Upravljanje poništenim transakcijama
Do povrata uplaćenog iznosa dolazi kada klijent ospori transakciju i zatraži od svoje banke da mu izvrši povrat novca. Saznajte više o tome kako funkcioniraju poništenja transakcija i što možete učiniti kako biste ih spriječili.
U ovom članku
Kako funkcioniraju povrati uplata
Povrate uplata pokreće vlasnik kartice u suradnji sa svojom bankom. Klijent može pokrenuti povrat uplate iz različitih razloga, a glavni su sljedeći:
- Usluge/proizvodi su neispravni i nisu u skladu s opisom:
Vlasnik kartice prijavljuje da usluga ili proizvod koji je primio nije odgovarao opisu navedenom u vrijeme kupnje. - Otkazane usluge/proizvodi:
Vlasnik kartice tvrdi da je vratio proizvode ili otkazao usluge, ali nije dobio odgovarajući povrat novca. - Neovlaštena transakcija:
Vlasnik kartice nije odobrio naplatu. - Neisporuka:
Vlasnik kartice izvršio je plaćanje za uslugu ili proizvod koji nije primio. - Odgođeni povrat novca:
Vlasnik kartice zatražio je povrat novca, ali postupak je trajao dulje od očekivanog.
Stornirani iznosi vremenski su osjetljivi, stoga nam je potrebna vaša brza suradnja kako bismo ih riješili što je prije moguće.
Razumijevanje postupka
Tijekom postupka osporavanja naš je cilj pomoći vam da banci vlasnika kartice predočite relevantne dokaze, čime se povećavaju vaše šanse za zaštitu vaše prodaje.
Evo što se događa kada klijent pokrene povrat uplate:
- Vlasnik kartice obraća se banci koja je izdala karticu kako bi podnio pritužbu.
- Banka identificira spornu transakciju i nastavlja s trenutačnim povratom iznosa sporne transakcije na bankovni račun vlasnika kartice.
- Istodobno, ova radnja pokreće odbitak osporenog iznosa i naplatu kazne od strane platforme Fresha.
- Fresha će vam poslati e-mail kako bi vas obavijestila o stornu transakcije pokrenutom protiv vaše tvrtke. Imat ćete 5 dana da dostavite podatke koje traži banka vlasnika kartice. Banka traži sve popratne dokaze koje možete dostaviti u vezi s transakcijom, uključujući, ali ne ograničavajući se na ugovore, račune, razmjenu e-mailova ili dokumentirani dokaz o isporuci.
- Ako se spor dobije, sredstva se vraćaju platformi Fresha. Međutim, ako spor bude riješen u korist vlasnika kartice, sredstva ostaju kod vlasnika kartice i automatski će se oduzeti iz vašeg Fresha novčanika.
Sprječavanje poništenja transakcija
Stornirani iznosi uobičajeni su prilikom obrade kartičnih plaćanja i u većini slučajeva nisu pod vašom kontrolom. Vaša brza reakcija i nekoliko proaktivnih mjera za sprječavanje povrata zaduženja najučinkovitiji su načini zaštite vaših sredstava.
U nastavku smo naveli neke korisne prakse koje bi mogle pomoći u smanjenju učestalosti poništenja transakcija:
- Odaberite sigurne načine plaćanja:
Odlučite se za plaćanje uživo, pri čemu klijenti fizički dodiruju, umetnu ili provlače svoje kartice na prodajnom mjestu, čime se smanjuje rizik od prijevare. Umjesto upotrebe Ručnog unosa kartice, upotrijebite načine kao što su poveznice za plaćanje, QR kodovi, bilježenje podataka o kartici ili traženje avansnih pologa. Te metode uključuju sudjelovanje klijenta, a istovremeno se uklanjaju dodatni troškovi obrade plaćanja koji nastaju ručnim unosom kartice. - Pobrinite se da vaša pravila budu jasna:
Pobrinite se da vaša članstva, cijene, pravila otkazivanja i pravila povrata budu sveobuhvatna i u svakom trenutku dostupna klijentima. Pokušajte priopćiti ta pravila na sljedeće načine:- Neka budu lako dostupna na Vašoj web-stranici.
- Istaknite ih u svojoj prilagođenoj poruci na računu.
- Izradite obrazac u kojem su navedena pravila za klijente koji dolaze prvi put.
- Održavajte točnu evidenciju klijenata:
Zaštitite svoju tvrtku redovitim ažuriranjem podataka o klijentima. Razmislite o tome da snimite fotografije pruženih usluga. To može biti odličan način da pokažete svoj izniman rad i pružite dokaze ako klijent ospori kvalitetu primljenih usluga.
Fresha djeluje kao posrednik, olakšavajući komunikaciju između vas i banke vlasnika kartice. Fresha u tom kontekstu nema ovlasti za donošenje odluka.
Sprječavanje prijevare
Važno je paziti na sve neuobičajene aktivnosti kako bi se uočile moguće prijevare i kako bi se s njima moglo postupati. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da uočite sumnjive transakcije:
- Obratite pozornost na klijente s neuobičajenim kontaktnim podacima na svojim računima, uključujući imena ili e-mail adrese. Ako niste sigurni u nečiji identitet, zatražite od te osobe osobni dokument i posljednje četiri znamenke kartice kako biste još jednom provjerili.
- Ako novi klijent počne obavljati više kupnji u kratkom vremenu, provjerite njegov identitet i potvrdite da je vlasnik kartice koja se upotrebljava.
- Kada netko želi ručno dodati podatke o kartici, zatražite osobni dokument. Tako možete usporediti ime na kartici s njihovom identifikacijskom ispravom.
- Ako klijent iskorištava poklon karticu koja mu ne pripada i ne može navesti ime kupca, obratite se osobi koja je kupila poklon karticu radi provjere.