10 év szalonsikerből levont tanulságok a Henderson & Co alapítójával

Ismerje meg Kellie Hendersont, a Henderson & Co tulajdonosát és Cardiff legjobb fodrász-hajfestőinek csapatvezetőjét. Kellie a szépség- és wellnessipar legismertebb szereplői közül többnek is dolgozott, és már tíz éve vezeti saját szalonját – így pontosan tudja, mi kell ahhoz, hogy egy vállalkozás sikeresen növekedjen.  

Tudd meg, hogyan alakította át a szalonját Cardiff egyik legkeresettebb hajápolási helyévé, és hogyan segített mindebben a Fresha-ra való áttérés. 

Meséljen nekünk a szalontulajdonosként megtett útjáról.

Olyan munkahelyeken fejlesztettem a készségeimet, és tanultam meg, hogyan működnek a sikeres szalonok, mint a Toni & Guy és a Saks. Néhány év elteltével úgy éreztem, elég tapasztalatot szereztem ahhoz, hogy megnyissam a saját szalonomat, a többi pedig már történelem! A Henderson & Co már tíz éve sikeresen működik. Nemrég nagyobb helyre kellett költöznünk, hogy több ügyfélnek tudjunk helyet biztosítani, mert egyre nagyobb a forgalmunk.

Hogyan gondoskodik róla, hogy a szalonja kitűnjön a tömegből?

Képességeinknek és tapasztalatunknak köszönhetően olyan hírnevet építettünk ki, amely megkülönböztet minket a többiektől. Session szalon vagyunk, ami azt jelenti, hogy fel vagyunk készülve arra, hogy modelleket készítsünk fel fotózásokra és divatbemutatókra. Emellett hajfestési oktatói képesítésem is van, így az ügyfelek biztosak lehetnek benne, hogy nálunk jó kezekben van a hajuk.

Emellett tagjai vagyunk a Green Salon Collective-nek, és kizárólag vegán, környezetbarát termékeket használunk, így az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a nálunk igénybe vett szolgáltatások egészségesek és fenntarthatók. 

Mit szeretnek az ügyfelek a legjobban a Henderson & Co-ban?

Szalonunkban az ügyfelek nyugodtnak és jól elkényeztetettnek érzik magukat. Időt szánunk arra, hogy konzultáljunk az ügyfelekkel, így biztosítjuk, hogy pontosan azt kapják a szolgáltatásainktól, amit szeretnének, valamint ellenőrizzük, hogy nem allergiásak-e az általunk használt termékekre. Ráadásul a szalonunk működési költségeit is csökkentettük azzal, hogy a városközponton kívül telepedtünk le, így nem kell az ügyfeleinknek a belvárosi árakat felszámítanunk. 

Mi a sikerének titka?

Barátságos, magasan képzett stílustanácsadókból álló csapat. Olyan képzett fodrászokat veszünk fel, akik fenntartják a vendégtörődés és a szolgáltatás magas színvonalát. Ügyfeleink értékeléseiben gyakran szerepel, hogy a csapatnak köszönhetően mennyire otthonosan és magabiztosan érzik magukat. Az, hogy ügyfeleink tudják, jó kezekben vannak a csapatunknál, nagyban hozzájárult a növekedésünkhöz. 

Mi volt eddig a legnagyobb kihívás az Ön számára szalonvezetőként?

Az elmulasztott időpontok és az utolsó pillanatban történő lemondások mindig is a legnagyobb kihívást jelentették számunkra. A világjárvány után megnőtt az elmulasztott időpontok aránya; mivel egy hajfestés és -vágás együtt akár négy órát is igénybe vesz, egy elmulasztott időpont komoly veszteséget jelenthet – különösen az önfoglalkoztató munkatársaink számára.

Szerencsére a Fresha lemondási szabályzatának és az SMS-ben küldött automatikus emlékeztetőknek köszönhetően az elmulasztott időpontok már nem jelentenek komoly problémát. Képesek vagyunk megvédeni a szalon bevételeit, és gondoskodni arról, hogy a munkatársak a lehető legjobban kihasználják az idejüket.

Mi késztette arra, hogy elkezdje használni a Freshát?

Korábban egy másik online foglalási platformot használtunk, de a havi előfizetés felemésztette a költségvetésünket, és a funkciók meglehetősen korlátozottak voltak. Amikor megtudtam, hogy a Fresha a világ vezető piacterével rendelkezik, úgy döntöttünk, kipróbáljuk. Hamar rájöttünk, hogy a Fresha előfizetés nélkül is sokkal többre képes, mint a korábbi platformunk. Ezáltal felszabadulnak olyan források, amelyeket aztán a csapatunkba fektethetünk be. 

Mennyire volt egyszerű elkezdeni a Fresha használatát?

Hihetetlenül egyszerű volt elkezdeni. Volt egy nagyon rövid megbeszélésem a Fresha ügyfélkapcsolati menedzserünkkel, és utána a platformon minden nagyon egyértelmű volt. A beállítás alig vesz igénybe időt, és minden funkció egyszerűen használható. Miután kevesebb mint egy órát próbálgattam, már készen is álltam a használatára.

Hogyan segített a Fresha a vállalkozása növekedésében?

A Fresha rengeteg lehetőséget kínál arra, hogy új ügyfeleket szerezzünk, és folyamatosan tele legyen a naptárunk. Például a szolgáltatásaink iránt érdeklődők általában megnézik a közösségi oldalainkat, így az, hogy a Fresha „Foglaljon most” gombja ott van az Instagram- és Facebook-oldalunkon, rengeteg ügyfelet hoz nekünk. 

Munkatársaink telefonján ott van a Fresha, így bármikor és bárhonnan fogadhatnak foglalásokat – még akkor is, ha éppen a barátaikkal szórakoznak. Azt is tervezzük, hogy ajándékkártyák QR-kódjait helyezzük el az üzletünk kirakataiban, hogy az arra járók azonnal vásárolhassanak ajándékot egy szerettüknek.

Melyik a minden idők kedvenc Fresha-funkciója?

Sok kedvencünk van, de különösen azt szeretjük, hogy a Fresha tömeges kampányai lehetővé teszik, hogy egyszerre küldjünk e-maileket és SMS-eket az összes ügyfelünknek. Tömeges kampányokat használunk arra, hogy népszerűsítsük a különleges ajánlatainkat, születésnapi kedvezményeket küldjünk, sőt, még azt is tudatjuk velük, ha a szalon új helyre költözött. 

Ez nagyszerű módja annak, hogy újra kapcsolatba lépjünk azokkal az ügyfelekkel, akiket már egy ideje nem láttunk, és rávegyük őket az újrafoglalásra. Ami a legjobb az egészben, hogy annyira megfizethető, hogy több kampányt is el tudunk indítani anélkül, hogy aggódnunk kellene a költségek miatt.

Van egy tanács, amit a szalontulajdonosoknak mindenképpen hallaniuk kell?

Függetlenül attól, hogy egy már működő szalont szeretne fejleszteni, vagy csak most kezdi el a vállalkozását, nem elég csupán egy naptár. Szerezzen be egy olyan online foglalási platformot, amely mindent megad, amire szüksége van a teljes vállalkozása irányításához.

A Fresha pontosan ez: egy átfogó szalonkezelő platform, amelynek marketingeszközei segítenek tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel, szabályzatai megvédenek az elmulasztott időpontoktól, jelentései pedig támogatnak a helyes döntések meghozatalában – és még sok minden másban. Próbálja ki, és az így megtakarított időt azonnal fektesse vissza a szalonjába.