6 savjeta koji će vam pomoći da zadržite osoblje u salonu i spa centru

Odano i pouzdano osoblje temelj je svakog salona i spa centra. Kad imate tim na koji se možete osloniti, lakše ćete pružati dosljedno izvrsnu uslugu, održavati produktivno radno okruženje i graditi odličan ugled svoje tvrtke. Najbolji način da zadržite kvalificirane zaposlenike u svom timu jest pobrinuti se da se osjećaju cijenjenima i zadovoljnima svojim poslovima.

Visoka fluktuacija zaposlenika može povećati vaše troškove zapošljavanja i negativno utjecati na ugled vaše tvrtke. Osim što se smanjuju troškovi zapošljavanja, zadovoljstvo zaposlenika na poslu pridonosi stvaranju zdravijeg i sretnijeg radnog okruženja. Kao dodatnu prednost, ako izgradite reputaciju izvrsnog mjesta za rad, bit će vam još lakše zaposliti nove djelatnike. 

Nekoliko jednostavnih promjena u načinu na koji radite i u vašem stilu upravljanja može napraviti veliku razliku. Evo šest savjeta koje možete iskoristiti za bolje upravljanje osobljem u salonu i jačanje njihove angažiranosti.

Stvaranje prilika za osobni razvoj

Pomozite svojim zaposlenicima da se razvijaju i ojačajte njihovo samopouzdanje inicijativama za razvoj karijere. Iskoristite svoje vještine i znanje za obuku novih i neiskusnih zaposlenika. Šaljite ih na tehničke tečajeve kako bi unaprijedili svoju stručnost, ali i na tečajeve poput prve pomoći ili zaštite od požara. Potaknite ih da redovito usavršavaju svoje vještine i unapređujte članove tima kako biste pokazali da vam je stalo do njihove budućnosti. Neka vaši najpouzdaniji zaposlenici mentoriraju vaše najnovije zaposlenike; to će im pomoći da razviju svoje liderske vještine, a vama će osloboditi vrijeme da se usredotočite na druge zadatke.

Istaknite svoje osoblje

Istaknite svoj tim na društvenim mrežama i u marketinškim e-mailovima kako biste pokazali da ga cijenite, podigli njegovu prepoznatljivost i napunili svoj kalendar. Iskoristite svoj e-mail bilten kako biste istaknuli nove članove tima i predstavili ih svojim klijentima, uz kratku biografiju u kojoj su naglašene njihove specijalnosti. Objavite na društvenim mrežama fotografije „prije i poslije” svojih usluga te označite zaposlenika koji je obavio posao, dajući mu zasluge i pozivajući klijente da rezerviraju termin kod njega. Možete čak uključiti i kodove za popust koje klijenti mogu upotrijebiti za rezervaciju termina kod istaknutih članova osoblja. 

Vježbajte dobru komunikaciju 

Kad članovi vašeg tima sudjeluju u poslovanju vaše tvrtke, to također pridonosi njihovom zadovoljstvu. Pazite da se zaposlenici ne osjećaju isključenima – otvorenost i dijeljenje novosti, bilo dobrih ili loših, pomažu u jačanju timskog duha i stvaranju povezanosti. To također daje vašem timu priliku da doprinese osmišljavanjem ideja i rješenja za izazove s kojima se vaša tvrtka suočava. Vaši zaposlenici žele da ih se čuje, stoga uvažite njihove prijedloge, uključite ih u sve promjene u tvrtki i saslušajte ih bez osuđivanja ako vam se obrate sa zabrinutošću zbog svog posla. Na kraju svakog mjeseca okupite svoj tim na sastanku svih zaposlenika kako biste postavili ciljeve, proslavili ključne etape i osigurali da svi budu usklađeni.

Budite jasni u pogledu svojih očekivanja 

Ako budete jasni u pogledu svojih očekivanja od zaposlenika na radnom mjestu, to će im pomoći da ta očekivanja učinkovito ispune i da vas podrže. Postavite jasne ciljeve, primjerice stopu zadržavanja klijenata, prosječno trajanje pružanja usluge i iznos maloprodaje. Obavezno pružite obilje pozitivnog poticaja kada se ti ciljevi ostvare. Kako bi vaš tim ostao usklađen, svaki dan ili tjedan započnite kratkim sastankom tima na kojem ćete razgovarati o tome što se događa toga dana, što treba obaviti te o svim drugim važnim temama. Uz Freshu možete se koristiti funkcionalnošću izvješćivanja kako biste prikupili podatke koji će vam poslužiti kao osnova za sastanke, primjerice podatke o članovima osoblja s najviše rezervacija, najprometnijim satima i najtraženijim uslugama. Vaši će zaposlenici rado saznati više o tome kako njihov rad pridonosi ukupnom uspjehu tvrtke.

Ponudite poticaje i nagrade 

Istraživanje tvrtke Think Smart pokazalo je da 79 % zaposlenika ostvari svoje ciljeve kada im se ponudi odgovarajuća nagrada ili poticaj te da je to ujedno i brz način za povećanje zadovoljstva zaposlenika i njihovo zadržavanje. Bilo da se radi o proviziji za prodaju proizvoda, božićnici ili čak timskom ručku ili zabavi, vaši će zaposlenici vjerojatnije marljivo raditi i ostati lojalni ako znaju da su njihova postignuća prepoznata i nagrađena. 

Opremite osoblje odgovarajućim alatima za obavljanje posla

Zaposlenicima vašeg salona potrebna je visokokvalitetna oprema kako bi mogli pružiti najbolje rezultate u svom radu. Zamijenite zastarjelu opremu što je prije moguće – novija oprema može vašim zaposlenicima olakšati posao i učiniti ga sigurnijim, omogućujući im da pružaju još kvalitetniju uslugu. Ergonomski alati, poput laganih sušila za kosu i škara s prirodnim hvatištem, pomoći će u sprječavanju naprezanja ruku i zapešća. 

Isto vrijedi i za vašu platformu za online rezervacije. Koristite se sustavom koji je vašim zaposlenicima jednostavan za usvajanje i snalaženje. Uključite obavijesti za svoj tim kako bi znali kad su termini ugovoreni ili izmijenjeni. Osim toga, uključite i obavijesti kad prime recenzije i napojnice, kako bi mogli jasno vidjeti na koji način klijenti iskazuju svoju zahvalnost i osjećati se nagrađeno.

Stvorite ugodnije radno okruženje uz platformu Fresha

Učinite svoj salon ili spa izvrsnim mjestom za rad, i neće vam biti teško zadržati svoje najbolje članove osoblja. Zauzvrat će vaši zaposlenici moći pružati vrhunsku uslugu zbog koje će se vaši klijenti uvijek iznova vraćati. 

Zahvaljujući tome što Fresha automatizira vaše svakodnevne zadatke, oslobodit ćete dragocjeno vrijeme i resurse koje ćete moći posvetiti interakciji sa svojim zaposlenicima – a istovremeno ćete im pomoći da svoj posao obavljaju još bolje uz Freshino jednostavno upravljanje kalendarom, automatske obavijesti za tim i još mnogo toga. Registrirajte se već danas.