6 conseils pour présenter la carte de prestations en ligne et booster les ventes
Des millions de réservations pour des soins de beauté et de bien-être sont prises en ligne tous les jours. Alors, le fait d'avoir une carte de prestations claire et attrayante peut constituer le facteur décisif amenant un client potentiel à réserver dans votre salon plutôt que chez un concurrent. Il ne s'agit pas seulement de garder votre carte propre et bien organisée. Votre carte de prestations doit mettre en valeur ce qui rend votre entreprise unique, séduire les clients et favoriser les réservations.
Suivez ces six étapes pour mettre à jour votre carte de prestations et la transformer en un outil convivial et facile à lire qui attire les clients.
Utilisez des intitulés clairs et des descriptions engageantes
Commencez par vous assurer que les intitulés de vos prestations sont aussi distincts et clairs que possible afin que les clients comprennent immédiatement à quoi elles correspondent. Ajoutez des descriptions qui rendent vos prestations concrètes et de belles photos de celles-ci pour aider les clients à se visualiser dans votre salon. Évitez des termes trop techniques et utilisez un vocabulaire accessible que tout le monde peut comprendre.
Par exemple, au lieu de dire « manucure de base », vous pourriez appeler cette prestation « manucure classique » pour la faire paraître plus haut de gamme, et décrivez le massage relaxant dont vos clients profiteront en même temps qu'ils recevront le soin complet des ongles.
Axez votre carte de prestations sur vos meilleurs vendeurs
Quand il s'agit de choisir les prestations à inclure sur votre carte, optez pour la qualité plutôt que la quantité. Mettez vos prestations les plus vendues en haut de la carte autant que possible et envisagez d'enlever les moins populaires pour garder la liste simple et claire. Face à un trop grand nombre d'options, les clients peuvent éprouver des difficultés à en choisir une, et perdre leur intérêt avant même de réserver.
Si vous souhaitez ajouter un nouveau soin à votre carte de prestations, essayez de le proposer avec une réduction temporaire pour susciter l'intérêt et évaluer la demande pour ce type de prestation.
Organisez vos prestations par catégorie
Utilisez des catégories pour organiser votre carte de prestations et aider les clients à trouver exactement ce qu'ils cherchent quand ils prennent rendez-vous en ligne avec vous. Mettez vos meilleures ventes en haut de la liste dans chaque catégorie, et boostez les réservations de vos prestations haut de gamme en les plaçant près de celles qui sont populaires.
Par exemple, facilitez les choses pour les clients qui recherchent une simple coupe de cheveux. Placez cette prestation immédiatement sous « Coupes de cheveux ». Ensuite, encouragez-les à considérer une prestation supérieure comme « Coupe de cheveux Deluxe avec soin capillaire » en positionnant celle-ci directement en dessous sur la liste.
Utilisez des forfaits pour vendre des prestations groupées
Les forfaits offrent à vos clients un excellent rapport qualité-prix, tout en vous aidant à vendre davantage de prestations. Groupez des soins qui se complètent naturellement pour inciter les clients à essayer d'autres prestations que vous offrez ou pour promouvoir de nouveaux traitements. Par exemple, vous pouvez combiner vos manucures classiques avec un nouveau soin de massage et créer un forfait « Journée au Spa ». Envisagez de mettre à jour vos forfaits de façon saisonnière afin de répondre aux besoins changeants de vos clients tout au long de l’année.
Affichez vos prix de façon claire et attrayante
Indiquez les prix exacts au premier plan sur votre carte de prestations. Supprimez tous les coûts cachés qui ne sont facturés qu'au moment du passage en caisse. Les clients sont plus à l'aise de réserver en ligne quand ils savent exactement ce qu'ils obtiennent pour leur argent. Par ailleurs, vous vendez le temps et les compétences des membres de votre équipe. Calculez combien vous facturez actuellement en moyenne par heure et déterminez si ce montant est suffisant pour couvrir amplement vos coûts et dégager un profit.
Maintenez vos prix simples et attractifs en arrondissant au nombre entier le plus proche. Si vous offrez une prestation à des prix différents en fonction du niveau de compétence ou de l'emplacement des membres de votre équipe, utilisez les fonctions de tarification avancée de votre plateforme de réservation pour configurer plusieurs prix par prestation. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de créer des doublons encombrants sur votre carte de prestations.
Relisez votre carte de prestations avant de la publier
Prenez quelques minutes pour vérifier les intitulés et les descriptions de vos prestations afin de repérer des fautes de frappe et des erreurs de grammaire éventuelles avant de publier votre carte. Une bonne orthographe et une bonne grammaire vous aident à faire bonne impression sur les clients qui passent vos services en revue. En revanche, des erreurs peuvent nuire à la crédibilité de votre salon. Si vous le pouvez, demandez à un membre de votre équipe de relire votre carte de prestations. Il ou elle pourrait trouver une ou deux erreurs que vous n'avez pas vues.
Publiez votre carte de prestations en ligne et convertissez les visiteurs du Web en clients
Suivez ces étapes pour créer une carte de prestations facile à parcourir et inciter les clients à réserver dans votre salon. Utilisez votre plateforme de réservation en ligne pour partager votre carte de prestations et approcher le plus grand nombre de clients potentiels possible, grâce notamment à des liens à partir de votre site Web, des plateformes de réseaux sociaux, ainsi que depuis Google Maps et Google Search.
Et, si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un profil et publiez votre carte de prestations sur la marketplace de Fresha, la plus grande place de marché en ligne au monde pour les prestations de beauté et de bien-être. C'est gratuit et des millions de clients potentiels à la recherche de prestations comme les vôtres pourront découvrir votre salon tous les jours.
