“Fresha memiliki tempat istimewa di hati saya”: Shawanda bercerita tentang mengembangkan Sew Brooklyn bersama Fresha

Menurut Sew Brooklyn sendiri: Anda tidak perlu jauh-jauh ke Manhattan untuk mendapatkan layanan yang benar-benar Anda inginkan dan layak Anda dapatkan.

Shawanda melihat bahwa Brooklyn membutuhkan kemewahan versinya sendiri. “Saya memutuskan untuk mewujudkannya di sini bagi komunitas saya,” katanya kepada kami. “Begitu Anda melangkah masuk, Anda akan merasakan layanan pelanggan kelas atas. Kami akan menyuguhkan sampanye untuk Anda dan memastikan Anda merasa nyaman di setiap langkah.”

Sew Brooklyn dibuka pada tahun 2015, saat Brooklyn “benar-benar kekurangan layanan berkualitas tinggi yang terjangkau dan tetap mengutamakan layanan pelanggan,” ujar Shawanda. Dia menyebut Sew Brooklyn sebagai salah satu pelopor yang mendefinisikan ulang konsep salon di Brooklyn. 

“Saya senang ketika para klien kami pulang dan merasa baru saja mendapatkan salah satu pengalaman perawatan rambut terbaik yang pernah mereka rasakan,” ujarnya.

Namun, membangun bisnis itu tidaklah mudah. Selama pandemi Covid, mereka terpaksa menutup salah satu lokasi mereka yang lain di Brooklyn. “Setelah pandemi, keadaan agak berubah, dan bisnis ini mengalami banyak perubahan,” kata Shawanda kepada kami.

Namun, berkat kerja sama dengan Fresha, Shawanda mendapatkan dukungan penuh sepanjang prosesnya.

“Saya benar-benar membangun bisnis ini bersama mereka, jadi saya tumbuh bersama mereka. Ini benar-benar punya tempat istimewa di hati saya. Saya suka sekali cara mereka memberi kami kabar terbaru di setiap tahapnya.”

Hari Shawanda dimulai dan berakhir dengan Fresha. “Saya seorang ibu dari dua anak, dan jadwal saya sangat padat.” Begitu bangun tidur, saya langsung membuka aplikasi Fresha untuk melihat jadwal hari saya agar bisa merencanakan lebih awal dan membuat hari saya berjalan lebih lancar.”

Dengan menggunakan Fresha, Shawanda bisa menghemat banyak waktu. Mulai dari kemampuan menjadwalkan promosi pemasaran untuk audiens yang ditargetkan, hingga memberikan kenyamanan yang diinginkan klien dengan Tap to Pay di iPhone, semua itu membantu bisnis ini bukan hanya berjalan lancar, tetapi juga terus berkembang dengan lebih sedikit upaya.

“Kalau kami ingin menyasar segmen klien tertentu, atau klien yang sudah sekitar sebulan tidak datang, kami bisa menargetkan mereka dan mengajak mereka kembali ke salon dengan email atau SMS yang sederhana.” 

“Fitur pelaporan dan analitik memungkinkan kami meninjau posisi kami mungkin setahun atau sebulan lalu, sehingga kami bisa melihat kemajuan salon dan terdorong untuk memunculkan berbagai ide baru yang bisa kami lakukan demi mencapai target kami.”

“Fresha adalah mitra yang luar biasa karena mereka mau mendengarkan”

“Jadi, ketika saya punya kekhawatiran dan ide, mereka sangat jago berkomunikasi. Dan itu benar-benar hal yang sangat penting dalam sebuah hubungan. Bekerja sama dengan Fresha berjalan sangat lancar.”

Masa depan Sew Brooklyn tampak cerah

“Kami berharap bisa membuka lebih banyak salon di kota ini dengan bantuan Fresha.” Mulai dari menghadapi tantangan mengelola salon selama pandemi hingga mengambil langkah berikutnya, Fresha akan terus membantu Shawanda menghadapi perubahan, membuka lokasi baru, dan menjalani kesibukan sehari-hari.