Predstavljamo novu funkcionalnost Freshe: chat za klijente

Komunikacija s klijentima u 2026. godini nikada nije bila važnija. Tvrtke koje uspijevaju nisu samo one koje pružaju izvrsnu uslugu, već i one koje ostaju dosljedno povezane sa svojim klijentima, brzo odgovaraju i ostaju relevantne između termina. Naime, svaka poruka nije samo odgovor, već i prilika za izgradnju vjernosti, povećanje zadržavanja klijenata i ostvarivanje dugoročnih prihoda. 

U Freshi, vodećoj svjetskoj platformi za ugovaranje rezervacija u području ljepote i wellnessa koja se temelji na umjetnoj inteligenciji, uvijek smo smatrali da vođenje tvrtke u svakom koraku treba pružati osjećaj povezanosti, a ne kaosa. Također smatramo da bi svaka interakcija s klijentom trebala donijeti dodanu vrijednost, a ne stvarati poteškoće. Službeno smo ovaj pristup odveli korak dalje. 

S time na umu, iznimno smo uzbuđeni što vam možemo predstaviti chat za klijente. Potpuno integrirano iskustvo dvosmjerne komunikacije, ugrađeno izravno u profil svakog klijenta na platformi Fresha, gdje je svaka poruka povezana, kontekstualizirana i dio besprijekornog klijentovog putovanja.
 

Komunikacija, napokon, tamo gdje joj je i mjesto

Činjenica je da komunikacija s klijentima nije uvijek bila optimalno riješena unutar softverskih platformi na koje se tvrtke svakodnevno oslanjaju. U Freshi to mijenjamo tako što gradimo infrastrukturu koja podržava besprijekorne, visokokvalitetne interakcije, osmišljene posebno za tempo i zahtjeve industrije ljepote i wellnessa.

Chat za klijente velik je korak naprijed u načinu na koji partneri platforme Fresha komuniciraju sa svojim klijentima, jer uvodi razmjenu poruka izravno u srce platforme. Nema više prebacivanja između e-maila i telefonskih poziva, pretraživanja starih poruka ni sastavljanja konteksta iz različitih izvora.

Uz chat za klijente sve se nalazi na jednom mjestu, potpuno je povezano i jednostavno za snalaženje, što stvara ugodno i dosljedno iskustvo kako za tvrtke tako i za njihove klijente. Time se uspostavlja nova osnova za način na koji tvrtke upravljaju komunikacijom, objedinjujući svaku interakciju u jedan povezani ekosustav.

Ovdje stvari idu još dalje. U suradnji s revolucionarnim AI asistentom platforme Fresha, chat za klijente pomaže osigurati da vaša tvrtka uvijek bude dostupna. Od preuzimanja dolaznih poziva do podrške za razmjenu poruka u stvarnom vremenu, svaki se upit odmah bilježi i na njega se odgovara, čime se vaš tim oslobađa stalne razmjene poruka u svakodnevnoj komunikaciji.

Nadovezujući se na to, chat za klijente nastavit će se razvijati, uz mogućnost integracije razmjene poruka na dodatnim platformama, uključujući Metu, Instagram i druge, čime će se svaki razgovor s klijentima objediniti u jedan jedinstven, povezan prostor. Time se dodatno učvršćuje položaj Freshe kao najnaprednije i najinovativnije platforme u industriji rezervacija usluga ljepote i wellnessa, a učinak je obostran. Vaša tvrtka ima koristi od veće jasnoće i učinkovitosti, dok vaši klijenti doživljavaju povezanije iskustvo, u kojem vas je lakše kontaktirati, ostati u interakciji i s vremenom graditi istinske odnose. 

To je temelj industrije ljepote i wellnessa, a Fresha to i dalje snažno promiče.

Personalizacija, a sve to bez potrebe da počinjete od nule

Personalizacija je ono u čemu chat za klijente doista donosi preokret. Jednim dodirom tipke dobivate pristup svim prethodnim bilješkama i podacima u profilu vašeg klijenta, od formule boje za kosu koja je prethodno upotrijebljena do njegovih alergija, jačine pritiska koju preferira tijekom masaže, načina plaćanja koji mu odgovara te usluga koje iznova i iznova rezervira. Budući da je plaćanje potpuno integrirano u cjelokupno iskustvo, sve je već uređeno, pa svaka interakcija – od razgovora pa sve do plaćanja – djeluje besprijekorno.

Na primjer, ako klijentica dođe na osvježavanje balayagea, možete odmah pristupiti formuli koju ste upotrijebili na posljednjem terminu i koja joj se jako svidjela. Uz to, možete razmisliti i provjeriti kako je boja reagirala te odgovara li doista njezinoj kosi. Drugi je primjer kad redoviti klijent koji dolazi na masažu pošalje poruku kako bi ponovno rezervirao termin. Već znate da s popisa usluga preferira masažu dubokog tkiva, a kad dođe vrijeme za sam termin, svjesni ste da postoji područje koje bi radije izbjegao. Sve to omogućuje AI asistent, koji neprimjetno radi u pozadini i komunicira s klijentima putem telefonskih poziva, poruka i e-maila.

Takva razina konteksta pretvara standardnu interakciju u nešto što djeluje osobno, promišljeno i visokokvalitetno, a sve to bez dodatnog napora vašeg tima. 

Uz chat za klijente, pružanje takvog iskustva postaje lakše nego ikad prije. 

Čvršći odnosi, ugrađeni u svaku interakciju

Zahvaljujući chatu za klijente, svaki razgovor sada doprinosi stvaranju šire slike. Svaka se poruka prirodno nadovezuje na prethodne, preferencije vašeg klijenta postaju sve jasnije, a interakcije djeluju ujednačeno, bez obzira na to koji je član tima iza zaslona. 

Zahvaljujući tome, putem platforme Fresha postaje mnogo lakše pružiti vrhunsku personalizaciju kojoj teže sve tvrtke u području ljepote i njege. 

„Uz chat za klijente temeljito preispitujemo način na koji tvrtke upravljaju odnosima sa svojim klijentima”, rekao je William Zeqiri, osnivač i glavni izvršni direktor Freshe. „Gradimo operativni sustav za industriju ljepote i wellnessa u kojem se sve nalazi na jednom mjestu i sve pokreće umjetna inteligencija.” To znači da se naši partneri mogu osloniti na Freshu u svakom segmentu svog poslovanja, od rezervacija i plaćanja do komunikacije, pri čemu svaki razgovor doprinosi boljem iskustvu klijenata i jačanju poslovanja.”

Dosljednost koja raste zajedno s vašom tvrtkom

Prednosti chata za klijente nisu usmjerene samo na potrebe malih tvrtki s jednom poslovnicom. Osmišljen je tako da raste zajedno s vama, što znači da je jednako učinkovit i za tvrtke s više lokacija te za franšizne lance.

U velikim tvrtkama održavanje dosljednosti među timovima, lokacijama i točkama kontakta s klijentima može biti izazovno, no kada je komunikacija potpuno povezana, ta dosljednost postaje prirodna. 

Ako član tima tijekom tjedna radi na više lokacija, može nastaviti razgovore točno tamo gdje ih je prekinuo, uz potpun uvid u prethodne poruke i kontekst. Ako klijent posjećuje različite lokacije, njegovo iskustvo djeluje kontinuirano, informirano i osobno. Ništa se ne gubi i ništa se ne mora ponavljati.

Ovo je još jedan način na koji je Fresha osmišljena kako bi podržala tvrtke s više lokacija i velike tvrtke, pružajući brendovima u razvoju infrastrukturu za besprijekorno skaliranje uz istodobno održavanje dosljednog, visokokvalitetnog iskustva na svakoj lokaciji. To tvrtkama omogućuje da se razvijaju uz jasnoću, kontinuitet i kontrolu, pružajući dosljedno visok standard iskustva kako rastu.

Osmišljeno za način na koji suvremene tvrtke komuniciraju

Očekivanja klijenata neprestano se mijenjaju, a komunikacija je stalna, odvija se u stvarnom vremenu i očekuje se da bude besprijekorna. Chat za klijente osmišljen je upravo za tu situaciju.

„Komunikacija ne usporava, već postaje sve važnija za svakodnevno poslovanje tvrtki”, rekao je Dani Alexander Lopez, voditelj proizvoda u Freshi. „Uz chat za klijente usredotočili smo se na to da to iskustvo tvrtkama bude što jednostavnije.” Sve je strukturirano, pregledno i međusobno povezano, pa se, bez obzira na to odgovarate li na jednu poruku ili upravljate stotinama njih, sve čini jednostavnim, jasnim i potpuno pod kontrolom. AI asistent obavit će sve umjesto vas, kako bi se naši partneri mogli usredotočiti na ono što najbolje znaju.”

Dio šire promjene u tvrtki Fresha 

Ovo predstavljanje označava još jedan korak naprijed u Freshinoj strategiji razvoja za 2026. godinu. Neprestano radimo na tome da postignemo vrhunsku razinu komunikacije u industriji rezervacija usluga ljepote i wellnessa te nastojimo svojim partnerima omogućiti besprijekornu interakciju, rezervacije i tijek rada – sve u jednom povezanom ekosustavu. Svjesni smo da komunikacija više nije nešto odvojeno od iskustva, već je sama po sebi iskustvo, a chat za klijente ključan je element u postizanju da to iskustvo bude besprijekorno. 

„Cilj chata za klijente jest učiniti svakodnevne interakcije prirodnijima, osobnijima i promišljenijima”, rekao je James Hayward-Browne, voditelj brenda i sadržaja u Freshi. „Upravo su ti sitni detalji – sjećanje na to što klijent voli i nastavak razgovora tamo gdje ste stali – ono što jednokratni posjet pretvara u dugoročan odnos.” Riječ je o tome da se tvrtkama pomogne da to dosljedno ostvaruju, bez dodatnog truda.”

Što slijedi?

Chat za klijente tek je početak.

Dok nastavljamo proširivati komunikacijske mogućnosti platforme Fresha tijekom 2026. godine, možete očekivati još više načina za povezivanje s klijentima, pojednostavljenje poslovanja i pružanje izvanrednih iskustava na širokoj razini, uz uzbudljive novosti i najave koje tek dolaze.

Uz chat za klijente, razvijamo i način na koji timovi interno komuniciraju putem chata za timove, čime u suradnju među zaposlenicima unosimo istu razinu jasnoće i povezanosti te stvaramo usklađeniji i besprijekorniji način rada timova.

👉 Istražite chat za timove, Freshinu potpuno integriranu platformu za internu komunikaciju, i pogledajte kako mijenja način na koji timovi surađuju, ostaju usklađeni i besprijekorno funkcioniraju u cijeloj vašoj tvrtki.

Chat za klijente sada se uvodi diljem svijeta.