Az LS Studio Hair alapítója elárulja, hogyan tűnhetnek ki a szalonok a zsúfolt piacokon

Ismerje meg Lukasz Szejkát, a bristoli, népszerű LS Studio Hair szalon alapítóját. Lukasz és csapata páratlan abban, hogy az ügyfeleknek nemcsak lenyűgöző, személyre szabott frizurákat varázsolnak, hanem egyben felfrissítő kikapcsolódást is kínálnak a rohanó mindennapokból.

Találkoztunk Lukasszal, hogy megtudjuk, hogyan építette fel a szalonját a nulláról, és hogyan emelkedett ki a tömegből, valamint hogyan szerzett ügyfeleket a kiváló ügyfélszolgálatnak és a fenntarthatóságnak köszönhetően – és ebben milyen szerepet játszott a Fresha.
 

Meséljen nekünk a szalontulajdonosként megtett útjáról.

Pályafutásomat éttermek vezetésével kezdtem, majd egy ismert stylist állásajánlata nyomán áttértem a szalonok irányítására. Ez lehetőséget adott arra, hogy megismerjem a szépségipart, és fejlesszem a saját fodrásztudásomat.

Ezután a L’Oréal Colour Trophy versenyén való részvétellel tettem ismertté magam, ahol elnyertem a lehetőséget, hogy együttműködhessek a L’Oréal-lal. Az ebből fakadó nyilvánosságot és lendületet arra használtam fel, hogy elindítsam a saját fodrászszalonomat. Ma már mi vagyunk az egyik legsikeresebb szalon itt, Bristolban.

Hogyan gondoskodik róla, hogy a szalonja kitűnjön a tömegből?

Szolgáltatásunkat arra építettük, hogy a lehető legnyugodtabb, legpihentetőbb kezelési élményt nyújtsuk. Csak időpontra fogadunk vendégeket, és az időpontokat gondosan elosztjuk, hogy a légkör nyugodt és meghitt maradjon. Minden szolgáltatás teljesen személyre szabott: ugyanaz a személy fogadja az ügyfeleket, kínál nekik frissítőt, végzi el a kezeléseket, és búcsúztatja el őket. 

Belső terünket úgy alakítottuk ki, hogy kiegészítse a munkahelyünket, és segítse az ügyfeleket abban, hogy jól érezzék magukat – nyugtató földszínekkel és egy gyűjteménynyi életteli növénnyel. Olyan, mint egy kis városi oázis.

Mit szeretnek az ügyfelek a legjobban az LS Studio Hairben?

Az ügyfelek azért jönnek hozzánk, mert tudják, hogy amikor a székben ülnek, kizárólag rájuk összpontosítunk. Kikapcsolódhatnak, és elmenekülhetnek a mindennapok rohanása elől, miközben biztosak lehetnek benne, hogy csodás frizurával távoznak. Volt már néhány olyan ügyfelünk is, akik annyira elrelaxáltak, hogy elszunyókáltak. 

Mi a sikerük titka?

Kezdettől fogva az volt a célunk, hogy kitűnjünk a belvárosi szalonok közül, és egyedi élményt nyújtsunk ügyfeleinknek. Emellett elkötelezettek vagyunk amellett, hogy fenntartható szalont működtessünk, ami valóban hozzájárult ahhoz, hogy megerősödjön a hírnevünk a környezettudatos ügyfeleink körében. Olyan márkák termékeit választjuk, amelyek osztoznak az értékeinkben, és újratölthető, fenntartható anyagokból – például borostyánüvegből – készült palackokat használnak.

Mi volt eddig a legnagyobb kihívás az Ön számára szalonvezetőként?

A vállalkozás beindítása számos nehézséggel járt. Ezek közé tartoztak a mindennapi üzletvezetési feladatok, például a könyvelés, valamint az, hogy megismertessük a szalonunkat az emberekkel – mindezt úgy, hogy közben igyekeztünk alacsonyan tartani a költségeket. A Fresha valós idejű foglalási naptárával, részletes értékesítési jelentéseivel és online piacterével mindegyik kihívást segített leküzdeni.

Mi késztette arra, hogy elkezdje használni a Freshát?

Szükségünk volt egy megoldásra, amellyel leegyszerűsíthetjük az adminisztratív feladatainkat, átvehetjük az irányítást a vállalkozás ütemterve felett, és megkönnyíthetjük az ügyfeleknek a foglalást. A Fresha egyetlen platformon belül megfelelt mindezeknek a követelményeknek, ami valóban segített nekünk abban, hogy szűkös költségvetés mellett is növekedni tudjunk. 

Mennyire volt egyszerű elkezdeni használni a Freshát?

Bár nem vagyok a leginkább technikailag jártas ember, a Fresha egyszerűen és gyorsan elsajátítható volt, ami nagyon sokat segített abban, hogy azonnal belevághassunk a munkába. Nem is beszélve arról, hogy a csapat mindig készen áll, hogy segítsen nekünk, ha elakadunk egy új funkcióval kapcsolatban.

Hogyan segített a Fresha a vállalkozása növekedésében?

A Fresha-értékelések az egyik leghatékonyabb eszközünk az új ügyfelek megnyerésére. A fodrászszalonok esetében a hitelesség kulcsfontosságú. Az őszinte, pozitív értékelések javítják a hírnevünket, és bizalmat építenek a potenciális ügyfelekben, akik online keresnek szolgáltatásokat. Ráadásul a Fresha automatikus „köszönőüzenetei” arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy az időpontjuk után értékelést írjanak, ami segít nekünk abban, hogy folyamatosan gyűjtsünk értékeléseket, és fejlesszük a vállalkozásunkat. 

Melyik a minden idők kedvenc Fresha-funkciója?

Ha egyet kellene választanunk, akkor az a Fresha időpont-emlékeztető SMS-ei és e-mailjei lennének. Mielőtt elkezdtük használni a Freshát, többször is előfordult, hogy az ügyfelek elmulasztották az időpontjukat, mert elfelejtették – ami óráknyi értékes időbe került nekünk. A Fresha emlékeztető üzeneteinek köszönhetően azonban az ügyfeleink szinte soha nem felejtik el az időpontjaikat. Ráadásul ezek az üzenetek automatikusak, így nekünk egyáltalán nem kell semmit tennünk. 

Biztonsági hálóként a Fresha segítségével előrefizetést is kérünk, hogy az elmulasztott időpontok esetén is kompenzálva legyünk az időnkért. 

Van egy tanács, amit a szalontulajdonosoknak mindenképpen hallaniuk kell?

Koncentráljon arra, hogyan teheti a szalonban átélt élményt egyedivé és emlékezetessé. A szépségápolási piacon nagy a verseny, ezért használja ki az olyan erősségeit, mint az exkluzív szolgáltatások, a kiváló ügyfélszolgálat vagy a fenntartható gyakorlatok, hogy kitűnjön a tömegből, és több ügyfelet szerezzen.

Ez sokkal egyszerűbb, ha van egy olyan online foglalási platform, mint a Fresha, amire támaszkodhat. Az ügyfelei imádni fogják, hogy ők irányíthatják a saját foglalási élményüket, Ön pedig nyugodtan összpontosíthat a vállalkozása fejlesztésére.