Kérdések és válaszok: A titok, ahogyan két év alatt hat szalon-díjat lehet nyerni

A 110 on Ayr csapata az elmúlt két évben hat szalon-díjat nyert el, amire nagyon büszkék. Ezek közé tartozik a Scottish Hair & Beauty Awards „Glasgow legjobbja” díja, valamint a Lux Health, Beauty and Wellness Awards „Az Egyesült Királyság legprogresszívabb szalonja” elismerése. Nyugodtan mondhatjuk, hogy ők viszik a prímet. 

Beszélgettünk Claire Walkerrel, a 110 on Ayr társtulajdonosával, hogy megossza velünk, mit gondol a vállalkozásfejlesztésről a Freshával, mik a szalonok sikerének titkai, és milyen értékes tanácsokat érdemes minden szalontulajdonosnak megfogadnia.
 

Meséljen nekünk a 110 on Ayr-ral közös útjáról.

2019 decemberében kezdtem el vezetőként dolgozni. Amikor kitört a COVID-járvány, nagyon meg kellett küzdenünk azért, hogy fennmaradjunk. Ezért a nulláról indítottam el az online áruházunkat, hogy fenn tudjuk tartani a szalon működését, miközben átképeztük a munkatársakat, hogy frissek legyenek, amikor újra kinyitunk. És bevált – sikerült visszahoznunk a szalont a nyereséges zónába. Ennek eredményeként társtulajdonossá tettek.

Az ügyfelek azért jönnek hozzánk, mert tudják, hogy a legjobbak közül a legjobbak kezelik őket. 

Hogyan gondoskodik róla, hogy a szalonja kitűnjön a tömegből?

A személyzet képzése és szakosítása. Havonta tartunk képzéseket, hogy lépést tartsunk a trendekkel, és továbbra is a legjobbak között legyünk. Emellett gondoskodunk róla, hogy minden csapattagnak legyen egy olyan készsége vagy szolgáltatása, amelyben igazán elmélyült szakértelemmel rendelkezik. Az ügyfelek azért jönnek hozzánk, mert tudják, hogy a legjobbak közül a legjobbak kezelik őket. 

Emellett nagyon erős online jelenléttel is rendelkezünk: a közösségi oldalainkon található „Foglaljon most” gombok a Fresha-naptárunkra irányítanak. Az emberek a Facebookon és az Instagramon nézik meg a munkánkat, és ha meglátnak egy nekik tetsző frizurát, másodpercek alatt időpontot tudnak foglalni. 

Mit szeretnek a legjobban az ügyfelek a szalonotokban?

Sok minden, de az árazásunk különösen fontos. Minden ügyfél számlája részletezve van a fodrász szakértelmi szintje, a felhasznált vegyszerek és az extraként hozzáadott termékek alapján. Szinte olyan, mintha autószerelőhöz mennénk. Az ügyfelek mindezt láthatják, és nagyon szeretik az átláthatóságot. 

Mi a sikere titka?

Ügyfélgondozás! Az ügyfeleinket királyi vendégként kezeljük attól a pillanattól kezdve, hogy belépnek a szalonba. Minden ügyfél részletes konzultációban részesül, és kifejezetten neki szabott szolgáltatásokat kap. Az elmúlt két évben hat díjat nyertünk, köztük a „Best in Hair and Beauty in Salon Glasgow” és a „Most Progressive UK Salon” elismeréseket – és mindez annak köszönhető, hogy ügyfeleinket helyezzük az első helyre.

Van valami, amit soha nem tesz meg?

Egyetlen szolgáltatásunk sem sablonos vagy félkész. A telefonjainkhoz és táblagépeinkhez csatlakoztatott nanokamerákkal egészen a hajhagymákig vizsgáljuk meg az ügyfelek haját. Így meg tudjuk állapítani a problémák gyökerét, és azonnal, a helyszínen kezelni tudjuk őket. 

Miért kezdte el használni a Freshát?

„Mivel a Fresha volt a vezető platform, úgy döntöttünk, hogy megpróbáljuk. Soha nem néztünk vissza.”

Amikor megnyitottunk, egy másik ismert foglalási alkalmazást használtunk, de az nem illett ahhoz, ahogyan mi dolgozunk. És mivel a Fresha volt a vezető platform, úgy döntöttünk, hogy megpróbáljuk. Soha nem bántuk meg – a Fresha rendkívül egyszerűen használható, mind az ügyfelek, mind a személyzet számára. 

Hogyan könnyítette meg a Fresha a szalonja működtetését? 

Egyáltalán nem vagyok műszaki beállítottságú, de a Fresha mindenhez rendkívül egyszerűen segít hozzá. Az egész csapatról leveszi a stresszt. Bárhonnan irányíthatom a szalont: a készletforgástól a könyvelésen át a személyzeti beosztásokig – bármiről legyen szó. 

Az ügyfeleknek nagyon tetszik, hogy bármikor foglalhatnak időpontot anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük velünk. Az automatikus emlékeztetőknek köszönhetően soha nem maradnak le egyetlen időpontról sem. A Fresha fizetési rendszerével pedig még csak kártyát vagy készpénzt sem kell magukkal hozniuk a fizetéshez.

A Fresha segített a szalonjuk fejlődésében?

Határozottan igen. Amikor 2019-ben először átvettem a vezetői pozíciót, veszteségesek voltunk. Azonban a Fresha értékesítési jelentései segítségével feltártuk a vállalkozás hiányosságait: láttuk, mennyibe került bizonyos szolgáltatások nyújtása, és mekkora hasznot hoztak ezek. 

„Olyan, mintha egy üzleti partner lenne a telefonjában.”

Most már a szalon nyereséges, és nagyon jól megy nekünk. A megfelelő szolgáltatásokra összpontosítunk, és ennek megfelelően alakítjuk az árainkat. Olyan, mintha egy üzleti partner lenne a telefonjában. 

Melyik a minden idők kedvenc Fresha-funkciója?

Nehéz egyet kiemelni, de a tagságokat különösen szeretjük. Az ügyfeleinknek nagyszerű ár-érték arányt jelentenek, és köszönhetően nekik, az időpontjaink előre be vannak töltve. Például az ügyfelek előre kifizethetnek négy színkezelést, és az ötödiket ingyen kapják. 

A Fresha-ajándékkártyák is nagyszerűek – már nem kell pénzt költenünk az ajándékkártyák nyomtatására. Az ügyfelek egyszerűen megvásárolhatják őket közvetlenül a Fresha-profilunkból, és azonnal letölthetik őket a telefonjukra.

Van egy tanács, amit a szalontulajdonosoknak mindenképpen hallaniuk kell?

Képzés, képzés, képzés. Gondoskodjon róla, hogy a munkatársai a legjobbak legyenek, és már csak a jó hírneve alapján is ügyfelekre fog szert tenni. És ha még nem használja, mindenképpen nézze meg a Freshát. Már rengeteg embernek ajánlottam. A vállalkozása, a személyzete és az ügyfelei is hálásak lesznek Önnek.