Bagaimana OFF-CUT menjadi tempat pangkas rambut pilihan di London Selatan untuk potongan rambut yang stylish

Dalam beberapa tahun saja, OFF-CUT telah berkembang dari satu tempat pangkas rambut tanpa janji temu menjadi tiga lokasi di seluruh London Selatan yang selalu penuh pemesanan. Tim OFF-CUT paham betul cara mengembangkan tempat pangkas rambut yang sukses dan memberikan model rambut kontemporer berkualitas tinggi bagi para pencetus tren. 

Kami mewawancarai Harry Dye, manajer tempat Off-Cut di Camberwell, untuk mendapatkan tips langsung tentang cara menjalankan tempat pangkas rambut dengan lancar seperti mesin menggunakan Fresha, serta apa yang bisa dilakukan para pemilik tempat pangkas rambut agar basis klien mereka bertumbuh secara konsisten. 

Ceritakan sedikit tentang awal mula OFF-CUT dan bagaimana perkembangannya.

Off-Cut berdiri pada tahun 2018, dengan tujuan menawarkan potongan rambut berkualitas tinggi yang terjamin bagi warga London Selatan yang peduli gaya. Kami memulai dengan sebuah toko kecil di Camberwell, dan sekarang kami telah berkembang menjadi tiga tempat yang selalu penuh dipesan setiap hari. 

Bagaimana Anda memastikan tempat pangkas rambut Anda tampil menonjol?

Kami menawarkan jauh lebih dari sekadar model rambut biasa. Para tukang cukur kami meluangkan waktu dan tenaga untuk memastikan setiap potongan rambut dikerjakan dengan sempurna, sehingga para klien kami merasa percaya diri dan tampil keren dengan gaya yang terinspirasi oleh budaya London Selatan yang dinamis dan beragam.

Apa yang paling disukai klien dari Off-Cut?

Klien tahu bahwa mereka akan mendapatkan layanan yang dipersonalisasi dan profesional saat berkunjung ke tempat kami. Orang-orang dari berbagai latar belakang datang ke tempat kami untuk berbagai model rambut, dan para tukang cukur kami dilatih untuk melayani kebutuhan masing-masing klien. Selain itu, kami berlokasi di London Selatan, tempat gaya sangat diutamakan. Jadi, baik mereka memilih layanan klasik maupun gaya baru yang sedang tren, para klien kami selalu pulang dengan potongan rambut stylish yang membuat mereka tampil beda dari yang lain.

Apa rahasia di balik kesuksesan Anda?

Mendahulukan kepuasan klien. Begitulah cara kami meraih reputasi atas layanan dan hasil yang luar biasa. Kami merancang tempat pangkas rambut kami agar cukup kecil dan minimalis, sehingga kami bisa sepenuhnya fokus pada klien yang duduk di kursi. Selain itu, kami mengatur jadwal dengan ketat agar para tukang cukur punya cukup waktu untuk memberikan perhatian penuh kepada klien. Kami juga menyediakan waktu istirahat supaya tim bisa beristirahat dan tetap fokus. 

Apa tantangan terbesar Anda sejauh ini sebagai manajer tempat pangkas rambut?

Pada satu titik, pengelolaan waktu menjadi tantangan terbesar kami. Dulu kami hanya melayani pelanggan yang datang langsung, tanpa platform pemesanan. Kadang ada sampai sepuluh orang yang menunggu giliran potong rambut, jadi mereka yang berada di urutan belakang bisa menunggu lebih dari satu jam. Menyiapkan proses pemesanan yang lancar dengan Fresha sangat mengurangi ketegangan di tempat kami – klien bisa dilayani hampir langsung, dan staf tidak perlu khawatir kelebihan pemesanan.

Apa yang membuat Anda mulai menggunakan Fresha?

Agar bisa beroperasi dengan aman selama pandemi, kami membutuhkan cara untuk menyederhanakan jadwal kami dan meminimalkan kontak yang tidak perlu. Jadi, kami mencoba Fresha; sekarang, Fresha menjadi bagian penting dari operasional kami. Semua pemesanan kami masuk melalui Fresha, dan setiap anggota staf kami punya Fresha di ponsel mereka. Jadi, mereka bisa melihat jadwal mereka dengan jelas dan mempersiapkan hari itu sesuai kebutuhan. 

Seberapa mudah memulai menggunakan Fresha?

Sangat mudah. Klien dan anggota tim kami langsung merasa nyaman menggunakan aplikasi ini dalam sekejap. Bahkan mengelola beberapa lokasi pun jadi mudah dengan Fresha; kami bisa mengelola ketiga tempat kami dari mana saja dan kapan saja. 

Bagaimana Fresha membantu Anda mengembangkan bisnis?

Memiliki profil di marketplace Fresha telah mendatangkan banyak klien baru bagi kami, dan sebagian besar berkat sistem ulasan Fresha. Kebanyakan orang memutuskan untuk mencoba tempat pangkas rambut baru berdasarkan ulasan positifnya. Fresha meminta klien kami untuk memberikan ulasan setelah setiap pemesanan – ulasan ini ditampilkan di profil kami dan membuktikan kepada calon klien bahwa mereka bisa mempercayakan rambut mereka kepada kami.

Selain itu, kami juga mendapat banyak pemesanan dari Instagram berkat integrasi media sosial Fresha. Di profil Instagram kami ada tombol “Pesan Sekarang” yang memungkinkan Anda langsung membuat janji temu di sana. Klien kami merasa ini sangat praktis. 

Apa fitur Fresha favorit Anda sepanjang masa?

Sistem pembayaran Fresha benar-benar mengubah segalanya. Dengan menyimpan detail pembayaran saat pemesanan dilakukan, kami bisa mengenakan biaya ketidakhadiran dan keterlambatan pembatalan sebesar 30% dari nilai pemesanan, sehingga pendapatan kami tetap terjaga. Ini juga praktis bagi klien yang lupa membawa dompet atau lebih suka membayar melalui aplikasi, karena detail bank mereka disimpan dengan aman di platform ini.

Kami juga menerima tip melalui sistem pembayaran Fresha, yang sangat penting bagi staf kami. Tip merupakan bagian besar dari penghasilan tukang cukur dan menjadi insentif bagi mereka untuk memberikan layanan yang luar biasa. Fresha memudahkan klien untuk memberikan tip dengan pengingat yang jelas tepat setelah mereka membayar layanan mereka. 

Apa satu saran yang perlu didengar para pemilik tempat pangkas rambut?

Jangan remehkan kekuatan reputasi online yang luar biasa. Klien baru jauh lebih mungkin mencoba toko Anda jika Anda memiliki banyak bukti sosial yang meyakinkan: jadi, minta klien untuk memberikan umpan balik, pastikan untuk menampilkan ulasan positif, dan unggah foto klien yang puas di saluran media sosial Anda. 

Pilih platform pemesanan online yang akan membantu Anda membangun reputasi online yang kuat. Memiliki profil di marketplace populer seperti Fresha akan membuat merek Anda lebih banyak dilihat dan mendatangkan lebih banyak klien ke tempat Anda.