Duta merek kami, Mark Maciver, tentang cara mengembangkan basis klien papan atasnya

Mark Maciver membuka SliderCuts Studio pada tahun 2018, tetapi sudah menekuni profesi potong rambut sejak tahun 2003. Sepanjang kariernya, ia telah membangun daftar klien yang mengesankan, yang mencakup rapper asal Inggris Stormzy dan petinju juara dunia kelas berat Anthony Joshua.

Dia seorang pakar di bidangnya. Ia diakui sebagai salah satu pebisnis kulit hitam terkemuka di Inggris Raya setelah memenangkan Black British Business Awards pada tahun 2018, dan dinominasikan untuk Evening Standard Business Award pada tahun 2019. 

Selain itu, mereknya yang sangat dikenal, SliderCuts, telah memberikan dampak jauh melampaui komunitas tukang cukur di London Utara. Dia tampil dalam kampanye Nike “Nothing Beats a Londoner” serta di majalah-majalah seperti GQ dan Time Out. Mark menjadi panutan bagi banyak orang, dan ia terus menjadikan komunitas sebagai pusat dari segala hal yang ia lakukan. 

Di episode berikutnya dari serial Meet the Partners kami, kami berbincang dengan Mark tentang bagaimana ia menggunakan Fresha untuk menjaga bisnisnya terus berkembang, dan mengapa ia tidak keberatan membagikan rahasia bisnisnya kepada para pesaing. 

“Fresha berperan besar dalam perkembangan bisnis saya”

“Ini membantu saya menghasilkan lebih banyak uang dan membuat kegiatan sehari-hari saya lebih efisien. Dulu saya menghabiskan sekitar empat sampai lima jam sehari untuk mengatur pemesanan orang-orang, dan suatu hari saya berpikir, ‘Nanti saya bisa menggunakan empat sampai lima jam itu untuk memotong rambut.’”

Dengan menggunakan Fresha, Mark bisa menggunakan waktunya dengan lebih bijak. “Artinya, saya tidak perlu pusing memikirkan apakah sistemnya berfungsi, bagaimana caranya menyelipkan jadwal untuk orang ini, metode pembayaran mana yang harus dipakai, dan sebagainya. Dengan Fresha, saya tidak perlu memikirkan itu karena mereka yang mengurusnya.”

Jadi, alih-alih “terjebak dalam memastikan bisnis terus tumbuh atau sibuk dengan pemasaran”, dia bisa memfokuskan waktunya pada hal-hal yang lebih penting: membangun komunitas tempat pangkas rambut seperti yang ia cita-citakan. Sebuah tempat di mana “semua orang tahu nama Anda dan mereka selalu senang Anda datang, dan Anda merasakan itu begitu melangkah masuk ke toko”.  

Dan tentu saja, punya waktu untuk keluarga: “Dengan adanya sistem pemesanan, Anda bisa menjalani hidup Anda, punya lebih banyak waktu bersama teman-teman, keluarga, dan sebagainya, tapi tetap menerima pemesanan yang bahkan lebih banyak.”

Saat kami masuk ke SliderCuts Studio, Mark sedang memberikan tutorial. Baginya, para pesaing bukanlah ancaman. Mereka adalah bagian dari komunitas itu, sama seperti para kliennya. 

“Orang-orang bilang saya bodoh karena mengajari pesaing hal-hal yang bisa membuat bisnis saya bangkrut.” 

"Saya merasa ada cukup ruang bagi banyak orang untuk berkembang." Bukan hanya satu pohon yang bisa tumbuh di hutan.”

“Tempat pangkas rambut kami bisa penuh sesak, dan tempat pangkas rambut mereka juga bisa penuh sesak. Dan masih ada ruang bagi tempat pangkas rambut lain untuk dibuka. Selama saya bisa mewujudkan visi saya, toko ini berjalan seperti yang saya inginkan, dan punya dampak di masyarakat seperti yang saya harapkan, apa bedanya?”

“Saya selalu merekomendasikan Fresha kepada para pelaku bisnis pangkas rambut lainnya.”

“Saya sering menggunakan laporan dari Fresha untuk menilai bisnis saya, untuk melihat posisinya saat ini. Promosi pemasaran dari Fresha telah membantu saya menghasilkan lebih banyak uang. Fresha adalah mitra yang paling pas.”

Lalu, apa fitur Fresha favorit Mark? Harga cerdas. 

Harga cerdas adalah fitur yang memungkinkan Anda menyesuaikan harga layanan Anda berdasarkan waktu. Jadi, jika Anda melihat lebih banyak orang memesan antara pukul 13.00 dan 18.00, Anda bisa menurunkan harga di sekitar jam-jam itu untuk mendorong lebih banyak pemesanan. Atau, jika Anda ingin menawarkan slot di luar jam kerja biasa (misalnya, pagi-pagi sekali atau pada hari Minggu), Anda bisa menetapkan harga yang lebih tinggi. 

“Saya menetapkan harga yang berbeda-beda berdasarkan jam dan hari.” Mark bercerita kepada kami. “Saya punya harga dasar, yaitu untuk jam 09.00–18.00, tapi saya juga melayani potong rambut pagi-pagi sekali, yang harganya lebih mahal.” 

“Selain itu, promosi pemasaran juga membantu saya menghasilkan lebih banyak uang.” Saya bisa langsung mengirim SMS atau email ke semua klien saya, atau ke kelompok klien tertentu (misalnya, klien yang sudah memesan beberapa kali atau baru sekali). Pernah suatu kali saya mengirim pesan ke semua klien saya, dan penghasilan yang saya dapatkan sekitar £4.500.”

“Yang tidak Anda sadari adalah banyak orang ingin potong rambut, tapi mereka belum diberi dorongan.”

“Dan inilah alasan saya menjalin kemitraan yang luar biasa dengan Fresha. Karena mereka peduli pada saya dan saya peduli pada mereka.”

“Dan ketika saya bilang saya peduli pada mereka, itu benar-benar sangat berarti. Saya peduli dengan produk mereka, dan saya tahu produk itu akan bermanfaat bagi orang lain. Saat saya menjualnya kepada orang lain dan menceritakan tentang produk ini kepada mereka, itu karena saya tahu betapa bermanfaatnya produk ini bagi mereka.”

“Lima tahun lagi, saya melihat SliderCuts sebagai merek yang lebih dari sekadar tempat pangkas rambut.”

“Saya berharap ini menjadi pusat yang berawal dari model rambut, dan orang-orang masih mengenalnya karena model rambutnya, tetapi juga dikaitkan dengan pendampingan, proyek komunitas, buku, diskusi, dan hal-hal semacam itu.”