Pelajaran dari 10 tahun kesuksesan salon bersama pendiri Henderson & Co

kenalkan Kellie Henderson, pemilik Henderson & Co sekaligus pemimpin tim ahli pewarnaan rambut terbaik di Cardiff. Kellie pernah bekerja sama dengan sejumlah nama paling ternama di dunia kecantikan dan kesehatan, dan sudah mengelola salonnya sendiri selama sepuluh tahun – jadi dia paham betul apa saja yang dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis dengan sukses.  

Cari tahu bagaimana dia menjadikan salonnya sebagai destinasi andalan untuk perawatan rambut di Cardiff, dan bagaimana beralih ke Fresha membantu mewujudkan semuanya. 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan Anda sebagai pemilik salon.

Saya mengasah keterampilan dan mempelajari cara kerja salon-salon sukses dengan bekerja di tempat-tempat seperti Toni & Guy dan Saks. Setelah beberapa tahun, saya merasa sudah cukup berpengalaman untuk membuka salon sendiri, dan selebihnya sudah menjadi sejarah! Henderson & Co sudah berjalan dengan sukses selama sepuluh tahun ini. Baru-baru ini kami harus pindah ke tempat yang lebih besar agar ada ruang untuk lebih banyak klien, karena kami makin ramai dan sibuk.

Bagaimana Anda memastikan salon Anda tampil menonjol?

Berkat keterampilan dan pengalaman kami, kami telah membangun reputasi yang membedakan kami dari yang lain. Kami adalah salon sesi, yang artinya kami terlatih untuk mempersiapkan model untuk sesi pemotretan dan peragaan busana. Saya juga memiliki sertifikasi sebagai pendidik pewarnaan rambut, jadi klien tahu rambut mereka berada di tangan yang tepat bersama kami.

Selain itu, kami adalah bagian dari Green Salon Collective dan hanya menggunakan produk vegan yang ramah lingkungan, jadi klien tahu bahwa perawatan mereka sehat dan berkelanjutan. 

Apa yang paling disukai klien dari Henderson & Co?

Di salon kami, klien merasa rileks dan terawat dengan baik. Kami meluangkan waktu untuk berkonsultasi dengan para klien guna memastikan mereka mendapatkan hasil perawatan yang benar-benar diinginkan, serta untuk memastikan mereka tidak alergi terhadap produk apa pun yang kami gunakan. Selain itu, kami telah menekan biaya operasional salon dengan menempatkan lokasi di luar pusat kota, sehingga kami tidak perlu mengenakan harga setinggi di pusat kota kepada para klien. 

Apa rahasia di balik kesuksesan Anda?

Memiliki tim penata gaya yang ramah dan sangat terampil. Kami merekrut penata gaya yang berkompeten, yang akan menjaga standar tinggi kami dalam hal kepedulian dan layanan kepada klien. Ulasan klien kami sering menyebutkan betapa tim kami membuat mereka merasa nyaman dan percaya diri. Keyakinan bahwa klien kami berada di tangan tim yang andal telah menjadi faktor penting dalam pertumbuhan kami. 

Apa tantangan terbesar Anda sejauh ini sebagai pemilik salon?

Ketidakhadiran dan pembatalan di menit terakhir selalu menjadi tantangan terbesar kami. Setelah pandemi, tingkat ketidakhadiran kami naik. Karena janji temu untuk pewarnaan dan potong rambut memakan waktu empat jam, ketidakhadiran bisa menjadi kerugian besar – terutama bagi staf kami yang bekerja secara mandiri.

Untungnya, dengan adanya kebijakan pembatalan Fresha dan pengingat otomatis melalui SMS, ketidakhadiran sudah bukan masalah besar lagi. Kami bisa melindungi pendapatan salon dan memastikan staf memanfaatkan waktu mereka sebaik-baiknya.

Apa yang membuat Anda mulai menggunakan Fresha?

Dulu kami menggunakan platform pemesanan online lain, tetapi biaya langganan bulanan menggerogoti anggaran kami, dan fiturnya juga cukup terbatas. Ketika saya tahu bahwa Fresha memiliki marketplace terkemuka di dunia, kami memutuskan untuk mencobanya. Kami dengan cepat menyadari bahwa Fresha bisa melakukan jauh lebih banyak hal dibandingkan platform kami sebelumnya, tanpa perlu berlangganan. Ini menghemat sumber daya yang kemudian bisa kami investasikan ke tim kami. 

Seberapa mudah memulai menggunakan Fresha?

Memulainya sangat mudah sekali. Saya sempat mengadakan pertemuan singkat dengan manajer akun Fresha kami, dan setelah itu, semuanya sangat mudah dipahami di dalam platform. Proses pengaturannya hampir tidak memakan waktu, dan setiap fitur sangat mudah digunakan. Setelah mencobanya kurang dari satu jam, saya sudah siap menjalankannya.

Bagaimana Fresha membantu Anda mengembangkan bisnis?

Fresha menawarkan banyak cara untuk mendapatkan klien baru dan menjaga jadwal kami tetap penuh. Misalnya, orang-orang yang tertarik dengan layanan kami biasanya mengunjungi halaman media sosial kami. Jadi, adanya tombol “Pesan Sekarang” dari Fresha di halaman Instagram dan Facebook kami benar-benar mendatangkan banyak pelanggan. 

Staf kami punya aplikasi Fresha di ponsel mereka, jadi mereka bisa menerima pemesanan kapan saja, di mana saja – bahkan saat sedang berkumpul bersama teman-teman di malam hari. Kami juga berencana menempelkan kode QR kartu hadiah di etalase toko kami, supaya orang-orang yang lewat di depan toko bisa langsung membeli hadiah untuk orang terkasih.

Apa fitur Fresha favorit Anda sepanjang masa?

Kami punya banyak fitur favorit, tapi yang paling kami sukai adalah kampanye massal Fresha yang memungkinkan kami mengirim email dan SMS ke semua klien sekaligus. Kami menggunakan kampanye massal untuk mempromosikan penawaran spesial, mengirimkan diskon ulang tahun, dan bahkan memberi tahu klien saat salon kami pindah ke lokasi baru. 

Ini cara yang luar biasa untuk kembali terhubung dengan klien yang sudah lama tidak kami temui dan mengajak mereka memesan ulang. Yang paling menyenangkan, harganya sangat terjangkau sehingga kami bisa meluncurkan banyak kampanye tanpa perlu khawatir soal biaya.

Apa satu nasihat yang perlu didengar oleh para pemilik salon?

Baik Anda ingin mengembangkan salon yang sudah mapan maupun baru memulai, Anda akan membutuhkan lebih dari sekadar kalender. Lengkapi diri Anda dengan platform pemesanan online yang menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola seluruh bisnis Anda.

Fresha memang seperti itu: platform pengelolaan salon serba ada, dengan fitur pemasaran yang membuat Anda tetap terhubung dengan klien, kebijakan yang melindungi Anda dari ketidakhadiran, laporan yang membantu Anda mengambil keputusan yang tepat, dan banyak lagi. Coba saja, lalu investasikan kembali waktu yang Anda hemat langsung untuk salon Anda.