Sažeto izvješće o klijentima
Saznajte kako upotrijebiti Sažeto izvješće o klijentima kako biste poboljšali svoju tvrtku stjecanjem vrijednih uvida u svoje klijente.
U ovom članku
Objašnjenje sažetog izvješća o klijentima
Sažeto izvješće o klijentima pomaže vam da steknete vrijedne uvide u svoje klijente kako biste mogli poboljšati rezultate svoje tvrtke. Pruža detaljan uvid u zadržavanje klijenata i aktivnosti termina tijekom različitih vremenskih razdoblja.
Upotreba sažetog izvješća o klijentima
Podaci u Sažetom izvješću o klijentima temelje se na terminima klijenata zakazanim unutar odabranog raspona datuma. Podatke možete dodatno suziti pomoću filtara i opcija grupiranja.
Termini koji su otkazani ili označeni kao nedolazak neće biti uključeni u sažeto izvješće o klijentima.
Vrste klijenata
- Novi klijenti - Klijenti koji su imali svoj prvi termin tijekom odabranog raspona datuma.
- Povratni klijenti - Klijenti koji su imali svoj prvi termin prije odabranog raspona datuma.
- Klijenti bez rezervacije – Klijenti s terminima bez rezervacije koji nemaju profil. Budući da nije priložen profil klijenta, ovi se termini neće prikazivati kao novi, za stalne klijente ili kao ponovne rezervacije. Umjesto toga, vidjet ćete broj termina bez rezervacije i % termina bez rezervacije.
- Klijenti s ponovnom rezervacijom - Klijenti koji imaju termin zakazan nakon odabranog razdoblja. Mjerni podatak „% Ponovna rezervacija” ažurirat će se svaki put kad klijent zakaže dodatne termine.
Napomena: Klijenti s više termina bit će uračunati samo jednom. Ako je njihov prvi termin unutar odabranog raspona datuma, smatrat će se „Novim klijentima”.
Opcije grupiranja
Možete suziti podatke pomoću padajućeg izbornika Grupiraj prema.
- Lokacija – lokacija tvrtke termina.
- Član tima – Član tima koji je pružio uslugu. Termini s više usluga uključivat će svakog člana tima koji je pružio uslugu.
- Spol – spol naveden na profilu klijenta.
- Kanal – Kanal putem kojeg je termin rezerviran (npr. Poveznica za rezervaciju).
- Razdoblje – Odaberite neko od različitih razdoblja (dan, tjedan, mjesec, kvartal, godina). To će se temeljiti na rasponu datuma postavljenom u padajućem izborniku kalendara. Također možete provjeriti zakazane termine pomoću budućih razdoblja.
NAPOMENA: Prema zadanim postavkama klijenti su grupirani kao novi, stalni ili oni koji ponovno rezerviraju na ukupnoj razini tvrtke. Ako grupirate prema lokaciji ili članu tima, vidjet ćete dodatne stupce koji će vam pomoći da pratite zadržavanje za svaku lokaciju ili člana tima. U tim slučajevima klijent može imati više „prvih termina” – po jedan za svaku lokaciju ili člana tima s kojim je imao interakciju.
Opcije filtriranja
Upotrijebite padajući izbornik filtri kako biste primijenili dodatne postavke i dodatno segmentirali svoje podatke.
- Spol klijenta - Spol klijenta kako je naveden na profilu klijenta.
- Lokacija – lokacija tvrtke termina.
- Kanal – kanal putem kojeg je termin rezerviran npr. poveznica za rezervaciju.
Objašnjenje polja sa sažetim podacima o klijentima
Na temelju filtara koje primijenite vidjet ćete sljedeća polja s podacima koja će vam pomoći u analizi i usporedbi klijenata:
- Ukupno klijenata - Svi klijenti s terminima u odabranom rasponu datuma, bez onih bez rezervacije.
- Novi klijenti - Klijenti koji su imali svoj prvi termin tijekom odabranog raspona datuma.
- Novi klijenti s članom tima - Klijenti s prvim terminom s određenim članom tima tijekom odabranog razdoblja.
- Novi klijent na lokaciji - Klijenti koji su imali svoj prvi termin na određenoj lokaciji tijekom odabranog razdoblja.
- % klijenata koji se vraćaju - Postotak ukupnih klijenata klasificiranih kao novi klijenti.
- Stalni klijenti - Klijenti s prvim terminom prije odabranog raspona datuma.
- Stalni klijenti s članom tima - Klijenti koji su imali svoj prvi termin s određenim članom tima prije odabranog razdoblja.
- Stalni klijenti na lokaciji - Klijenti koji su imali svoj prvi termin na određenoj lokaciji prije odabranog razdoblja.
- % klijenata koji se vraćaju - Postotak ukupnih klijenata klasificiranih kao klijenti koji se vraćaju.
- Klijenti bez rezervacije - Postotak klijenata bez rezervacije u odnosu na ukupan broj klijenata.
- % klijenata bez prethodne najave - Termini s klijentima koji nemaju profil klijenta.
- Klijenti s ponovnom rezervacijom - Klijenti s terminom zakazanim nakon odabranog raspona datuma.
- Klijenti s ponovnom rezervacijom kod člana tima - Klijenti s terminom zakazanim kod određenog člana tima nakon odabranog razdoblja.
- Klijent s ponovnom rezervacijom na lokaciji - Klijenti s terminom zakazanim na navedenoj lokaciji, nakon odabranog raspona datuma.
- % klijenata s ponovnom rezervacijom - Postotak ukupnog broja klijenata klasificiranih kao klijenti s ponovnom rezervacijom.