Répondez à vos avis personnels
Renforcez votre réputation en ligne en répondant aux avis des clients et en les remerciant pour leurs commentaires. Apprenez comment répondre à vos avis et contrôler qui voit vos réponses.
Pour commencer
Seuls les clients dont le rendez-vous est terminé peuvent laisser une note ou un avis. Pour recevoir des avis de clients, vous devrez :
- Encaisser vos rendez-vous tous les jours.
- Activer l'automatisation de la messagerie pour remercier les clients de leur visite.
- Si vous êtes membre de l'équipe, vous aurez besoin d'une autorisation pour répondre aux avis sur les rendez-vous et aux réservations en ligne.
Répondre aux avis des clients
Pour répondre aux Avis depuis votre compte personnel :
- Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Avis.
- Sur l'Avis concerné, cliquez sur Répondre et rédigez votre réponse.
- Utilisez le menu déroulant pour « Répondre en tant que moi-même » ou « Répondre en tant que votre entreprise ».
- Choisissez si vous voulez que la réponse soit visible sur la «** Marketplace » ou « Seulement pour le client **».
- Sélectionnez l'icône Envoyer.
Le client recevra une notification par e-mail une fois que vous aurez répondu à un avis.
Vous pouvez également consulter les Avis et y répondre via vos Notifications (icône en forme de cloche) et vos profils clients individuels.
Gérer les réponses aux avis
Mettre à jour les réponses aux Avis
Pour mettre à jour vos réponses :
- Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Avis.
- Sélectionnez les trois points à côté de l'avis concerné.
- Cliquez sur Modifier.
- Mettez à jour l'avis si nécessaire.
- Sélectionnez Publier ou l'icône Envoyer.
Supprimer les réponses aux avis
Pour supprimer vos réponses :
- Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Avis.
- Sélectionnez les trois points à côté de l'avis concerné.
- Cliquez sur Supprimer.
- Sélectionnez Supprimer cette réponse pour reconfirmer.
FAQ
Vous pouvez facilement corriger toute erreur dans votre réponse en modifiant ou en supprimant votre réponse. Il vous suffit de revenir à votre réponse dans Avis et d'apporter les modifications nécessaires.
Vous pouvez seulement répondre aux avis concernant l'espace de travail dont vous faites actuellement partie. Les avis provenant d'autres Espaces de travail apparaîtront dans l'historique de votre compte personnel, mais vous ne pourrez pas y répondre directement.
Oui, votre client recevra une notification par e-mail avec votre réponse.
Non, il n'y a pas de limite de temps pour répondre aux avis des clients. Cependant, il est préférable de répondre rapidement pour entretenir une relation solide avec vos clients.
Après avoir finalisé un rendez-vous, les clients peuvent laisser une note et un avis depuis leur compte Fresha. Ils devront accéder à leur Calendrier des rendez-vous, sélectionner le rendez-vous, laisser leur note et leur avis, puis cliquer sur Continuer. Si vous avez activé l'option de pourboire, ils peuvent également laisser un pourboire.
