Membangun salon ramah lingkungan pertama di Bristol dari nol dengan Fresha

Essential Maintenance adalah salon kecantikan vegan pertama di Bristol, yang terkenal dengan perawatan sugaring dan komitmennya terhadap keberlanjutan. Kami berbincang dengan pemiliknya, Rebecca Porter, untuk mengetahui bagaimana ia menggunakan Fresha untuk mengembangkan salonnya dari sebuah startup baru menjadi bisnis beromzet ratusan juta yang ditampilkan di Vogue.

Waxing gula dan keberlanjutan

Sugaring adalah metode pencabutan bulu kuno dari Mesir yang menggunakan pasta gula yang dapat terurai secara alami. Rebecca menjelaskan, “Metode ini begitu presisi sehingga bisa mengangkat bahkan bulu-bulu paling pendek dan paling halus sekalipun.” Jadi, kami biasanya bisa menjangkau area yang jauh lebih luas dan mendapatkan hasil yang bahkan lebih baik daripada waxing. Selain itu, metode ini luar biasa untuk kulit karena tidak menggunakan panas, parafin, pengawet, atau bahan kimia.” 

Terinspirasi oleh kecintaan Rebecca pada alam, komitmen timnya terhadap keberlanjutan sungguh patut diacungi jempol. “Kami mengukur jejak limbah dari setiap produk yang kami gunakan, kami mendaur ulang 100% limbah plastik dan APD kami, serta menggunakan sarung tangan yang dapat terurai secara hayati,” jelasnya. Hasilnya, Essential Maintenance hanya mengirim sekitar satu kantong sampah ke tempat pembuangan akhir per minggu. Ini kabar gembira bagi para klien mereka, yang bisa menikmati perawatan sambil tahu bahwa mereka mendukung bisnis yang ramah lingkungan dan memberikan dampak positif bagi alam.

Rebecca memulai kariernya sebagai seorang guru. Namun, setelah menjadi ibu pada tahun 2015, ia memutuskan untuk membuka bisnis kecantikan sendiri – dan menggunakan Fresha sejak awal untuk menjalankannya. Sejak itu, Essential Maintenance terus berkembang pesat. Mereka harus pindah ke tempat yang lebih besar setiap dua tahun dan kini telah bertumbuh menjadi tim yang beranggotakan lima orang. “Bristol benar-benar tempat yang sangat cocok untuk memulai bisnis kecil dan independen.” “Saya mendapat banyak sekali dukungan dari komunitas lokal kami,” ujar Rebecca.
 

Mendapatkan pemesanan dan menghasilkan penjualan tanpa perlu repot 

Rebecca mengakui bahwa awalnya dia ragu dengan sistem klien yang memesan janji temu mereka sendiri. “Menyerahkannya kepada mereka – rasanya cukup menakutkan!” ujarnya. “Tapi ternyata sangat berguna.” Ini sangat menghemat waktu saya untuk urusan administrasi, dan setiap menit itu berharga ketika Anda seorang pemilik bisnis tunggal. Hasilnya, saya juga mendapat lebih banyak pemesanan.” 

"Hidup jadi jauh lebih mudah dengan Fresha. Sekarang, saya tidak bisa hidup tanpanya.”

Karena banyak kliennya yang sibuk dan lebih suka tidak perlu menelepon atau mampir ke salon untuk memesan, Rebecca dengan cepat menyadari keampuhan – dan kemudahan – sistem pemesanan online Fresha. “Sistem ini menangani semua pemesanan dan pembatalan kami, mengirimkan email dan pengingat, lalu meminta ulasan dari pelanggan. Hidup jadi jauh lebih mudah dengan Fresha. "Sekarang, saya tidak bisa hidup tanpanya," katanya. 
 
Pemesanan masuk saat saya sedang bekerja di ruang perawatan, yang membuat potensi penghasilan saya naik. Dan seiring perkembangan bisnis, kami melihat pemesanan masuk saat kami tutup di malam hari. Bahkan jam 4 pagi!”

Dan bukan hanya pemesanan yang masuk saat kami tutup di malam hari. Essential Maintenance dengan mudah menjual kartu hadiah dan keanggotaan secara online melalui Fresha. “Sering kali, saat kami buka di pagi hari, kami baru sadar bahwa ada penjualan yang masuk semalaman.” Orang-orang suka memberikan kartu hadiah kami.”

Membawa perubahan besar dengan pembayaran di awal dan keanggotaan 

Klien Rebecca membayar 50% di awal secara online saat mereka memesan, sebuah fitur yang menurut Rebecca “revolusioner”. Setiap klien menjadi lebih berkomitmen untuk datang ke janji temu, sehingga jumlah ketidakhadiran pun turun drastis.

“Klien kami tidak pernah mengeluhkan pembayaran uang muka, karena kami menjelaskan dengan tegas bahwa kami tidak memiliki akses ke detail mereka.” Dan mereka suka karena tidak perlu membawa tas atau dompet saat menjalani perawatan, karena detail kartu mereka sudah tersimpan.” 

Ada satu lagi keuntungan dari pembayaran di awal: penjualan ritel Rebecca meningkat, karena klien membagi biaya perawatan mereka secara bertahap dan punya lebih banyak dana untuk dibelanjakan pada produk saat checkout.

Rebecca juga merekomendasikan untuk memanfaatkan keanggotaan Fresha, terutama di bulan-bulan yang lebih sepi. Klien mendapatkan promo menarik dengan membeli paket perawatan di awal dengan harga lebih rendah, dan salon pun mengamankan beberapa pemesanan berpekan-pekan sebelumnya. 

“Kami mengadakan promosi keanggotaan yang sangat sukses pada bulan Januari. Promosi itu menghasilkan pendapatan £1.000 dan benar-benar membantu meningkatkan penjualan kami di bulan itu.” 

Memanfaatkan laporan Fresha untuk merencanakan ke depan

“Saya mungkin menghabiskan 50% waktu saya di laporan Fresha, menggunakan informasinya untuk menganalisis bagaimana bisnis ini perlu tumbuh dan berkembang.” 

Rebecca menggunakan laporan analitik Fresha untuk mengetahui produk apa saja yang paling laris, bulan-bulan mana yang paling menguntungkan, dan terapis mana saja yang mencapai target mereka. “Saya menghabiskan sekitar 50% waktu saya untuk menelusuri laporan Fresha, menggunakan informasinya untuk menganalisis bagaimana bisnis ini perlu bertumbuh dan berkembang,” ujarnya.  

Essential Maintenance saat ini memiliki empat ruang perawatan dan tim yang terdiri dari lima terapis, dan mereka sedang merekrut lebih banyak lagi. Rebecca menggunakan laporan penjualan menurut layanan dari Fresha untuk memutuskan perawatan mana yang harus diprioritaskan dan menjadi fokus pelatihan bagi terapis baru. Dia bisa melihat layanan paling populer di salonnya hanya dengan beberapa klik.

Dari startup baru hingga menjadi unggulan di Vogue

Pada tahun 2020, Essential Maintenance menjadi salon unggulan di majalah Vogue sebagai salon pilihan di Bristol untuk perawatan sugaring. Rebecca tersenyum mengingat kenangan itu. “Waktu memulai bisnis ini, saya nggak pernah terpikir akan tampil di Vogue! Jadi, itu benar-benar istimewa.” 

Dalam tujuh tahun berbisnis, omzet Essential Maintenance telah meningkat dari £8.000 menjadi £120.000. “Kami telah tumbuh luar biasa pesat. Dan Fresha benar-benar sangat penting bagi pertumbuhan itu. Saya tidak akan mencari ke tempat lain.”

Terinspirasi? Daftar ke Fresha dan lihat bagaimana platform pemesanan kecantikan dan kesehatan #1 ini bisa membantu Anda mencapai target pertumbuhan bisnis Anda, seperti yang dialami Rebecca.