Márkanagykövetünk, Mark Maciver arról beszél, hogyan építette ki hírességekből álló ügyfélkörét

Mark Maciver 2018-ban nyitotta meg a SliderCuts Studiót, de már 2003 óta foglalkozik hajvágással. Pályafutása során lenyűgöző ügyfélkört épített ki, amelyben ott van a brit rapper Stormzy és Anthony Joshua, a nehézsúlyú világbajnok ökölvívó is.

A saját területén szakértő. A 2018-as Black British Business Awards-on aratott győzelme után az Egyesült Királyság egyik legkiemelkedőbb fekete üzletemberének ismerték el, 2019-ben pedig jelölték az Evening Standard Business Awardra. 

Ráadásul a SliderCuts nevű, rendkívül jól felismerhető márkája jóval túlmutatott az észak-londoni borbélyközösségen. Megjelent a Nike „Nothing Beats a Londoner” kampányában, valamint olyan magazinokban, mint a GQ és a Time Out. Mark sokak számára példakép, és továbbra is a közösséget helyezi minden tevékenységének középpontjába. 

A „Találkozz a partnerekkel” sorozatunk következő epizódjában Markkal beszélgetünk arról, hogyan használja a Freshát vállalkozása folyamatos virágzásának biztosítására, és miért nem zavarja, hogy megossza üzleti titkait a versenytársaival. 

„A Fresha nagy szerepet játszott a vállalkozásom növekedésében”

„Segített, hogy több pénzt keressek, és gördülékenyebbé tegyem a mindennapjaimat.” Régebben naponta körülbelül négy-öt órát töltöttem azzal, hogy időpontokat foglaljak az ügyfeleknek, és egyszer csak arra gondoltam: „Jó lenne, ha ezt a négy-öt órát inkább hajvágással tölthetném.”

A Fresha használata lehetővé tette Mark számára, hogy az idejét ésszerűbben ossza be. „Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnom amiatt, hogy működik-e a rendszer, hogyan tudom beszorítani ezt az ügyfelet, melyik fizetési módot használjam, és így tovább.” A Freshával nem kell ezzel foglalkoznom, mert ők elintézik.”

Így ahelyett, hogy „azzal lenne lekötve, hogy gondoskodjon az üzlet növekedéséről vagy a marketingről”, az idejét a fontos dolgokra összpontosíthatja: arra, hogy megteremtse azt a fodrászszalon-közösséget, amit eredetileg megálmodott. Egy olyan hely, „ahol mindenki tudja a nevedet, és mindig örülnek, hogy bejöttél – ezt pedig már akkor érzed, amikor belépsz a szalonba”.  

És persze az is fontos, hogy maradjon idő a családra: „Ha van egy működő foglalási rendszer, akkor élheted az életed, több időd jut a barátaidra, a családodra meg a többiekre, és közben még több foglalás is érkezik.”

Amikor beléptünk a SliderCuts Stúdióba, Mark éppen oktatóanyagot tartott. Számára a versenytársak nem jelentenek fenyegetést. Ugyanúgy részét képezik ennek a közösségnek, ahogyan az ügyfelei is. 

„Azt mondják rólam, hogy hülye vagyok, mert olyan dolgokat tanítok a versenytársaimnak, amiktől én magam mehetek tönkre.” 

„Úgy érzem, elég hely van ahhoz, hogy sokan is kibontakozhassanak.” Az erdőben nem csak egyetlen fa nőhet.”

„Lehetne egy zsúfolásig megtelt fodrászatunk, és nekik is lehetne egy zsúfolásig megtelt fodrászatuk. És még mindig van hely egy újabb fodrászszalon megnyitására. Amíg megvalósítom a jövőképemet, és ez a szalon úgy működik, ahogy szeretném, valamint olyan hatást gyakorol a társadalomra, amilyet szeretnék, akkor mi számít?”

„A Freshát mindig szívesen ajánlom más borbélyoknak.”

„Gyakran használom a Fresha jelentéseit, hogy felmérjem a vállalkozásomat, és lássam, hol tart. A Fresha marketingpromóciói segítettek, hogy több pénzt keressek. A Fresha a tökéletes partner.”

És mi Mark kedvenc Fresha-funkciója? Az intelligens árazás. 

Az intelligens árazás egy olyan funkció, amellyel az időponttól függően módosíthatja a szolgáltatásai árát. Tehát ha azt tapasztalja, hogy 13:00 és 18:00 között többen foglalnak, az ezen időszak körüli időpontok árait csökkentheti, hogy több foglalást ösztönözzön. Vagy ha olyan időpontokat szeretne kínálni, amikor általában nem dolgozik (például kora reggel vagy vasárnap), magasabb árat kérhet. 

„Az időponttól és a naptól függően eltérő árakat alkalmazok.” – mondja Mark. „Van egy alapáram, ami a 9–18 órás időszakra vonatkozik, de vállalok korai reggeli hajvágásokat is, amelyek többe kerülnek.” 

„És a marketingpromóciók is segítettek, hogy többet keressek.” Egyszerűen küldhetek SMS-t vagy e-mailt az összes ügyfelemnek, illetve egy bizonyos ügyfélcsoportnak is (például azoknak, akik már többször foglaltak, vagy csak egyszer). Egyszer küldtem egy üzenetet az összes ügyfelemnek, és ebből körülbelül 4500 font bevételre tettem szert.”

„Amit nem vesznek észre, az az, hogy sokan szeretnének fodrászhoz menni, csak éppen nem kaptak rá ösztönzést.”

„És ezért van nagyszerű együttműködésem a Freshával. Mert ők törődnek velem, én pedig törődöm velük.”

„És amikor azt mondom, hogy törődöm velük, az nagyon sokat jelent. Fontos nekem a termékük, és tudom, hogy másoknak is hasznos lenne. Amikor másoknak eladom, és mesélek nekik róla, az azért van, mert tudom, mennyire hasznos lesz nekik.”

„Öt év múlva úgy képzelem el a SliderCuts-ot, mint egy olyan márkát, ami több annál, mint pusztán egy fodrászszalon.”

„Azt remélem, hogy olyan központ lesz, ami egy hajvágással indult, és az emberek továbbra is a hajvágásról ismerik, de emellett a mentorálással, közösségi projektekkel, könyvekkel, előadásokkal és hasonló dolgokkal is összekapcsolódik majd.”