Pendiri LS Studio Hair membeberkan cara salon bisa tampil menonjol di pasar yang ramai

Kenalkan Lukasz Szejka, pendiri LS Studio Hair, salon rambut populer di Bristol. Lukasz dan timnya tak tertandingi dalam memberikan klien kesempatan untuk beristirahat sejenak dari kesibukan mereka, sekaligus menciptakan gaya rambut yang menawan dan dipersonalisasi.

Kami berbincang dengan Lukasz untuk mengetahui bagaimana ia membangun salonnya dari nol, mengandalkan layanan pelanggan dan prinsip keberlanjutan agar tampil beda dan memikat klien – serta bagaimana Fresha membantunya mewujudkannya.
 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan Anda sebagai pemilik salon.

Saya memulai karier dengan mengelola restoran, lalu beralih mengelola salon setelah ditawari pekerjaan oleh seorang penata gaya ternama. Itu memberi saya kesempatan untuk mengenal industri kecantikan dan mengasah keterampilan menata rambut saya sendiri.

Kemudian, saya mulai dikenal setelah ikut kompetisi Colour Trophy L’Oréal, di mana saya mendapatkan kesempatan untuk berkolaborasi dengan L’Oréal. Saya memanfaatkan publisitas dan momentum dari pencapaian itu untuk membuka salon rambut saya sendiri. Sekarang, kami menjadi salah satu salon paling sukses di Bristol.

Bagaimana Anda memastikan salon Anda tampil menonjol?

Kami membangun layanan kami dengan fokus pada penyediaan pengalaman perawatan yang senyaman dan serileks mungkin. Kami hanya melayani dengan janji temu, dan kami mengatur jeda antarjanji temu dengan cermat agar suasananya tetap tenang dan akrab. Setiap layanan benar-benar dipersonalisasi: klien disambut, disuguhi minuman, menjalani perawatan, dan diantar pulang—semuanya oleh orang yang sama. 

Interior kami juga dirancang untuk mendukung layanan kami dan membuat klien merasa nyaman, dengan nuansa warna-warna netral yang menenangkan serta koleksi tanaman yang subur. Rasanya seperti berada di sebuah oasis kecil di tengah kota.

Apa yang paling disukai klien dari LS Studio Hair?

Klien datang kepada kami karena mereka tahu bahwa saat duduk di kursi, mereka menjadi satu-satunya fokus kami. Mereka bisa bersantai dan lepas dari kesibukan sehari-hari, dengan keyakinan bahwa mereka akan pulang dengan rambut yang luar biasa. Bahkan, ada beberapa klien kami yang begitu rileks hingga tertidur. 

Apa rahasia di balik kesuksesan Anda?

Sejak awal, kami bertekad untuk tampil beda dari salon-salon di pusat perbelanjaan dan memberikan pengalaman unik bagi para klien kami. Kami juga berkomitmen untuk menjalankan salon yang ramah lingkungan, yang benar-benar membantu meningkatkan reputasi kami di mata para klien yang peduli lingkungan. Kami memilih produk dari merek-merek yang memiliki nilai-nilai yang sama dengan kami dan menggunakan botol isi ulang yang terbuat dari bahan ramah lingkungan, seperti kaca berwarna amber.

Apa tantangan terbesar Anda sejauh ini sebagai pemilik salon?

Mulai menjalankan bisnis ini tidaklah mudah. Ada banyak tantangan, mulai dari tugas pengelolaan bisnis sehari-hari seperti akuntansi, hingga mempromosikan salon kami, semuanya sambil berupaya menekan biaya. Fresha membantu kami mengatasi semua tantangan ini berkat kalender pemesanan real-time, laporan penjualan yang mendetail, dan marketplace online-nya.

Apa yang membuat Anda mulai menggunakan Fresha?

Kami membutuhkan cara untuk menyederhanakan tugas-tugas administrasi, mengendalikan jadwal bisnis, dan memudahkan klien untuk memesan. Fresha memenuhi semua kebutuhan ini dalam satu platform, yang benar-benar membantu kami berkembang meski dengan anggaran terbatas. 

Seberapa mudah memulai menggunakan Fresha?

Meskipun saya bukan orang yang paling paham teknologi, Fresha terasa simpel dan cepat dipelajari, yang benar-benar membantu kami langsung beraksi. Selain itu, timnya selalu siap sedia untuk membantu kami jika perlu panduan mengenai fitur baru.

Bagaimana Fresha membantu Anda mengembangkan bisnis?

Ulasan Fresha adalah salah satu cara paling efektif bagi kami untuk menarik klien baru. Kredibilitas itu penting sekali di salon rambut. Dengan ulasan positif yang asli, reputasi kami jadi makin baik dan kepercayaan calon klien pun meningkat saat mereka mencari perawatan secara online. Selain itu, pesan ‘terima kasih’ otomatis dari Fresha mendorong klien untuk memberikan ulasan setelah janji temu mereka, yang membantu kami terus mengumpulkan ulasan dan mengembangkan bisnis. 

Apa fitur Fresha favorit Anda sepanjang masa?

Kalau harus memilih satu, jawabannya adalah SMS dan email pengingat janji temu dari Fresha. Sebelum saya mulai menggunakan Fresha, kami beberapa kali mengalami ketidakhadiran yang membuat frustrasi karena klien lupa janji temu mereka – yang membuat kami kehilangan berjam-jam waktu berharga. Namun, dengan pesan pengingat dari Fresha, klien kami hampir tidak pernah lupa; dan pesan-pesan itu terkirim otomatis, jadi kami tidak perlu repot-repot melakukannya sendiri. 

Sebagai antisipasi, kami juga menerima pembayaran di awal menggunakan Fresha untuk memastikan kami tetap mendapatkan kompensasi atas waktu kami jika ada klien yang tidak hadir. 

Apa satu nasihat yang perlu didengar oleh para pemilik salon?

Fokuslah pada cara membuat pengalaman di salon Anda menjadi unik dan berkesan. Persaingan di pasar kecantikan sangat ketat, jadi manfaatkan keunggulan Anda, seperti perawatan eksklusif, layanan pelanggan yang luar biasa, atau praktik ramah lingkungan, agar bisa tampil beda dan menarik lebih banyak klien.

Semua jadi lebih mudah kalau Anda punya platform pemesanan online seperti Fresha yang bisa diandalkan. Klien Anda akan senang bisa mengendalikan pengalaman pemesanan mereka sendiri, dan Anda pun bebas berfokus untuk mengembangkan bisnis Anda.