Fresha asettaa uuden alan standardin: tekoäyagentti Nova ratkaisee nyt yli 80 % kaikista asiakastukitapauksista, ja asiakastyytyväisyys on 4,6/5.

Fresha, maailman luotetuin ja johtava kauneudenhoito-, hyvinvointi- ja hemmottelualan ammattilaisille tarkoitettu kokonaisvaltainen ajanvaraus-, maksu- ja liiketoiminnan hallintajärjestelmä, ilmoitti tänään, että yli 80 % kaikista maailmanlaajuisista asiakastukitapauksista ratkaisee nyt itsenäisesti sen oma tekoäyriagentti Nova. Nova käsittelee päivittäin tuhansia asiakastukikyselyjä ja antaa johdonmukaisesti nopeita, tarkkoja ja tilanteeseen sopivia vastauksia. Sen ansiosta asiakastyytyväisyys on erinomaisella tasolla: 4,6/5. Novan saavuttama arvosana nostaa Freshan tekoälypohjaisen tuen parhaimmiksi arvioitujen asiakaspalvelukokemusten joukkoon koko SaaS- ja teknologia-alalla, ei ainoastaan kauneudenhoito- ja hyvinvointialalla. Tämä on merkittävä edistysaskel tekoälypohjaisessa vertikaalisessa SaaS-ratkaisussa ja vahvistaa entisestään Freshan asemaa kaikkein edistyneimpänä, skaalautuvimpana ja älykkäimpänä alustana, joka palvelee maailmanlaajuista kauneus-, hyvinvointi- ja hemmottelualaa.



Tekoälyagentti Nova hyödyntää kehittynyttä tekoälyä, koneoppimista ja luonnollisen kielen käsittelyä tarjotakseen välitöntä, tarkkaa ja kontekstisidonnaista tukea Freshan maailmanlaajuiselle verkostolle, johon kuuluu yli 140 000 kumppaniyritystä ja satojatuhansia ammattilaisia. Koska Nova ratkaisee suurimman osan saapuvista tukipyynnöistä automaattisesti, se on lyhentänyt vastausaikoja huomattavasti samalla kun ratkaisut ovat pysyneet laadukkaina ja asiakastyytyväisyys korkeana. Tuloksena on nopeampi, älykkäämpi ja tehokkaampi tukikokemus, joka toimii saumattomasti eri markkinoilla, aikavyöhykkeillä ja yritystyypeissä.

Freshan tekoälyjohtajuus ulottuu selvästi asiakastukea pidemmälle. Yritys on ottanut onnistuneesti käyttöön kehittyneitä tekoälypohjaisia turva-agentteja, jotka seuraavat tapahtumia ennakoivasti, havaitsevat poikkeavuuksia ja estävät haitallista toimintaa. Ne pysäyttävät 99 % petosyrityksistä koko alustalla. Tämä tekoälypohjainen kyberturvallisuusinfrastruktuuri suojaa sekä yrityksiä että kuluttajia ja vahvistaa luottamusta miljardien eurojen arvoiseen vuotuiseen bruttomyyntivolyymiin, joka käsitellään Freshan markkinapaikan ja maksujen ekosysteemin kautta.

Fresha on integroinut tekoälyn kumppanien koko matkan varrelle sujuvoittaakseen liiketoiminnan kasvun joka vaiheen perehdytyksestä aina päivittäiseen toimintaan saakka. Alustalle tulevat uudet yritykset voivat luoda profiilinsa muutamassa minuutissa älykkäiden perehdytysprosessien avulla. Ammattilaiset puolestaan voivat luoda valmiit palveluvalikot hetkessä tekoälyn avustuksella, joka optimoi kuvaukset, rakenteen ja hinnoittelun. Näin päästään eroon arvailemisesta sen suhteen, onko hinnoittelu riittävää. Tekoälypohjainen automaatio tehostaa myös ajanvarausten hallintaa, markkinointikampanjoita, asiakasviestintää ja tulojen optimointia. Näin kumppanit voivat toimia tehokkaammin ja tarjota samalla Freshan erinomaisen asiakaskokemuksen. 

Nämä innovaatiot kuvastavat Freshan laajempia investointeja skaalautuvaan tekoälyinfrastruktuuriin, joka on suunniteltu erityisesti kauneudenhoito-, hyvinvointi- ja hemmottelualan tarpeisiin. Fresha on integroitu alusta, joka yhdistää verkkoajanvarausohjelmiston, integroidut maksut, tilausten hallinnan, markkinoinnin automaation, upotetut rahoitusratkaisut ja markkinapaikan löytämisen. Se määrittelee edelleen uudelleen, mitä todellinen all-in-one-liiketoiminta-alusta voi tarjota nykyaikaisille palvelualan ammattilaisille. Tekoälyagentti Novan käyttöönotto sekä tekoälypohjainen turvallisuus ja toimintojen automaatio vahvistavat tätä perustaa ja osoittavat, miten älykkäät järjestelmät voivat parantaa sekä tuloksia että tyytyväisyyttä maailmanlaajuisesti.

Freshan perustaja ja toimitusjohtaja William Zeqiri kommentoi: 

"Me Freshalla olemme aina uskoneet, että parhaan teknologian pitäisi tuntua vaivattomalta." AI Agent Nova ei ainoastaan automatisoi tukea – se nostaa sen aivan uudelle tasolle. Kun yli 80 % kaikista tukitapahtumista hoitaa tekoäly ja niiden tyytyväisyyspisteet ovat yhtä hyvät kuin maailman parhailla ihmisten johtamilla tiimeillä, kyse ei ole enää vain asteittaisesta parannuksesta. Se on paradigmanmuutos alallamme.”

Tekoälyn käyttöönotto kiihtyy koko ohjelmistoalalla, ja Freshan integroitu lähestymistapa tuen automatisointiin, petostentorjuntaan ja operatiiviseen älykkyyteen asettaa uuden mittapuun vertikaalisille SaaS-alustoille. Fresha integroi tekoälyn asiakastukeen, kyberturvallisuuteen ja liiketoiminnan hallintatyökaluihin ja luo näin joustavan, datalähtöisen ja tulevaisuuteen valmiin ekosysteemin, joka tukee ammattilaisia kasvun jokaisessa vaiheessa.

Tietoa Freshasta Fresha

on maailmanlaajuinen kokonaisvaltainen ajanvaraus-, maksu- ja liiketoiminnan hallinta-alusta, joka on suunniteltu kauneudenhoito-, hyvinvointi- ja hemmottelualan ammattilaisille. Alustan avulla kampaamot, parturit, spa-hoitolat, lääkärikeskukset ja liikuntapalveluiden tarjoajat voivat hallinnoida ajanvarauksia, käsitellä maksuja, houkutella uusia asiakkaita ja kasvattaa liikevaihtoa integroidun markkinapaikan sekä edistyneen tekoälypohjaisen automaation ansiosta. Yli 140 000 yritystä ympäri maailmaa luottaa Freshaan, joka mullistaa palveluliiketoiminnan tulevaisuuden älykkäällä teknologialla, skaalautuvalla infrastruktuurilla ja alan johtavilla innovaatioilla.

Mediatiedustelut voi lähettää osoitteeseen james.haywardbrowne@fresha.com