Aktifkan balasan ulasan otomatis dengan AI Concierge
Pelajari cara AI Concierge membantu Anda mengelola setiap ulasan dengan menyiapkan balasan unik yang sesuai dengan nada bisnis Anda dan secara otomatis membalas ulasan.
Dalam artikel ini
Tentang AI Concierge dan ulasan
AI Concierge** **membantu Anda menanggapi rating dan ulasan klien dengan cepat sambil memastikan setiap balasan konsisten dengan gaya bahasa bisnis Anda. Untuk ulasan baru dari Fresha dan Profil Bisnis Google Anda yang terhubung, AI Concierge menyiapkan balasan unik berdasarkan umpan balik klien. Tinjau dan publikasikan setiap balasan sendiri, atau aktifkan balasan otomatis agar ulasan yang memenuhi syarat ditanggapi atas nama Anda.
AI Concierge secara otomatis menanggapi ulasan 4 dan 5 bintang, membantu Anda menyampaikan apresiasi atas umpan balik positif dan menunjukkan kepada klien bahwa ulasan mereka dihargai. Anda dapat menyesuaikan ulasan mana yang menerima balasan otomatis atau menonaktifkannya kapan saja di Pengaturan reputasi online.
Kelola balasan ulasan otomatis Anda
- Dari menu utama di sebelah kiri layar Anda, buka Klien.
- Di panel menu kiri, pilih Reputasi Online.
- Klik tombol Opsi, lalu pilih Kelola pengaturan balasan AI otomatis.
- Di bawah Balasan ulasan otomatis, pakai menu dropdown dan pilih Diaktifkan.
- Di bagian Rating bintang, centang kotak untuk rating bintang yang Anda ingin AI Concierge balas secara otomatis.
- Di bawah Saluran ulasan, pilih platform yang ingin Anda sertakan.
- Di bawah Pengaturan lanjutan, atur Periode keterlambatan balasan untuk memilih berapa lama AI Concierge menunggu sebelum secara otomatis memposting balasan, hingga 24 jam.
- Gunakan menu dropdown Ulasan mana yang harus dibalas oleh AI untuk memilih ulasan mana yang akan dibalas secara otomatis oleh AI Concierge Anda.
- Di bagian Nada bicara balasan AI, tinjau nada yang saat ini dipakai untuk balasan yang dibuat AI. Untuk memperbaruinya, kelola detail AI Concierge Anda.
- Klik tombol Terapkan untuk menyimpan pengaturan Anda.
Setelah diaktifkan, AI Concierge akan secara otomatis membalas ulasan baru yang sesuai dengan pengaturan Anda. Untuk menonaktifkan balasan otomatis, pilih Nonaktif di bawah Balasan ulasan otomatis, lalu pilih Terapkan.
Siapkan balasan AI
AI Concierge menyiapkan balasan unik untuk setiap ulasan yang memenuhi syarat, memberi Anda kesempatan untuk meninjau, mengedit, atau memublikasikannya sebelum membalas klien Anda.
- Buka Reputasi Online, lalu pilih tab Semua ulasan untuk melihat semua ulasan Anda di Fresha dan Google.
- Gunakan filter untuk menemukan ulasan yang ingin Anda balas, lalu pilih Balasan AI.
- Ketik tanggapan Anda di area pesan.
- Klik Kirim balasan AI untuk menanggapi ulasan.
Kelola balasan AI
Tab Balasan AI menyatukan ulasan dengan balasan yang disiapkan AI yang siap untuk ditinjau dan dipublikasikan. Jika balasan otomatis diaktifkan, ulasan yang menunggu dalam periode keterlambatan yang dipilih juga muncul di sini.
-
Buka Reputasi Online, lalu pilih tab Balas dengan AI.
-
Gunakan filter untuk mencari ulasan yang ingin Anda balas, lalu pilih salah satu opsi berikut:
- Edit: Ubah draf di area pesan, lalu klik Posting balasan AI untuk membalas ulasan.
- Posting balasan AI: Posting draf secara langsung tanpa membuat perubahan apa pun.
Setelah dipublikasikan, ulasan akan berpindah ke tab Semua ulasan, di mana Anda dapat terus melihat balasan yang telah Anda publikasikan bersama dengan ulasan Anda yang lain.
FAQ
Balasan yang dihasilkan AI memakai nada bicara yang telah Anda konfigurasikan untuk AI Concierge. Untuk mengubahnya, kelola pengaturan AI Concierge Anda. Balasan mendatang akan menggunakan nada bicara Anda yang diperbarui.
Saat balasan otomatis dinonaktifkan, AI Concierge akan terus menyiapkan balasan unik untuk ulasan yang memenuhi syarat. Anda dapat meninjau, mengedit, dan memublikasikan setiap balasan secara manual dari tab Balasan AI.