Hogyan alakítsunk ki olyan ajánlási rendszert a szalonban, amely új ügyfeleket hoz?
Ha megkérdezzük a legtöbb szalon-tulajdonost, honnan érkeznek a legjobb új ügyfeleik, a válasz szinte mindig ugyanaz: egy már meglévő ügyfél ajánlotta őket. A szájhagyomány a leghatékonyabb növekedési csatorna a szépség- és wellnessiparban, ráadásul nem kerül semmibe. Egy ajánlási program nem változtat ezen, csak szándékossá teszi.
Ajánlási program nélkül a szájhagyomány akkor jön létre, amikor jön. Néhány leghűségesebb ügyfele minden héten beszél Önről másoknak; mások viszont soha nem említik meg Önt. Egy strukturált ajánlási program mindenkinek okot ad a megosztásra, megkönnyíti a megosztást, és jutalmazza azokat a vendégeket, akik új embereket hoznak be, ahelyett, hogy pusztán a jó szándékra támaszkodna.
Útmutatónk bemutatja, hogyan építhetsz olyan ajánlási programot a szalonod számára, amelyben a vendégeid valóban szívesen részt vesznek, hogyan állíthatod be a Fresha beépített ajánlási eszközeit, és hogyan követheted nyomon, ki hoz be új vendégeket, függetlenül attól, hogy teljes programot működtetsz-e vagy sem.
Miben különbözik az ajánlási program attól, ha csak a szájhagyományra számítasz?
A különbséget a struktúra és az ösztönzés jelenti. Az organikusan terjedő szájhagyomány nagyszerű, de teljesen kívül esik az Ön irányításán. Az ajánlási program egy kis rendszert hoz létre: az ügyfelek pontosan tudják, mit kapnak, ha új vendéget hoznak, egyszerűen megoszthatják az ajánlást, és az egész folyamatot nyomon követik, így senki sem marad ki.
Az ajánlási program emellett engedélyt ad hűséges ügyfeleinek, hogy beszéljenek Önről. A legtöbben szívesen ajánlják a kedvenc szalonjukat – csak egy kis ösztönzésre, egy okra és egy zökkenőmentes módszerre van szükségük, hogy meg is tegyék. Egy ajánlói link, amit SMS-ben elküldhetnek, szinte teljesen leviszi az akadályokat.
Annebelle Taurua, a Fresha szépségszakértője: „Azok az ügyfelek, akik ajánlják a szalont barátaiknak, szinte mindig azok, akik valódi kapcsolatot éreznek a szalonnal, nem csak a szolgáltatással. Az ajánlási program akkor működik a legjobban, ha ezt az érzést használja ki, és lehetőséget ad ezeknek az ügyfeleknek, hogy megosszanak valamit, amire már most is büszkék, hogy annak a részesei.”
Mi a különbség az ajánlási program és a hűségprogram között?
Nem versengenek, hanem együttműködnek: a hűségprogram az ügyfeleket jutalmazza az ismételt látogatásaikért és a költéseikért. Az ajánlási rendszer azért jár nekik jutalommal, mert új ügyfeleket hoznak be. A kettő természetes módon erősíti egymást: a hűséges ügyfelek a legjobb ajánlóid, és azok az ajánlott ügyfelek, akiknek nagyszerű az első élményük, gyakran maguk is hűséges ügyfelekké válnak.
Ha még nem hozott létre hűségprogramot a szalonja számára, a szalonhűség-program létrehozásáról szóló útmutatónk minden részletet bemutat, beleértve azt is, hogy a Fresha ügyfélhűség funkciója hogyan egyesíti a pontokat, a szinteket és az ajánlásokat egy helyen, így könnyen kezelhetők egyetlen felületen, hasonlóan ahhoz, ahogyan a Fresha-ban naponta megbízó 130 millió vállalkozás teszi.
Mivel érdemes jutalmazni, és hogyan teheted vonzóvá a megosztást?
Az ajánlási jutalomnak valóban megériőnek kell lennie mindkét érintett számára: a meglévő ügyfélnek, aki az ajánlást teszi, és az új ismerősnek, aki először foglal. Ha mindkettőt jól csinálod, a rendszer egy olyan közös izgalmat teremt, amit maga a barátság is felerősít.
Jutalmak az ajánló ügyfélnek
Ezt a jutalmat azután kapja meg, miután az ismerőse befejezte az első időpontját, ami azt jelenti, hogy az ajánlónak oka van aktívan bátorítani az ismerősét, hogy tényleg megjelenjen, ahelyett, hogy csak megosztana egy linket, és aztán elfelejtené. Jól működik, ha a következő látogatásukkor százalékos kedvezményt adunk, vagy ingyenes kiegészítő szolgáltatást, esetleg jóváírást egy olyan szolgáltatáshoz, amit már régóta szeretnének kipróbálni.
Gondolja át, mi okozna valódi izgalmat a legelkötelezettebb ügyfeleinek. A jutalomnak nem kell nagy értékűnek lennie; a lényeg, hogy valódi elismerésként érezze. Egy olyan ügyfél, aki egy év alatt három barátját hozza be, megérdemel egy őszinte köszönetet.
Jutalmak az ajánlott ismerősnek
Az ismerősnek járó jutalom konkrét okot ad neki, hogy foglaljon, ahelyett, hogy csak a teendői listájára tenné. Az üdvözlő kedvezmény az első időpontra a legegyszerűbb lehetőség, és magas konverziós arányt eredményez, mivel teljesen megszünteti a „Majd elintézem” akadályt. Azért foglalnak, mert valami vár rájuk, ha megteszik.
Legyen az ismerős jutalma egyszerű, és könnyen beváltatható. Minél kevesebb lépés van az ajánlói link megkapása és a visszaigazolt időpont között, annál jobb. A Fresha ezt automatikusan kezeli: amikor egy ismerős az ajánlói linken keresztül foglal időpontot, a jutalom mindenféle manuális beavatkozás nélkül megjelenik a fizetéskor.
Be lehet állítani korlátozást arra, hogy egy ügyfél hány ajánlásért kaphat jutalmat?
Igen, és érdemes elgondolkodni rajta. Beállíthatja, hogy az ajánlási jutalmak korlátlanok legyenek, ami azt jelenti, hogy az ügyfelek minden alkalommal jutalmat kapnak, amikor egy ismerősük foglal, vagy havi korlátot is beállíthat, például ötöt. Az ügyfelek ezt a korlátozást meghaladóan is ajánlhatják az ismerőseiket, de a felső határ elérése után nem kapnak további jutalmakat. A legtöbb szalon esetében a korlátlan ajánlás és az ajánlásonkénti szerény jutalom jelenti a megfelelő egyensúlyt.
Hogyan működik a Fresha beépített ajánlási programja?
A Fresha Ügyfélhűség ajánlási funkciója az Ügyfélhűség bővítmény része, és ez a legegyszerűbb módja az ajánlási program működtetésének, mivel minden – a megosztás, a nyomon követés és a jutalom beváltása – azon a platformon történik, amelyet ügyfeleid már használnak a foglalásaik kezelésére.
Amint engedélyezi az ajánlásokat, minden regisztrált ügyfél egyedi ajánlólinket kap, amelyet közvetlenül a Fresha alkalmazásból oszthat meg. Elküldhetik egy üzenetküldő alkalmazáson keresztül, kimásolhatják, hogy bárhová beilleszthessék, vagy tetszőleges módon megoszthatják. Amikor egy barátja lefoglalja az első időpontját a link segítségével, mind az ajánló, mind a barátja automatikusan megkapja az Ön által beállított jutalmakat. Nincs manuális nyomon követés, nincs utalványkód-kezelés, és nincsenek kínos „említsd meg a nevemet” beszélgetések.
Hogyan működik a jutalom időzítése?
- Az ajánlott ismerős azonnal megkapja a jutalmát, amint az ajánlói link használatával időpontot foglal. Az első látogatásukkor a fizetésnél várja őket.
- Az ajánló ügyfél akkor kapja meg a jutalmát, amikor az ismerőse befejezte az első időpontot. Így az ösztönző aktív marad: az ajánlónak oka van gondoskodni arról, hogy az ismerőse valóban megjelenjen.
- Az ügyfelek több ajánlásért is kaphatnak jutalmat. Minden egyes befejezett időpont egy újabb jutalmat eredményez, az Ön által beállított havi korlátozás erejéig.
Mit lát egy meghívott ismerős, amikor rákattint a linkjére, és ez eredményez-e konverziót?
Egy ajánlólink csak annyira jó, mint az, amire mutat. Amikor egy ismerős rákattint a linkre, az Ön Fresha Marketplace-profiljára jut. Ez az oldal rengeteget dolgozik: ez az első benyomás azoknak, akik még soha nem jártak nálad, és ez az a pillanat, amikor az érdeklődés vagy átalakul foglalássá, vagy nem.
Azok a szalonok tudják a legtöbb ajánlott látogatót ügyféllé alakítani, amelyek profilja valódi betekintést nyújt abba, hogy milyen élmény vár rájuk. Remek fotók. Világos, jól rendszerezett szolgáltatási lista. Valódi bizonyíték a munkahely minőségéről. Ha valakinek egy megbízható barátja azt mondja, hogy „ezt a helyet muszáj kipróbálnod”, akkor ugyanezt az izgalmat szeretné érezni, amikor a profilra érkezik. Erről bővebben a súgóközpontunk útmutatójában olvashatsz.
Miért fontosabbak a piactéri fotóid, mint gondolnád?
Amikor egy potenciális új ügyfél megnézi a profilját, elsőként a képeit látja. Még mielőtt elolvasnának egyetlen szolgáltatásleírást vagy megnéznének egy árat, a fotóid alapján máris benyomást szereznek a szalonodról. A valós eredményeket mutató, világos, jól megkomponált képek azonnal bizalmat keltenek. Több mint 130 millió vállalkozás használja a Freshát, és fantasztikus profilokat hoztak létre a piacterünkön. Merítsen ihletet tőlük, és böngésszen a fresha marketplace-en még ma.
Az elvárások magasabbak, mint régebben. Az ügyfelek, akik a fresha marketplace-en böngésznek, ugyanabban a görgetésben hasonlítják össze Önt más szalonokkal. A tényleges munkájáról készült éles, professzionális megjelenésű fotók az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy az összehasonlítás az Ön javára billenjen. Nincs szükség fotósra: egy tiszta háttér, jó természetes fény és egy újabb telefonkamera elegendő ahhoz, hogy jól végezze a munkát.
Hogyan alakítja a szolgáltatásportfólió a böngészést foglalásokká?
A Fresha szolgáltatásportfólió funkciója egy lépéssel tovább megy, mint egy hagyományos fotógaléria. Feltölti a munkáiról készült képeket, és mindegyiket megcímkézi az adott szolgáltatással. A címkézés után közvetlenül a képen megjelenik a Foglalás gomb. Ha egy ügyfél meglát egy balayage-fotót, ami tetszik neki, egyetlen koppintással lefoglalhatja pontosan azt a szolgáltatást, anélkül, hogy el kellene hagynia az oldalt, vagy a szolgáltatások listájában kellene keresgélnie.
Így az ajánlásra való kattintástól a visszaigazolva lévő időpontig a lehető legrövidebb az út. Az ismerős az Ön profiljára kerül, meglátja a munkát, ami meggyőzte a barátját, hogy ajánlja Önt, és azonnal lefoglalja a szolgáltatást. A címkézetlen képek továbbra is megjelennek a galériádban, de nem tartalmazzák a Foglalás lehetőséget, ezért érdemes időt szánni arra, hogy a portfóliód beállításakor minden képet megfelelően címkézz.
A csapattagok saját szakmai portfóliójukba is feltölthetnek képeket, amelyek a piactéri profilja galériájában, a Csapatportfólió szakaszban jelennek meg. Ha vannak olyan fodrászai vagy terapeutái, akik bizonyos területeken különösen jók, akkor az egyéni portfóliójukban szereplő képek segítenek bemutatni a szalonban dolgozó tehetségek sokszínűségét, ahelyett, hogy mindent egyetlen, egységes márkaként mutatnának be.
A teljes beállítási útmutatót, amelyben megtalálod a képek feltöltésének, a szolgáltatások címkézésének, a portfóliókategóriák rendezésének, valamint a csapat portfólió-hozzájárulásainak kezelésének módját, a Fresha szolgáltatásportfólióról szóló súgócikkében találod. Ez az egyik legszembetűnőbb lépés, amivel javíthatja a konverziós arányt minden olyan ajánlói linken, amit az ügyfelei megosztanak.
Hogyan indítson el egy ajánlási programot, hogy az ügyfelek valóban használják is?
Itt ugyanazok az elvek érvényesek, mint egy hűségprogram elindításánál: a személyes megkeresés hatékonyabb, mint az általános bejelentések, és az első hónapban a következetesség a legfontosabb. Az ajánlások esetében a beszélgetés valamivel kölcsönösebb. Azt kéri az ügyfelektől, hogy tegyenek meg valamit Önnek, és közben meg is adja nekik az okot, amiért érdemes ezt megtenniük.
Fogalmazza úgy, mintha valami jót osztanának meg, nem pedig mintha Önnek szívességet tennének.
Számít, hogyan mutatja be a programot. Az „Elindítottunk egy ajánlási programot” teljesen rendben van. „Szeretnénk, ha barátai is megtapasztalnák, amit Ön itt él át, és szeretnénk megfelelően megköszönni, ha megteszik” – ez a jobb megfogalmazás. Az első tranzakciós, a második személyes. Elismeri, amit az ügyfél már felépített a szalonjával, és arra ösztönzi, hogy ezt terjessze ki valakire, aki fontos neki.
Tegye igazán egyszerűvé a megosztást
Az ajánlólink a legzökkenőmentesebb lehetőség, mert az ügyfél harminc másodperc alatt megoszthatja SMS-ben. Gondoskodjon róla, hogy a recepciós csapata könnyedén el tudja magyarázni, hogyan működik, és meg tudja mutatni az ügyfeleknek, hol találják meg a linket a Fresha alkalmazásban. Azok az ügyfelek, akiknél a legnagyobb az esélye, hogy ajánlást adnak, általában éppen most vannak az épületben: azok, akik egy nagyszerű időpontról jönnek ki, és ragyogó érzéssel távoznak. Ez a megfelelő pillanat, hogy megemlítse.
A Fresha automatikus üzenetküldő eszközeivel célzott bevezetőüzenettel szólíthatod meg meglévő ügyfélkörödet, amelyben elmagyarázod a programot, és azt, hogyan érhetik el az ajánlói linket. Először a leggyakoribb vendégei szerint szegmentáljon: ők azok az ügyfelek, akik a legerősebb meglévő kapcsolattal rendelkeznek a szalonjával, és a legnagyobb valószínűséggel osztják meg az ajánlást.
Említsd továbbra is természetes módon
Egy olyan ajánlási programot, amelyet egyszer bejelentenek, de utána soha többé nem hoznak szóba, kevesen fognak használni. Építse be a rendszeres ügyfélkapcsolati pontokba: az időpont utáni köszönetüzenetbe, a közösségi oldalakon közzétett tartalmakba, a pénztárnál folytatott beszélgetésbe, amikor valaki megemlíti, hogy egy barátja érdeklődött, hol csináltatja a haját. Az utóbbi a lehető legjobb alkalom, és gyakrabban fordul elő, mint gondolná.
Hol érdemes elkezdeni a szalonajánlásokat?
Ha a Freshát használja, és rendelkezik az Ügyfélhűség bővítménnyel, engedélyezze az ajánlásokat még ma. Állíts be egy egyszerű jutalmat mindkét félnek, személyesen oszd meg a hírt a legrendszeresebb vendégeiddel, és onnantól a platform fogja kezelni a nyomon követést és a jutalom beváltását. A beállítás egy délutánt vesz igénybe, a hozamok pedig idővel egyre növekednek.
Ha még nem használja az Ügyfélhűség bővítményt, kezdje az ajánlások manuális nyomon követésével. Nézze át a közelmúltban érkezett új ügyfeleit, és mindenkinél, aki szájhagyomány útján jutott el Önhöz, adja meg az „ajánló” mezőben, hogy ki ajánlotta. Gyorsan kiderül, kik a legaktívabb támogatóid, és rendelkezni fogsz azokkal az adatokkal, amelyekkel meggyőzően érvelhetsz a jutalmakkal kiegészített program hivatalossá tétele mellett, amikor eljön az ideje.
A legjobb ajánlási rendszerek természetesnek hatnak, mert olyan kapcsolatokra épülnek, amelyek már léteznek. Ügyfelei már most is szeretik, amit csinál. Adjon nekik egy egyszerű, jutalommal járó módot, hogy megosszák ezt, és figyelje, mi történik.
👉A Fresha a világ vezető szoftvere a szépség- és wellnessipar számára, amelyben 120 országban több mint 130 millió vállalkozás bízik. Már tartalmaz mindent, amire szüksége van egy olyan ajánlási program működtetéséhez, amely valóban bővíti az ügyfélkörét. Fedezze fel a Fresha vállalkozásoknak csomagot, és nézze meg, hogyan illeszkedik a platformba a teljesen személyre szabott ajánlási program a foglalások, a hűségprogram és az ügyfélkommunikáció mellett.
Kapcsolódó cikkek
Hogyan árazd a szempilla- és szemöldök-szolgáltatásaidat: útmutató szalontulajdonosoknak
A Grand View Research szerint a szempilla-hosszabbítás globális piacát 2022-ben 1,61 milliárd dollárra becsülték, és 2030-ra várhatóan eléri a 3,09 milliárd dollárt, 8,6%-os összetett éves növekedéssel. A szemöldök-laminálás, amely öt évvel ezelőtt még alig volt ismert szolgáltatás, ma már várólistákat eredményez az Egyesült Államok nagyobb városaiban. A kereslet még soha nem volt ilyen erős, ezért ha megtanulod, hogyan alakítsd ki ennek megfelelően az áraidat, azzal megalapozod a sikeredet.
Miért érdemes keratinszolgáltatásokat hozzáadni a szalon menüjéhez?
Beszéljünk a hajápolás egyik legmegbízhatóbb bevételforrásáról: a keratinos szolgáltatásokról. Az üzleti modell valóban egyszerű: a keratinkezelés két-három órát vesz igénybe, és a Fresha adatainak alapján az ilyen szolgáltatások ára általában 150 és 600 dollár között mozog, a haj hosszától és a piacodtól függően (az árazási referenciaértékeket a Fresha és a Salon Today éves árazási felméréséből származnak). Hasonlítsa össze ezt egy átlagos hajformázással, ami 45–65 USD-be kerül.
