Tanya Jawab: Rahasia meraih enam penghargaan salon dalam dua tahun

Tim di 110 on Ayr bangga meraih enam penghargaan salon dalam dua tahun terakhir, termasuk Salon Terbaik di Glasgow pada Scottish Hair & Beauty Awards, serta Salon Paling Progresif di Inggris Raya pada Lux Health, Beauty and Wellness Awards. Bisa dibilang, mereka yang memimpin. 

Kami berbincang dengan Claire Walker, salah satu pemilik 110 on Ayr, untuk mendengar pandangannya tentang mengembangkan bisnis bersama Fresha, rahasia kesuksesan salon, serta saran berharga yang sebaiknya diikuti oleh setiap pemilik salon.
 

Ceritakan kepada kami tentang perjalanan Anda bersama 110 on Ayr.

Saya mulai bekerja sebagai manajer pada Desember 2019. Saat COVID melanda, kami benar-benar kesulitan untuk mempertahankan operasional. Jadi, saya meluncurkan toko online kami dari nol agar salon tetap beroperasi, sambil melatih ulang para staf supaya mereka siap dan segar saat kami buka kembali. Dan itu berhasil – kami berhasil mengembalikan salon ke zona untung. Hasilnya, saya diangkat menjadi rekan pemilik.

Klien datang kepada kami karena mereka tahu mereka akan ditangani oleh yang terbaik di antara yang terbaik. 

Bagaimana Anda memastikan salon Anda tampil menonjol?

Pelatihan dan pengembangan keahlian khusus bagi staf. Kami mengadakan sesi pelatihan bulanan agar selalu mengikuti tren dan mempertahankan performa terbaik kami. Selain itu, kami memastikan setiap anggota tim memiliki keahlian atau perawatan yang menjadi spesialisasi mendalam mereka. Klien datang kepada kami karena mereka tahu mereka akan ditangani oleh yang terbaik dari yang terbaik. 

Kami juga punya kehadiran online yang sangat kuat, dengan tombol ‘Pesan Sekarang’ di profil media sosial kami yang terhubung ke kalender Fresha kami. Orang-orang melihat hasil kerja kami di Facebook dan Instagram, dan begitu mereka menemukan gaya rambut yang mereka suka, mereka bisa langsung memesan janji temu dalam hitungan detik. 

Apa yang paling disukai klien dari salon Anda?

Banyak hal, tapi harga kami adalah salah satu faktor utamanya. Tagihan setiap klien dirinci berdasarkan tingkat keahlian penata gaya mereka, bahan kimia yang digunakan, dan produk tambahan yang ditambahkan. Rasanya hampir seperti pergi ke bengkel. Klien bisa melihat semua itu, dan mereka suka transparansinya. 

Apa rahasia di balik kesuksesan Anda?

Perhatian terhadap klien! Kami memperlakukan klien seperti bangsawan sejak mereka melangkah masuk. Setiap klien mendapatkan konsultasi mendalam dan perawatan yang dirancang khusus untuk mereka. Kami telah meraih enam penghargaan dalam dua tahun terakhir, termasuk Salon Rambut dan Kecantikan Terbaik di Glasgow serta Salon Paling Progresif di Inggris – dan semua itu berkat kami selalu mengutamakan klien.

Apa satu hal yang tidak pernah Anda lakukan?

Tidak ada satu pun perawatan kami yang bersifat umum atau asal-asalan. Kami memeriksa rambut klien hingga ke folikelnya menggunakan kamera nano yang terhubung ke ponsel dan tablet kami. Dengan begitu, kami bisa mendiagnosis akar penyebab segala masalah dan langsung menanganinya di tempat. 

Apa alasan Anda mulai menggunakan Fresha?

“Karena Fresha adalah platform terkemuka, kami memutuskan untuk mencobanya. Kami tidak pernah menyesal.”

Saat pertama kali buka, kami menggunakan aplikasi pemesanan terkenal lain, tetapi aplikasi itu tidak cocok dengan cara kerja kami. Dan karena Fresha adalah platform terkemuka, kami memutuskan untuk mencobanya. Kami tidak pernah menyesal – Fresha sangat mudah digunakan, baik bagi klien maupun staf. 

Bagaimana Fresha membuat menjalankan salon Anda menjadi lebih mudah? 

Saya sama sekali tidak paham teknologi, tetapi Fresha membuat segalanya jadi sangat mudah. Ini meringankan beban stres seluruh tim. Saya bisa mengelola salon dari mana saja: rotasi stok, akuntansi, jadwal kerja staf, apa pun itu. 

Klien senang karena bisa memesan kapan saja tanpa perlu menghubungi kami. Pengingat otomatis memastikan mereka tidak pernah melewatkan janji temu. Selain itu, dengan sistem pembayaran Fresha, mereka bahkan tidak perlu membawa kartu atau uang tunai untuk membayar.

Apakah Fresha membantu Anda mengembangkan salon?

Tentu saja. Saat pertama kali saya menjadi manajer pada tahun 2019, kami sedang merugi. Namun, kami menggunakan laporan penjualan Fresha untuk mengidentifikasi celah dalam bisnis ini, yaitu berapa biaya yang dibutuhkan untuk menawarkan perawatan tertentu dan berapa keuntungan yang kami peroleh dari perawatan tersebut. 

“Rasanya seperti punya mitra bisnis di ponselmu.”

Sekarang, salon ini menghasilkan untung dan kami berjalan sangat baik. Kami berfokus pada perawatan yang tepat, dan menyesuaikan harga kami agar sesuai. Rasanya seperti punya mitra bisnis di ponsel Anda. 

Apa fitur Fresha favorit Anda sepanjang masa?

Sulit memilih satu, tapi kami sangat suka fitur keanggotaan. Ini sangat menguntungkan bagi klien kami, dan membuat jadwal kami selalu terpesan lebih awal. Misalnya, klien bisa membayar di muka untuk empat kali perawatan warna, lalu mendapatkan perawatan kelima secara gratis. 

Kartu hadiah Fresha juga luar biasa – kami tidak perlu lagi mengeluarkan uang untuk mencetak kartu hadiah. Klien bisa langsung membelinya dari profil Fresha kami dan langsung mengunduhnya ke ponsel mereka.

Satu saran yang perlu didengar para pemilik salon?

Pelatihan, pelatihan, pelatihan. Pastikan staf Anda adalah yang terbaik dari yang terbaik, dan reputasi Anda saja sudah cukup untuk menarik pelanggan. Dan kalau Anda belum memakainya, coba deh lihat Fresha. Saya sudah merekomendasikannya kepada banyak orang. Bisnis Anda, staf, dan klien akan berterima kasih kepada Anda.