Mengenal Para Mitra: Bagaimana David James bangkit dari pandemi dengan menggunakan pembayaran nirsentuh Fresha

David Karvasales, pemilik bisnis sekaligus mitra Fresha, jatuh cinta pada industri rambut dan kecantikan saat usianya baru 17 tahun, setelah memotong rambut teman-temannya di halaman belakang rumahnya. Ia memulai kariernya dengan menyewa kursi pada tahun 2010, lalu membuka salon pertamanya di Marin, California, pada tahun 2012. Sejak itu, ia membuka salon di San Francisco pada tahun 2014, diikuti oleh tempat pangkas rambut khusus pertamanya, JAMES, pada tahun 2020. 

Semangatnya terhadap seni lokal, layanan pelanggan yang luar biasa, dan komitmennya untuk membantu para klien menjadi “versi terbaik diri mereka setiap hari” telah mengukuhkan reputasinya yang sangat dihormati di seluruh California dan bahkan di luar itu.

Kami berbincang dengan David untuk mengetahui rahasia kesuksesannya dan bagaimana perangkat lunak penjadwalan janji temu Fresha telah membantunya mencapai tujuan-tujuannya. Dia merenungkan beberapa tahun terakhir dan bagaimana basis kliennya berubah seiring dengan perkembangannya. 

"Basis klien kami telah berubah dari yang mayoritasnya klien pria menjadi salon terkemuka untuk semua kalangan. Selama pandemi Covid, kami menghadapi masa-masa sulit. Namun, untungnya, para klien kami kembali berbondong-bondong dan menyelamatkan kami."

Mengelola beberapa lokasi berarti harus mencari dan mempertahankan tim penata gaya berbakat yang bisa dia percayai. David mendapati bahwa memberikan kebebasan tertentu telah menarik anggota tim terbaik yang bisa mengasah keterampilan mereka. Dia berkata: "Setiap orang yang kami rekrut memiliki keahlian yang setara atau bahkan lebih baik dari saya." Saya memberikan banyak kebebasan secara kreatif dan idealistis untuk membantu membentuk bisnis kami."

Setelah mencoba beberapa sistem pemesanan, dia menemukan Fresha. Karena ini sistem pemesanan online dengan pembayaran terintegrasi, keputusannya jadi sangat mudah.

"Awalnya, saya tertarik [pada Fresha] karena antarmukanya dan kemudahan penggunaannya. Setelah sistem pembayaran ditambahkan, Fresha menjadi pilihan yang jelas bagi bisnis kami karena menawarkan pengalaman satu atap. 

Fresha itu seperti Tesla-nya perangkat lunak salon – mereka punya jawaban dan solusi untuk setiap pertanyaan, menawarkan nilai yang luar biasa, dan terus berkembang serta berinovasi."
 

Dengan banyaknya pedoman yang ditetapkan oleh pemerintah dan otoritas kesehatan, banyak bisnis harus menyesuaikan kebijakan dan cara kerja mereka. 

David James menggunakan fitur biaya pembatalan Fresha untuk mencegah ketidakhadiran. Saat klien memesan di salon, mereka diminta mengonfirmasi janji temu dengan detail kartu mereka, yang kemudian disimpan dengan aman di sistem. Setelah janji temu selesai, pembayaran bisa langsung diambil dari kartu yang tersimpan, sehingga mengurangi kebutuhan akan langkah-langkah tambahan. Klien bahkan tidak perlu mengeluarkan kartu dari dompet mereka untuk membayar! David berkata:

 

"Bisa dibilang, fitur konfirmasi dengan kartu saja sudah cukup menjadi alasan untuk beralih ke Fresha." Hanya dari penghematan tahunan akibat ketidakhadiran atau pembatalan di menit terakhir saja, kerugiannya bisa mencapai ribuan dolar. Sekarang, saya bisa menggunakan uang itu untuk membayar hampir semua tagihan listrik, air, dan gas saya setiap tahun!"

Dengan kenaikan biaya energi, ini kabar gembira bagi semua pemilik salon.

Bagi banyak pemilik bisnis, menjaga hubungan dengan klien selama pandemi bukanlah hal yang mudah. Di tengah banyaknya bisnis yang tutup dan suasana penuh ketidakpastian, David menggunakan kampanye massal Fresha untuk terus memberi kabar kepada para kliennya. Upaya ini membuahkan hasil ketika mereka bisa mengumumkan tanggal pembukaan kembali. 

"Pemasaran melalui pesan massal sangat sukses bagi kami selama pandemi. Pesan massal pemasaran dari Fresha sangat penting untuk menjaga komunikasi dengan para klien kami. Begitu kami buka kembali, jumlah pemesanan langsung melonjak setelah kami mengirimkan pesan massal email pertama! Itu adalah penggunaan uang terbaik yang pernah saya lakukan."
 

Ada banyak fitur di Fresha yang bisa menguntungkan bisnis Anda. Bagi David, kombinasi pemasaran organik dan langsung membuat klien baru terus berdatangan dan klien setia terus kembali: "Fresha benar-benar mengubah segalanya dengan adanya opsi pembayaran tanpa sentuh, pemesanan yang lancar dan terintegrasi, serta kampanye pemasaran langsung yang luar biasa."

David juga memanfaatkan toko produk online Fresha, menyediakan bagian ritel online khusus di situs webnya agar para klien bisa membeli beragam produk rambut pilihan kurasi saat mereka memesan janji temu berikutnya. 

Kita semua telah banyak belajar selama beberapa tahun terakhir. Ketika kami meminta tip nomor satu dari David untuk para pemilik bisnis yang menatap masa depan, ia menyampaikan pentingnya tetap rendah hati di saat-saat sulit: "Teruslah menunjukkan apresiasi yang Anda rasakan sekarang saat klien kembali, dan pertahankan rasa syukur itu sepanjang karier Anda."

Daftar sekarang untuk mendapatkan solusi bisnis lengkap yang sama seperti yang digunakan David James dan timnya! 

http://davidjamessalons.com/