Bristol első fenntartható szalonjának felépítése a nulláról a Fresha segítségével

Az Essential Maintenance Bristol első vegán szépségszalonja, amely cukorpasztás szőrtelenítési szolgáltatásairól és fenntarthatósági elkötelezettségéről ismert. Beszélgettünk Rebecca Porterrel, a tulajdonossal, hogy megtudjuk, hogyan sikerült a Fresha segítségével a friss induló vállalkozásból egy hat számjegyű árbevételt elérő, a Vogue-ban is bemutatott szalont felépítenie.

Cukorpasztás szőrtelenítés és fenntarthatóság

A cukorgyantázás egy ősi egyiptomi szőrtelenítési módszer, amely biológiailag lebomló cukorpasztát használ. Rebecca így magyarázza: „Annyira precíz, hogy még a legrövidebb, legpuhább szőrszálakat is eltávolítja.” Így általában sokkal nagyobb felületet tudunk kezelni, és még jobb eredményeket érünk el, mint gyantázással. Ráadásul nagyszerű a bőrnek, mert nincs benne hő, paraffin, tartósítószer vagy vegyszer.” 

Rebecca természetszeretete által inspirálva csapata elkötelezettsége a fenntarthatóság iránt csodálatra méltó. „Minden általunk használt termék hulladéklábnyomát megmérjük, műanyag hulladékunkat és egyéni védőeszközeinket 100%-ban újrahasznosítjuk, és biológiailag lebomló kesztyűt használunk” – magyarázza. Ennek eredményeként az Essential Maintenance hetente mindössze körülbelül egy zsáknyi hulladékot küld a szemétlerakóba. Ez nagyszerű hír az ügyfeleiknek, akik nyugodt szívvel vehetik igénybe a szolgáltatásokat, tudva, hogy ezzel egy fenntartható vállalkozást támogatnak, és pozitív hatást gyakorolnak a környezetre.

Rebecca tanárként kezdte a pályafutását. Miután 2015-ben anya lett, úgy döntött, hogy saját szépségápolási vállalkozást indít – és ehhez már a kezdetektől fogva a Freshát használta. Azóta az Essential Maintenance egyre erősebbé vált: kétévente kinőtte a helyiségeit, és mára öttagú csapattá bővült. „Bristol nagyon jó hely egy kis, egyéni vállalkozás elindításához.” „Rengeteg támogatást kaptam a helyi közösségünktől” – mondja Rebecca.
 

Időpontfoglalás és eladás anélkül, hogy meg kellene mozdítanod egy ujjaodat sem 

Rebecca elismeri, hogy eleinte nem volt benne biztos, hogy jó ötlet hagyni az ügyfeleknek, hogy maguk foglaljanak időpontot. „Rábízni a dolgot – az elég ijesztő volt!” – mondja. „De végül kiderült, hogy nagyon hasznos volt.” Rengeteg adminisztrációs időt spórolt meg nekem, és minden perc számít, amikor az ember egyedüli vállalkozó. Ennek köszönhetően több foglalásom is lett.” 

„A Freshával sokkal könnyebb az élet. Most már nem tudnék nélküle élni.”

Mivel sok ügyfele kevés szabadidővel rendelkezik, és inkább nem szeretne telefonálni vagy beugrani az időpontfoglaláshoz, Rebecca hamar felismerte a Fresha online foglalási rendszerének hatékonyságát – és kényelmét. „Minden foglalásunkat és lemondásunkat kezeli, e-maileket és emlékeztetőket küld, majd értékelést kér az ügyfelektől.” A Freshával sokkal egyszerűbb az élet. „Most már nem tudnék nélküle élni” – mondja. 
 
A foglalások akkor is beérkeznek, amikor a kezelőhelyiségben dolgozom, ami növeli a kereseti lehetőségeimet. És ahogy a vállalkozásunk nőtt, azt tapasztaljuk, hogy akkor is érkeznek foglalások, amikor éjszaka zárva vagyunk. Még hajnali 4-kor is!”

És nemcsak a foglalások érkeznek éjszaka. Az Essential Maintenance a Fresha segítségével könnyedén értékesít online ajándékkártyákat és tagságokat. „Gyakran előfordul, hogy reggel kinyitunk, és közben rájövünk, hogy éjszaka is történtek eladások.” Az emberek szívesen adják az ajándékkártyáinkat.”

Új korszak az előrefizetésekkel és a tagságokkal 

Rebecca ügyfelei a foglaláskor online 50%-os előleget fizetnek, amit Rebecca „forradalminak” nevez. Minden ügyfél jobban elkötelezett amellett, hogy megjöjjön az időpontjára, aminek köszönhetően drasztikusan csökkent az elmulasztott időpontok száma.

„Ügyfeleink soha nem panaszkodnak az előlegek miatt, mert egyértelműen elmondjuk nekik, hogy nincs hozzáférésünk az adataikhoz.” És nagyon szeretik, hogy nem kell magukkal vinniük a pénztárcájukat a szolgáltatásra, mert a kártyaadataik már el vannak mentve.” 

Az előrefizetésnek van még egy előnye: Rebecca kiskereskedelmi eladásai megnőttek, mivel az ügyfelek időben elosztva fizetik ki a szolgáltatás árát, így fizetéskor több pénzük marad termékekre.

Rebecca azt is javasolja, hogy érdemes kihasználni a Fresha-tagságokat, különösen a kevésbé forgalmas hónapokban. Az ügyfeleknek nagyon előnyös, ha előre, kedvezményes áron vásárolnak meg egy szolgáltatáscsomagot, a szalon pedig így hetekkel előre biztosíthatja több foglalását. 

„Januárban egy nagyon sikeres tagsági promóciót bonyolítottunk le.” 1000 font bevételt hozott, és valóban sokat segített abban, hogy abban a hónapban növeljük az eladásainkat.” 

A Fresha jelentéseinek használata az előretekintő tervezéshez

„Az időm nagyjából felét a Fresha-jelentésekkel töltöm, és az ott szereplő információk alapján elemzem, hogyan kellene növekednie és fejlődnie a vállalkozásnak.” 

Rebecca a Fresha elemzési jelentéseit használja, hogy megtudja, melyek a legkelendőbb termékei, mely hónapokban a legjövedelmezőbb a vállalkozás, és mely kezelők teljesítik a céljaikat. „Az időm körülbelül 50%-át a Fresha-jelentésekkel töltöm, és az ott szereplő információk alapján elemzem, hogyan kellene a vállalkozásnak növekednie és fejlődnie” – mondta.  

Az Essential Maintenance jelenleg négy kezelőszobával és öt fős terapeutacsapattal rendelkezik, és további kollégákat keresnek. Rebecca a Fresha szolgáltatásonkénti értékesítési jelentését használja annak eldöntéséhez, hogy mely szolgáltatásokat részesítse előnyben, és melyekre képezze ki az új terapeutákat – mindössze néhány kattintással megtekintheti a legnépszerűbb szolgáltatásait.

A friss indulástól egészen addig, hogy bekerültek a Vogue-ba

2020-ban az Essential Maintenance-t a Vogue magazin a bristoli cukorpasztás szőrtelenítés első számú szalonjaként mutatta be. Rebecca elmosolyodik az emlékre. „Amikor elindítottam ezt a vállalkozást, eszembe sem jutott, hogy egyszer a Vogue-ban fognak megjelenni rólam!” Szóval az tényleg nagyon különleges volt.” 

Hét év működés alatt az Essential Maintenance forgalma 8000 fontról 120 000 fontra nőtt. „Fantasztikus növekedést értünk el. És ehhez a növekedéshez elengedhetetlen a Fresha. Sehol máshol nem keresnék.”

Önt is elkapta az ihlet? Regisztráljon a Fresha-ra, és nézze meg, hogyan segíthet a szépség- és wellnessipar első számú foglalási platformja abban, hogy elérje vállalkozása növekedési céljait – éppen úgy, ahogy Rebeccának is sikerült.