Ismerje meg a partnereinket: Hogyan tért vissza David James a pandémia után a Fresha érintés nélküli fizetési megoldásainak segítségével?

David Karvasales, vállalkozó és a Fresha partnere, mindössze 17 évesen, miután a saját kertjükben hajvágást végzett a barátainak, beleszeretett a fodrász- és szépségiparba. 2010-ben azzal kezdte, hogy bérelt egy fodrászszéket, majd 2012-ben megnyitotta első szalonját a kaliforniai Marinban. Ezt követően 2014-ben megnyitott egy szalont San Franciscóban, majd 2020-ban megnyitotta első, kifejezetten férfiaknak szóló fodrászatát, a JAMES-t. 

A helyi művészet iránti szenvedélye, a kiváló ügyfélszolgálata és az, hogy ügyfeleinek segít „minden nap a legjobb önmaguknak lenni”, szerte Kaliforniában és azon túl is nagyra értékelt hírnevet szereztek neki.

Beszélgettünk Daviddel, hogy megtudjuk, mik a sikerének titkai, és hogyan segítette őt a Fresha időpontfoglaló szoftvere céljai elérésében. Visszatekintett az elmúlt néhány évre, és arra, hogyan változott az ügyfélköre a vállalkozásának bővülésével. 

„Az ügyfélkör a korábbi, túlnyomórészt férfi ügyfelekből álló összetételről mára egy mindenki számára elérhető, kiemelkedő szalonná alakult át. A Covid idején nehéz időszakon mentünk keresztül, de szerencsére az ügyfeleink tömegesen visszatértek, és megmentettek minket.”

A több helyszín irányítása azt jelentette, hogy meg kellett találnia és meg kellett tartania egy olyan tehetséges fodrászokból álló csapatot, akikben megbízhatott. David tapasztalata szerint az, hogy bizonyos mértékű önállóságot biztosít, vonzza a legjobb csapattagokat, akik így továbbfejleszthetik a készségeiket. Ezt mondta: „Mindenkit, akit felveszünk, legalább olyan ügyes, mint én, sőt, sokan még nálam is jobbak.” Sok teret hagyok a kreativitásnak és az idealizmusnak, hogy segítsenek formálni a vállalkozásunkat.”

Miután kipróbált néhány foglalási rendszert, rátalált a Freshára. Az, hogy ez egy online foglalási rendszer integrált fizetési lehetőséggel, egyértelművé tette a döntést.

„Először a Fresha kezelőfelülete és egyszerű használhatósága keltette fel az érdeklődésemet. Miután hozzáadták a fizetési rendszert, egyértelműen ez lett a legjobb választás a vállalkozásunk számára, mert így egyetlen helyen intézhettünk mindent. 

A Fresha a szalonszoftverek Teslája – minden kérdésre van válaszuk és megoldásuk, kiváló ár-érték arányt kínálnak, és folyamatosan fejlődnek, valamint újítanak.”
 

A kormányzati és az egészségügyi hatóságok által bevezetett számos irányelv miatt sok vállalkozásnak kellett módosítania a szabályzatait és a munkahelyi gyakorlatait. 

David James a Fresha lemondási díjak funkcióját használja az elmulasztott időpontok megelőzésére. Amikor az ügyfelek időpontot foglalnak a szalonban, megkérik őket, hogy kártyaadataikkal erősítsék meg az időpontot, amelyeket aztán biztonságosan elmentenek a rendszerben. Miután az időpont lezárult, a fizetés közvetlenül a rendszerben elmentett kártyáról vonható le, így kevesebb további lépésre van szükség. Az ügyfeleknek még csak ki sem kell venniük a kártyájukat a pénztárcájukból a fizetéshez! David így nyilatkozott:

 

„Nyugodtan állíthatom, hogy a kártyával történő megerősítés funkció önmagában is elegendő ok volt arra, hogy átálljak a Fresha-ra.” Már csak az elmulasztott időpontokból vagy az utolsó pillanatban történő lemondásokból származó éves megtakarítás is több ezer dollárt jelenthet, és most ebből a pénzből minden évben szinte az összes közüzemi számlámat ki tudom fizetni!”

Mivel az energiaárak emelkednek, ez minden szalon-tulajdonosnak örömhír.

A pandémia idején sok vállalkozónak nem volt könnyű fenntartani az ügyfélkapcsolatokat. A számos vállalkozás bezárása és az általános bizonytalanság közepette David a Fresha tömeges kampányait használta arra, hogy folyamatosan tájékoztassa ügyfeleit, ami kifizetődött, amikor be tudták jelenteni az újranyitás dátumát. 

„A körüzenetes marketing rendkívül sikeres volt nálunk a pandémia idején. A Fresha tömeges marketingüzenetei elengedhetetlenek voltak ahhoz, hogy kapcsolatban maradjunk az ügyfeleinkkel, és amint újra kinyitottunk, az első tömeges e-mail után a foglalások száma az egekbe szökött! Ez volt a legjobb módja annak, ahogyan el tudtam költeni a pénzt.”
 

A Fresha számos olyan funkciót kínál, amelyek előnyösek lehetnek a vállalkozása számára. David számára az organikus és a direkt marketing kombinációja gondoskodik arról, hogy folyamatosan érkezzenek új ügyfelek, és visszatérjenek a hűségesek: „A Fresha igazi áttörést hozott a kontaktmentes fizetési lehetőségekkel, a zökkenőmentes és integrált foglalásokkal, valamint a fantasztikus direkt marketingkampányokkal.”

David a Fresha online termékboltját is kihasználja: weboldalán külön online kiskereskedelmi részleget kínál ügyfeleinek, ahol a következő időpontjuk lefoglalása mellett gondosan válogatott hajápolási termékeket is vásárolhatnak. 

Az elmúlt néhány évben mindannyian sokat tanultunk. Amikor megkérdeztük Davidtől, hogy mi az első számú tanácsa a jövőjüket építő vállalkozók számára, a nehéz időkben megőrzendő alázat szükségességéről beszélt: „Mutassátok továbbra is azt a megbecsülést, amit most érzetek, amikor az ügyfeleitek visszatérnek, és őrizzétek meg ezt a hálát a pályafutásotok hátralévő részében.”

Regisztráljon most, és férjen hozzá ugyanahhoz a teljes körű üzleti megoldáshoz, amelyet David James és csapata is használ! 

http://davidjamessalons.com/