Uvođenje nove funkcionalnosti platforme Fresha: predstavljamo AI asistenta

Vaš telefon ne prestaje zvoniti. Poruke i dalje pristižu. Upiti ne čekaju, a u užurbanom salonu, spa centru, klinici ili brijačnici jednostavno nije moguće na sve odgovoriti u stvarnom vremenu.

Ali što ako to ne biste morali?

Izuzetno smo uzbuđeni što možemo predstaviti Freshinog AI asistenta, revolucionarnu inovaciju osmišljenu kako bi u potpunosti promijenila način na koji tvrtke primaju rezervacije, upravljaju komunikacijom s klijentima i pretvaraju potražnju u stvarne, mjerljive prihode. Zahvaljujući dvosmjernoj komunikaciji koju pokreće umjetna inteligencija i koja je u potpunosti integrirana u Fresha profil svakog klijenta, svaka interakcija postaje povezana, kontekstualna i spremna za konverziju – već od samog prvog upita.

U Freshi, svjetskoj najpreporučivanijoj platformi za ugovaranje rezervacija u području ljepote i wellnessa koja se temelji na umjetnoj inteligenciji, oduvijek smo smatrali da bi besprijekorno korisničko iskustvo, kako za klijente tako i za tvrtke, trebalo biti upravo to – besprijekorno, a ne stresno. Svaki upit klijenta trebao bi biti prilika, a ne propušten trenutak. Sada idemo korak dalje.

Ovo nije samo uvođenje nove funkcionalnosti, već Fresha time postavlja standard za to kako tvrtke u sektoru ljepote i wellnessa mogu privući i pretvoriti potražnju u klijente uz pomoć najnaprednijeg, najmoćnijeg i najintuitivnijeg AI asistenta u industriji.

Što je Fresha AI asistent?

Vaš AI asistent inteligentni je pomoćnik ugrađen izravno u vaš profil na platformi Fresha, osmišljen kako bi pomogao vašem timu u rješavanju upita klijenata, od prvog kontakta pa sve do rezervacije i dalje – i to bez ikakvog vašeg angažmana.

Odmah odgovara na dolazne pozive i poruke, razumije što vaši klijenti traže te ih u stvarnom vremenu vodi kroz postupak rezervacije, promjene termina, otkazivanja ili odgovara na jednostavna pitanja poput „Gdje mogu parkirati?”. Bilo da se radi o provjeri dostupnosti, potvrđivanju pojedinosti ili rezerviranju redovitog termina, on odgovara vašim klijentima prirodno i točno, koristeći se podacima koji su već uneseni u vaš profil na platformi Fresha.

Poznaje vaše usluge, vaš tim, vašu dostupnost i vaše klijente. Povezan je s vašom tvrtkom u stvarnom vremenu, a budući da radi zajedno s vašim timom, a ne umjesto njega, osigurava da se svaki upit riješi, dok vaši zaposlenici ostaju usredotočeni na pružanje izvrsne usluge.

Prilagođeno vašem brendu, vašoj tvrtki, na vaš način

AI asistent osmišljen je tako da odražava vašu tvrtku točno onako kako želite da je drugi doživljavaju.

Nevjerojatno moćan, a ipak iznenađujuće ljudski, u potpunosti je prilagodljiv, što vam omogućuje da prilagodite sve, od tona glasa do naglaska, kako bi svaka interakcija djelovala prirodno, poznato i usklađeno s vašim brendom. Bez obzira na to je li vaša tvrtka profinjena i profesionalna ili topla i pristupačna, AI asistent prilagođava se kako bi joj odgovarao.

Možete birati među širokim rasponom stilova glasa i naglasaka, čime oblikujete kako će vaša tvrtka zvučati klijentima već pri prvoj interakciji. Nije riječ samo o odgovaranju na upite, već i o tome da vaš brend bude predstavljen na pravi način – svaki put.

Također imate potpunu kontrolu nad time kada je aktivan. Pokrenite ga 0 – 24 kako biste iskoristili svaku priliku ili ga postavite da pruža podršku vašem timu u određenim razdobljima tijekom dana. Bez obzira na to koliko bude gužve, AI asistent prilagođava se vašim potrebama. Može istovremeno obrađivati više poziva i razgovora, kako telefonskih tako i putem poruka, te odgovarati trenutačno i dosljedno, bez obzira na to imate li jedan upit ili mnogo njih.

Osim toga, surađuje s uslugom Fresha Connect, pa se njezine mogućnosti ne ograničavaju samo na telefonske pozive, već s istom brzinom i dosljednošću upravlja i porukama klijenata putem SMS-a te chata unutar aplikacije. Rezultat je besprijekorno, uvijek dostupno iskustvo komunikacije na svim kanalima, što vašem timu oslobađa još više vremena, a pritom svaka interakcija s klijentima ostaje povezana – sve to uz podršku umjetne inteligencije.

Integrirano u način na koji vaše poduzeće posluje

AI asistent u potpunosti je integriran u platformu Fresha, što znači da je sve savršeno usklađeno već od prve interakcije. Svaka rezervacija, otkazivanje i promjena termina odmah se prikazuju u vašem kalendaru, podacima o plaćanjima i evidenciji klijenata. Povezan je s profilima, postavkama i bilješkama vaših klijenata, pa je svaka interakcija utemeljena na informacijama i dosljedna. Ne morate ništa ručno ažurirati niti kasnije usklađivati. 

Od prvog upita do potvrđenog termina sve se odvija u jednom neprekinutom, besprijekornom tijeku. 

Potpuna vidljivost, ugrađena u svaku interakciju

AI asistent ne samo da vodi razgovore, već vam pruža i potpun uvid u njih.

Zahvaljujući namjenskoj, inteligentnoj nadzornoj ploči ugrađenoj u platformu Fresha, možete ponovno preslušati pozive, pregledati razgovore i točno razumjeti kako se upiti obrađuju u cijeloj vašoj tvrtki. Svaka se interakcija bilježi, organizira i lako se može ponovno pregledati, što vam pruža potpuno povjerenje u to kako funkcionira vaša komunikacija s klijentima.

Uz to ćete imati pristup detaljnim izvješćima i uvidima, od broja poziva i rezultata konverzija pa sve do trendova tijekom vremena. Ovdje također možete upravljati postavkama komunikacije, uključujući određivanje tko može stupiti u kontakt s vašom tvrtkom, filtriranje neželjene pošte i neželjenih interakcija te održavanje potpunog nadzora nad time kako komunikacija teče kroz vašu tvrtku. To vam pruža jasan uvid u to odakle dolazi potražnja, kako se ona rješava i gdje postoje prilike za poboljšanje.

Nije riječ samo o tome da odgovorite na svaki upit, već i o tome da ga razumijete, da iz njega učite i da neprestano unapređujete način na koji vaša tvrtka posluje.

Zašto je vašoj tvrtki potreban AI asistent?

Stvarnost je jednostavna: propušteni pozivi znače propuštene prihode.

Podaci Freshe pokazuju da značajan udio dolaznih poziva ostane bez odgovora, a sve više upita klijenata sada se javlja izvan uobičajenog radnog vremena. To je potražnja koja nestaje u stvarnom vremenu.

AI asistent osmišljen je kako bi uhvatio tu potražnju, osiguravajući da se na svaki upit odgovori i da se iskoristi svaka prilika, bez obzira na to jeste li vi prisutni ili ne.

Čak i u ranoj fazi uvođenja, AI asistent već je podržao desetke tisuća interakcija s klijentima u pilot-tvrtkama, pomažući partnerima da na širokoj razini prepoznaju i upravljaju potražnjom. Rano usvajanje također je bilo snažno, pri čemu je sve veći udio tvrtki koje su isprobavale rješenje odlučio nastaviti s njegovom upotrebom nakon razdoblja testiranja. To odražava rastuće povjerenje u AI asistenta kao stalno dostupni komunikacijski sloj za moderne tvrtke u području ljepote i wellnessa.

Od upita do potvrđene rezervacije

AI asistent svaku interakciju pomiče korak dalje – ne samo da odgovara, već i poduzima konkretne radnje.

Svaki razgovor postaje prilika, bilo da se radi o odgovoru na pitanje, ugovaranju termina ili izmjeni postojećeg termina. Poboljšava iskustvo klijenata te istovremeno prirodno usmjerava interakcije prema jasnim ishodima.

U tijeku razgovora može se neprimjetno uvesti plaćanje unaprijed i zaštitu termina, što pomaže u jačanju predanosti klijenata i smanjenju otkazivanja u zadnji čas.

Evo što se događa kad se svaki upit obrađuje dosljedno.

„AI asistent predstavlja temeljnu promjenu u načinu na koji tvrtke upravljaju komunikacijom s klijentima”, rekao je William Zeqiri, suosnivač i glavni izvršni direktor tvrtke Fresha. „Predugo su propušteni pozivi značili propuštene prihode.” Razvili smo rješenje koje osigurava da se na svaki upit kupca odgovori trenutačno, svaki put, a istovremeno pomaže našim partnerima da veći broj tih interakcija pretvore u potvrđene, zaštićene rezervacije. Riječ je o postizanju potpuno novih razina učinkovitosti i rasta.”

Vraćanje vremena vašem timu

Vaš tim nikada ne bi trebao biti u situaciji da bira između klijenta koji je pred njima i telefona koji zvoni pored njih.

AI asistent u potpunosti uklanja taj pritisak, osiguravajući da se svaki dolazni upit obradi, dok se vaš tim može usredotočiti na pružanje iznimne usluge.

Rezultat je dan koji djeluje mirnije, pod većom kontrolom i kojim je puno lakše upravljati, čak i u razdobljima najveće gužve.

Jednostavniji postupak rezerviranja za svakog klijenta

Klijentima se iskustvo čini trenutačnim.

Nema čekanja, nema nepotrebnog dopisivanja i nema neizvjesnosti – samo jasan put od upita do rezervacije. Od trenutka kad nam se jave, sve se čini bržim, jednostavnijim i lakšim za snalaženje, stvarajući iskustvo koje odgovara svima – bilo da više vole nazvati, poslati poruku ili jednostavno brzo obaviti što trebaju.

Ovako bi trebalo izgledati moderno rezerviranje.

„Ovo je jedan od najvažnijih trenutaka u korisničkom putovanju”, rekao je James Hayward-Browne, voditelj brenda i sadržaja u tvrtki Fresha. „Pozivanje tvrtke trebalo bi biti jednostavno, brzo i učinkovito, a za partnere bi svaki poziv trebao biti važan.” AI asistent premošćuje taj jaz, pružajući klijentima besprijekorno iskustvo u skladu s identitetom brenda, dok u pozadini radi na povećanju konverzije i maksimiziranju vrijednosti rezervacija.”

Dio načina na koji Fresha funkcionira

AI asistent dio je načina na koji se Fresha nastavlja razvijati kao cjelovita platforma za tvrtke u području ljepote i wellnessa, povezujući komunikaciju, ugovaranje rezervacija i poslovanje u jedinstveno iskustvo. Uz funkcionalnosti poput chata za klijente, osigurava da svaka interakcija – od prvog upita do interne koordinacije – besprijekorno funkcionira unutar iste platforme.

S obzirom na to da se na platformi Fresha svakog mjeseca već odvijaju milijuni interakcija s klijentima, ovo predstavljanje označava važan korak naprijed u načinu na koji se potražnja prepoznaje i pretvara u konkretne rezultate na velikoj razini. Fresha ne pomaže tvrtkama samo da drže korak. Izgrađuje infrastrukturu koja im omogućuje da u svijetu koji nikad ne spava posluju brzo, dosljedno i s povjerenjem.

A uz AI asistenta svaki poziv napokon ima svoju vrijednost.

AI asistent prvo će biti lansiran na tržištima na kojima se govori engleski, a podrška za dodatne jezike postupno će se uvoditi na međunarodnoj razini.

👉 Istražite chat za klijente i saznajte kako Fresha preoblikuje komunikaciju s klijentima pomoću besprijekornog razmjenjivanja poruka koje pokreće umjetna inteligencija.

👉 Upoznajte chat za timove i saznajte kako Fresha objedinjuje internu komunikaciju, suradnju i svakodnevno poslovanje na jednoj povezanoj platformi.