„A Fresha különleges helyet foglal el a szívemben”: Shawanda a Sew Brooklyn vállalkozásának a Freshával való fejlesztéséről mesél

A Sew Brooklyn saját szavaival: nem kellene Manhattanbe utaznod azért a szolgáltatásért, amit igazán szeretnél, és megérdemelsz.

Shawanda úgy látta, hogy Brooklynnak szüksége van saját luxusára. „Úgy döntöttem, hogy ezt itt, a közösségemnek hozom létre” – mondja el nekünk. „Amikor belép az ajtón, elsőrangú ügyfélszolgálatban részesül. Pezsgőt kínálunk Önnek, és gondoskodunk róla, hogy minden pillanatban kényelmesen érezze magát.”

A Sew Brooklyn 2015-ben nyílt meg, amikor Brooklynban „komoly hiány volt olyan színvonalas szolgáltatásokból, amelyek egyszerre voltak megfizethetők és az ügyfélkiszolgálást helyezték előtérbe” – mondja Shawanda. Szerinte a Sew Brooklyn az egyik úttörője annak, ahogyan a brooklyni szalonok újradefiniálódnak. 

„Imádom, amikor az ügyfeleink úgy távoznak, hogy úgy érzik, éppen az egyik legjobb fodrászélményen vannak túl, amit valaha átéltek” – mondja.

De ennek a vállalkozásnak a felépítése nem volt könnyű. A Covid idején be kellett zárniuk egy másik brooklyni helyszínüket. „A világjárvány után a dolgok kissé megváltoztak, és a vállalkozásban is sok minden átalakult” – mondta el nekünk Shawanda.

A Freshával való együttműködés azonban azt jelenti, hogy Shawandát végig támogatták.

„Valóban velük együtt építettem fel a vállalkozást, így velük együtt fejlődtem. Ez valóban különleges helyet foglal el a szívemben. Imádom, ahogy minden lépésről folyamatosan tájékoztatnak minket.”

Shawanda napja a Freshával kezdődik, és a Freshával ér véget. „Kétgyermekes anya vagyok, és nagyon sűrű a napirendem.” Amint felébredek, megnyitom a Fresha alkalmazást, hogy lássam, milyen lesz a napom, és így előre tudjak tervezni, valamint gördülékenyebbé tehessem a napot.”

A Fresha használata rengeteg időt takarít meg Shawandának. A lehetőséggel, hogy marketingpromóciókat ütemezhetünk célzott közönségeknek, egészen addig, hogy az ügyfeleknek megadjuk a kívánt kényelmet a Tap to Pay on iPhone funkcióval, a vállalkozás nemcsak működőképes marad, hanem kevesebb erőfeszítéssel tovább is tud növekedni.

„Ha egy bizonyos ügyfélkört szeretnénk megszólítani, vagy valakit, akiről tudjuk, hogy már körülbelül egy hónapja nem járt nálunk, megcélozhatjuk ezeket az ügyfeleket, és egy egyszerű e-maillel vagy SMS-sel visszahozhatjuk őket a szalonba.” 

„A jelentés- és elemzési funkció lehetővé tette számunkra, hogy visszatekintsünk arra, hol tartottunk talán egy évvel vagy egy hónappal ezelőtt, így láthatjuk a szalon előrehaladását, és ez arra ösztönöz minket, hogy újabb ötletekkel álljunk elő a céljaink elérése érdekében.”

„A Fresha nagyszerű partner, mert meghallgatja az embert.”

„Tehát amikor aggályaim vagy ötleteim vannak, ők nagyon jól kommunikálnak. És ez egy igazán, igazán fontos dolog egy kapcsolatban. A Freshával való együttműködés zökkenőmentes volt.”

A Sew Brooklyn előtt fényes jövő áll

„Reméljük, hogy a Fresha segítségével további szalonokat nyithatunk a városban.” A pandémia idején a szalon működtetésének kihívásaitól egészen a következő lépésig a Fresha továbbra is segíteni fog Shawandának a változások, az új helyszínek és a mozgalmas mindennapok kezelésében.