Uvođenje nove funkcionalnosti na platformi Fresha: predstavljamo chat za timove

Iza svakog dana s popunjenim rasporedom, svake smjene koja protekne bez ikakvih problema i svakog iznimnog iskustva klijenata stoji nešto što je manje vidljivo, ali jednako važno – a to je koliko dobro tim komunicira.

Upravo smo zato u platformu Fresha uveli revolucionarnu novu funkcionalnost za komunikaciju u stilu Slacka: chat za timove. 

U stvarnosti, većina operativnih izazova ne proizlazi iz nedostatka potražnje, već iz propuštenih poruka, nejasnih primopredaja i obavijesti koje ne stignu uvijek do pravih ljudi u pravo vrijeme. Chat za timove trebao bi iz temelja promijeniti način na koji funkcionira interna komunikacija u cijeloj industriji ljepote i njege.

U Freshi, vodećoj svjetskoj platformi za ugovaranje rezervacija u području ljepote i wellnessa koja se temelji na umjetnoj inteligenciji, naša je osnovna misija usmjerena na to da tvrtkama pomognemo da učinkovito posluju i djeluju unutar jednog jedinstvenog ekosustava. Sada idemo korak dalje uvodeći potpuno integriranu internu komunikaciju, potpomognutu umjetnom inteligencijom, na isto mjesto gdje su vaše rezervacije, rasporedi i aktivnosti klijenata.

Ovo nije samo još jedan alat za razmjenu poruka, već novi standard za komunikaciju timova u tvrtkama koje posluju u području ljepote i njege. Nudi besprijekornu dvosmjernu komunikaciju ugrađenu izravno u srce vašeg tijeka rada, a osmišljen je posebno za tempo, složenost i opseg industrije ljepote i wellnessa.

„Chat za timove doista je revolucionaran korak u načinu poslovanja tvrtki koje se bave ljepotom i wellnessom”, rekao je William Zeqiri, osnivač i glavni izvršni direktor Freshe. „Komunikaciju stavljamo u središte poslovanja, stvarajući jedinstvenu platformu na kojoj timovi surađuju i na kojoj svaka interakcija pomaže tvrtki da napreduje.”

Što je točno chat za timove? 

Chat za timove Freshina je potpuno integrirana platforma za internu komunikaciju, temeljena na umjetnoj inteligenciji, koja pruža iskustvo chata slično onome u Slacku i Microsoft Teamsu – izravno unutar vašeg svakodnevnog tijeka rada.

Objedinjuje sve razgovore vašeg tima na istom mjestu s vašim rezervacijama, rasporedima i aktivnostima klijenata, omogućujući besprijekornu, dvosmjernu komunikaciju u stvarnom vremenu, tako da sve ostaje povezano, vidljivo i jednostavno za upravljanje.

Kao nadopuna chatu za klijente, chat za timove upotpunjuje komunikacijski sloj unutar platforme Fresha tako što obuhvaća obje strane vašeg poslovanja. Chat za klijente osmišljen je za besprijekornu komunikaciju s klijentima u stvarnom vremenu, dok chat za timove donosi istu razinu jasnoće i kontrole u internu komunikaciju vašeg tima.

Koji je rezultat? Jedna moćna platforma na kojoj funkcionira cijela vaša tvrtka, a sada i na kojoj komunicira cijeli vaš tim.  

Upravljajte cijelim timom s jednog mjesta 

Chat za timove prenosi svaki razgovor izravno u vaš radni prostor na Freshi, gdje već vodite svoje poslovanje. 

Zaboravite na prebacivanje između WhatsApp grupa, dugačke lance e-mailova ili kratke poruke koje se tijekom dana izgube. Sve se sada nalazi u centraliziranom sustavu kojem je lako pristupiti, što vašem timu pruža jasan uvid u stvarnom vremenu u sve što se događa u tvrtki. 

To znači manje propuštenih obavijesti, manje ponavljanja istih razgovora i znatno manje vremena utrošenog na traženje informacija. Umjesto toga, vaš se tim može usredotočiti na ono što je doista važno, a to je pružanje besprijekornog i dobro usklađenog iskustva svakom klijentu koji zakorači kroz vaša vrata. 

Jednako je važno i to da time vaš tim dobiva bolje iskustvo. Komunikacija djeluje jasnije, jednostavnije i puno je lakše njome upravljati, čak i u najprometnijim danima. 

Budući da se sve nalazi na jednom namjenskom mjestu, vaš tim više ne mora upotrebljavati osobne aplikacije ni razmjenjivati poruke izvan radnog vremena kako bi bio u tijeku. Poslovna komunikacija ostaje tamo gdje joj je mjesto, što pomaže u stvaranju zdravije granice između poslovnog i privatnog vremena te pridonosi uravnoteženijem načinu svakodnevnog rada.

„Chat za timove odražava kako timovi zapravo funkcioniraju iza kulisa”, rekao je James Hayward-Browne, voditelj odjela za brend i sadržaj u tvrtki Fresha. „Riječ je o kratkim obavijestima između termina, zajedničkom kontekstu tijekom cijelog dana i sitnim detaljima koji osiguravaju da sve teče glatko.” Uključivanjem toga u Freshu timovima pružamo prostor u kojem se sve jednostavno povezuje, u kojem se ništa ne gubi i u kojem komunikacija djeluje prirodno, a ne kao nešto o čemu morate razmišljati.”

Prilagodite komunikaciju načinu na koji vaš tim radi

Svaka tvrtka posluje na svoj način, a chat za timove osmišljen je tako da to odražava te da surađuje s vama i vašim timom, a ne da vam stvara prepreke. 

Razgovori su uredno organizirani u namjenske kanale, izravne poruke i grupne chatove, što vašem timu pruža strukturiran način komunikacije, pri čemu se sve ne stapa u jedan jedinstveni tok. Bilo da se radi o svakodnevnom poslovanju, obavijestima o smjenama, provjerama zaliha, koordinaciji na recepciji ili kategorizaciji po pojedinačnim lokacijama, sve ima svoje mjesto. 

Budući da je potpuno prilagodljiv, chat za timove možete oblikovati u skladu s načinom na koji posluje vaša tvrtka. Kreirajte kanale za sadržaje s društvenih mreža, otvorite kanal za popis zaliha, upravljajte svakodnevnim primopredajama ili koordinirajte aktivnosti na više lokacija. Možete čak otvoriti i kanal za inspiraciju za svoj sljedeći izlog u trgovini! Bez obzira na to kako vaš tim radi, chat za timove prilagođava se.

Rezultat je tu!

Prilagodite komunikaciju rastu svoje tvrtke

Bez obzira na to je li riječ o timu od 5 ili 500 članova, komunikacija se uvijek mora prilagođavati vašem rastu. 

Kako tvrtke rastu, tako raste i složenost zadatka da se sve sudionike održi usklađenima. Veći broj članova tima, više lokacija i više pokretnih dijelova prirodno povećavaju rizik da se nešto propusti.

Chat za timove osmišljen je tako da može pratiti taj rast.

Za tvrtke s više lokacija i velike tvrtke mogu se postaviti kanali za svaku lokaciju, čime se komunikacija održava usmjerena i relevantna za svaku lokaciju, a istodobno se voditeljima poslovanja pruža potpuni uvid u cijelu organizaciju. To znači da možete zadržati jasnoću na lokalnoj razini, a istovremeno imati uvid u sve što se događa u cijeloj vašoj tvrtki, što je posebno korisno za rukovoditelje u velikim tvrtkama koji istovremeno upravljaju s više timova i lokacija.

Članovi tima koji rade na različitim lokacijama sve nose sa sobom. Razgovore je lako nastaviti, kontekst je uvijek dostupan i ništa se ne mora ponavljati.

„Chat za timove osmišljen je tako da komunikacija djeluje prirodno, čak i kad tvrtke rastu”, rekao je Dani Alexander Lopez, voditelj proizvoda u tvrtki Fresha. „Osmislili smo ga tako da timovi mogu ostati organizirani, usklađeni i jasno upravljati svakodnevnim poslovima, a da pritom ne stvaramo dodatnu složenost.” Upravo smo zato stvorili chat za timove: kako bismo tvrtkama pružili temelj koji im je potreban da uspješno rastu, a da im softver pritom nikada ne postane ograničenje. To predstavlja novi standard za komunikaciju u industriji ljepote i njege.”

Osmišljeno za način na koji posluju suvremene tvrtke

Danas je komunikacija stalna, odvija se velikom brzinom i očekuje se da bude besprijekorna, kako među timovima tako i s klijentima.

Uz chat za klijente tvrtke mogu izravno komunicirati s klijentima putem jednostavnog, strukturiranog sustava razmjene poruka, kojem se pristupa s klijentove stranice potvrđene rezervacije unutar aplikacije. Klijenti mogu slati poruke, fotografije i dokumente, primati push obavijesti te ostati povezani s tvrtkom na način koji djeluje izravno i jednostavno.

Istodobno, tvrtke imaju potpunu kontrolu nad načinom upravljanja tim razgovorima. Porukama se može upravljati na strukturiran način, otvarati ih i zatvarati poput sustava za prijavu problema ako je potrebno. Mogu se postaviti dozvole tako da samo odgovarajući članovi tima mogu odgovarati, a razmjena poruka može se čak i omogućiti ili onemogućiti po lokacijama, ovisno o načinu poslovanja tvrtke.

Zajedno s chatom za timove, time se stvara cjelovit komunikacijski ekosustav koji obuhvaća i interne timove i vanjske klijente, a sve unutar platforme Fresha.

Povezanija budućnost za ljepotu i njegu

Chat za timove predstavlja još jedan velik korak naprijed u razvoju platforme Fresha.

Objedinjavanjem interne komunikacije na istom mjestu s rezervacijama, plaćanjem i upravljanjem klijentima nastavljamo graditi sustav u kojem sve besprijekorno funkcionira zajedno, u jednom povezanom ekosustavu.

Jer kad je vaš tim usklađen, sve ostalo dolazi samo po sebi.

Uz chat za timove, mijenjamo i način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim klijentima putem chata za klijente, donoseći istu razinu jasnoće i povezanosti u svaku interakciju.

👉 Istražite chat za klijente kako biste vidjeli na koji način Fresha iznova definira komunikaciju s klijentima.

👉 Istražite AI asistenta i saznajte kako može učiniti vašu komunikaciju s klijentima dostupnom u svakom trenutku. 

Chat za timove sada se uvodi diljem svijeta.