Hogyan vált az OFF-CUT Dél-London legnépszerűbb fodrászatává a stílusos hajvágások terén?

Az OFF-CUT csapata mindössze néhány év alatt egyetlen, időpont nélküli ügyfeleket fogadó helyszínből három, folyamatosan telefoglalt dél-londoni egységgé nőtte ki magát, így jól tudja, hogyan lehet sikeresen bővíteni egy fodrászüzletet, és hogyan lehet kiváló minőségű, modern frizurákat készíteni a trendteremtőknek. 

Megkérdeztük Harry Dye-t, az Off-Cut camberwelli helyszínének vezetőjét, hogy osszon meg velünk bennfentes tippeket arról, hogyan lehet a Fresha segítségével úgy működtetni egy fodrászszalont, hogy minden az óraműpontossággal menjen, valamint arról, hogy a fodrászszalon-tulajdonosok mit tehetnek ügyfélkörük megbízható növelése érdekében. 

Meséljen nekünk egy kicsit arról, hogyan indult az OFF-CUT, és hogyan fejlődött azóta.

Az Off-Cut 2018-ban jött létre azzal a céllal, hogy garantáltan kiváló minőségű hajvágást kínáljon a stílustudatos dél-londoniaknak. Egy kis üzlettel kezdtük Camberwellben, és mára már összesen három helyszínünk van, amelyek minden nap teljesen tele vannak foglalva. 

Hogyan gondoskodnak róla, hogy a fodrászatuk kitűnjön a tömegből?

Sokkal többet kínálunk, mint egy átlagos hajvágást. Borbélyaink időt és energiát nem kímélve gondoskodnak róla, hogy minden egyes hajvágás tökéletes legyen, így ügyfeleink magabiztosnak érezhetik magukat, és stílusosan nézhetnek ki a Dél-London vibráló, sokszínű kultúrája által inspirált frizurákkal.

Mit szeretnek az ügyfelek a legjobban az Off-Cutban?

Az ügyfelek tudják, hogy amikor hozzánk jönnek, személyre szabott és professzionális szolgáltatásban részesülnek. Mindenféle háttérrel rendelkező emberek jönnek hozzánk különböző frizurákért, és fodrászaink úgy vannak kiképezve, hogy mindegyikük igényeit ki tudják elégíteni. Ráadásul Dél-Londonban működünk, ahol a stílus nagyon fontos. Így akár klasszikus szolgáltatást, akár a legújabb trendek szerinti frizurát választanak, ügyfeleink mindig olyan stílusos hajvágással távoznak, ami kiemeli őket a tömegből.

Mi a sikerük titka?

Az ügyfélgondozás az első. Így szereztük meg a kiváló szolgáltatásról és a nagyszerű eredményekről szóló hírnevünket. Fodrászszalpjainkat viszonylag kicsire és minimalista stílusúra tervezzük, hogy teljes mértékben a székben ülő ügyfelekre összpontosíthassunk. Szigorúan kezeljük az időbeosztásunkat, hogy a fodrászainknak legyen elég idejük arra, hogy teljes figyelmüket az ügyfelekre fordítsák, valamint hogy legyen idejük pihenni is, így a csapat feltöltődhet és friss maradhat. 

Mi volt eddig a legnagyobb kihívás az Ön számára fodrászüzlet-vezetőként?

Egy időben az időbeosztás jelentette a legnagyobb kihívást számunkra. Régebben csak időpont nélküli ügyfeleket fogadtunk, és nem volt foglalási platformunk. Előfordult, hogy akár tíz ember is várt a hajvágásra, ami azt jelentette, hogy a sor végén állóknak összesen több mint egy órát kellett várniuk. A Fresha segítségével bevezetett zökkenőmentes foglalási folyamat jelentősen csökkentette a feszültséget – az ügyfeleket szinte azonnal fogadjuk, a személyzetnek pedig nem kell aggódnia a túlfoglalás miatt.

Mi késztette arra, hogy elkezdje használni a Freshát?

Ahhoz, hogy a pandémia idején biztonságosan működhessünk, szükségünk volt egy megoldásra, amellyel egyszerűsíthetjük a naptárainkat, és minimálisra csökkenthetjük a felesleges érintkezéseket. Így aztán kipróbáltuk a Freshát; ma már elengedhetetlen része a működésünknek. Minden foglalásunk a Freshán keresztül érkezik, és minden munkatársunknak fent van a Fresha a telefonján, így jól átlátják a napirendjüket, és ennek megfelelően készülhetnek fel a napra. 

Mennyire volt egyszerű elkezdeni a Fresha használatát?

Nagyon egyszerű volt. Az ügyfeleink és a csapattagjaink pillanatok alatt teljesen otthonosan mozogtak az alkalmazásban. A Freshával még több helyszín működtetése is egyszerű; mindhárom helyszínünket bárhonnan, bármikor kezelhetjük. 

Hogyan segített a Fresha a vállalkozásuk növekedésében?

A Fresha piacterén lévő profilunknak köszönhetően rengeteg új ügyfelet szereztünk, és ebben nagy szerepe van a Fresha értékelési rendszerének. A legtöbben a pozitív értékelések alapján döntenek úgy, hogy kipróbálnak egy új fodrászatot. A Fresha minden foglalás után megkéri az ügyfeleinket, hogy írjanak értékelést – ez megjelenik a profilunkon, és megmutatja a potenciális ügyfeleknek, hogy ránk bízhatják a hajvágásukat.

Ráadásul a Fresha közösségi oldalakba való integrációjának köszönhetően rengeteg foglalás érkezik hozzánk az Instagramról. Instagram-profilunkon található egy „Foglaljon most” gomb, amellyel azonnal időpontot lehet foglalni, és ezt az ügyfelek nagyon kényelmesnek találják. 

Melyik a minden idők kedvenc Fresha-funkciója?

A Fresha fizetési rendszere forradalmi változást hozott. Azáltal, hogy a foglaláskor rögzítjük a fizetési adatokat, az elmulasztott időpontok és a késői lemondások esetén a foglalási érték 30%-ának megfelelő díjat számíthatunk fel, így védve a bevételeinket. Ez azoknak az ügyfeleknek is kényelmes, akik otthon felejtik a pénztárcájukat, vagy inkább az alkalmazáson keresztül fizetnek, mivel a banki adataik biztonságosan tárolva vannak a platformon.

A Fresha fizetési rendszerén keresztül borravalót is elfogadunk, ami rendkívül fontos a munkatársaink számára. A borravaló jelentős részét teszi ki a fodrászok jövedelmének, és arra ösztönzi őket, hogy nagyszerű munkát végezzenek. A Fresha megkönnyíti az ügyfeleknek a borravaló adását azzal, hogy közvetlenül a szolgáltatás kifizetése után egyértelmű emlékeztetőt jelenít meg. 

Van egy tanács, amit a fodrászüzlet-tulajdonosoknak mindenképpen meg kell hallaniuk?

Ne becsülje alá a kiváló online hírnév erejét. Sokkal nagyobb az esélye annak, hogy az új ügyfelek kipróbálják a szalonodat, ha rengeteg meggyőző bizonyíték van rólad a közösségi oldalakon: ezért kérd meg az ügyfeleket, hogy osszanak meg visszajelzést, mindenképpen tedd láthatóvá a pozitív értékeléseket, és tegyél fel képeket elégedett ügyfelekről a közösségi csatornáidon. 

Válasszon olyan online foglalási platformot, amely segít Önnek erős online hírnevet kiépíteni. Ha egy olyan népszerű piactéren, mint a Fresha, rendelkezik profillal, azzal több ember figyelmét kelti fel a márkája iránt, és több ügyfél lép be az üzletébe.