Phil Jarman Skotlannin parturikampaamoalalla ennen SHABAa

Jos olet vahvasti mukana parturi-kampaamoalalla, Phil Jarmania ei tarvitse esitellä. Hän on Skotlannin parturikoulutusyhteisön johtohahmo ja osallistuu tämänvuotiseen Scottish Hair and Beauty Awards (SHABA) -gaalaan yhdessä Freshan kanssa, joka on kauneus- ja hyvinvointialan johtava ajanvarausalusta ja tapahtuman päätukija. 

Innoissamme ja odotuksin täynnä keskustelimme Philin kanssa ennen iltaa Skotlannin parturialasta. Kävimme läpi alan trendejä, haasteita ja merkittäviä muutoksia – teknologian kehityksestä aina parturialan lähestymistapojen muuttumiseen saakka. 

K: Mikä tekee Skotlannin parturikentästä niin ainutlaatuisen?

Phil Jarman: Skotlannissa on todella vahva alueellinen identiteetti. Paikkakunnat kuten Glasgow, Dundee ja Aberdeen ovat erittäin tyylitietoisia, ja ihmiset ovat siitä ylpeitä. 

Trendien osalta Skotlanti on aina ollut kehityksen kärjessä. Muistan olleeni esittelytilaisuudessa lähes 40 vuotta sitten, jossa parturi kampasi kaikki hiukset eteenpäin ja leikkasi suoran otsatukan. Ajattelin, että se oli hullua, mutta siitä tuli French crop -kampaus, ja se sai alkunsa Skotlannissa. Skotlantilaiset parturit ovat aina olleet ajan hermolla, ja ovat edelleenkin.

Sen huomaa todella, kun käy SHABA-tapahtumien kaltaisissa tilaisuuksissa. Nämä ovat Iso-Britannian suurimmat alan palkinnot. Tunnelma on sähköinen.

K: Oletko huomannut mitään tiettyjä tyylejä, jotka ovat trendaamassa pohjoisessa?

P: Kyllä, muutamia. French crop -kampaus on edelleen suosittu, ja mullet-tyyli on kovassa huudossa erityisesti opiskelijoiden ja rugbypelaajien keskuudessa. Samaan aikaan näkee uskomattoman siistejä fade-leikkauksia – joitakin parhaista, mitä olen missään nähnyt.

K: Miten miesten hiustenhoito ja parturi-kampaamopalvelut ovat muuttuneet nykyaikaisemmiksi viime vuosina?

P: Trendit muuttuvat jatkuvasti, mutta perusasiat eivät koskaan muutu. Sinun on hallittava perusasiat – kerrostaminen, muotoilu, partakoneleikkaus jne. – ennen kuin voit toteuttaa uusimpia tyylejä.
Se, mikä on muuttunut, on ammattitaidon näkyvyys. Some on nostanut parturialan maailmanlaajuiselle näyttämölle. Oikein käytettynä Instagram on erinomainen väline oppimiseen, inspiraation saamiseen ja verkostoitumiseen. Haaste syntyy, kun parturit keskittyvät enemmän videosisällön kuvaamiseen kuin tuolissa istuvaan asiakkaaseen. Asiakkaiden säilyttäminen on aina etusijalla.

K: Mitkä ovat mielestäsi tällä hetkellä parturien ja parturiliikkeiden omistajien suurimmat haasteet?

P: Partureita on todella paljon, mutta se voi olla myös mahdollisuus. Todellinen haaste on osaajien pitäminen talossa. Olet vain niin hyvä kuin tiimisi. Jos yksi parturi ei täytä vaatimuksia, uudet asiakkaat arvioivat koko liikkeesi sen perusteella. Ala muuttuu nopeasti, ja vaikka on helppo valittaa siitä, kuinka paljon partureita nykyään on, näen sen itse asiassa myönteisenä asiana. Lisääntyvä kilpailu kannustaa kaikkia kehittymään.

Kyse on myös koulutukseen investoimisesta, korkeiden standardien ylläpitämisestä ja sen varmistamisesta, että henkilöstösi tuntee olevansa arvostettua. Monet haluavat avata oman salonkinsa, mikä on erinomaista, mutta se ei ole niin helppoa kuin miltä se näyttää. Hyvien työntekijöiden pitäminen on erittäin tärkeää.

K: Entä sitten mahdollisuudet? Mihin partureiden kannattaisi keskittää energiansa?

P: Rakenna ensin vahva tiimikulttuuri. Asiakkaat voivat aistia energian astuessaan liikkeeseen. Parhaat työpaikkani ovat olleet niitä, joissa henkilöstö tulee aidosti toimeen keskenään – he saattavat esimerkiksi käydä yhdessä drinkillä tai katsoa ottelua. Teidän ei tarvitse olla jatkuvasti toistenne seurassa, mutta perhehengen luominen todella näkyy asiakaskokemuksessa.

Toiseksi, vähittäismyynti. Asiakkaat tarvitsevat tuotteita, joten miksi lähettää heidät supermarkettiin, kun voit itse tarjota ammattilaistason tuotteita ja neuvoja? Se on helppo tapa lisätä arvoa ja kasvattaa tuloja, mutta liian monet parturit jättävät sen huomiotta.

Ja lopuksi vielä liiketoiminnan suunnittelu. SWOT-analyysin tekeminen ja jopa yhteistyö yritysvalmentajan kanssa voivat viedä sinut pidemmälle. Se on kuin olisi henkilökohtainen valmentaja urallesi. Vaikka olisit erittäin menestyvä, tarvitset silti jonkun auttamaan sinua saavuttamaan tavoitteesi niiden kasvaessa edelleen. 

K: Oletko huomannut muutoksia siinä, miten ihmiset suhtautuvat parturialaan, ja mikä mielestäsi on tämän muutoksen taustalla?

P: Kyllä, COVIDin jälkeen on tapahtunut suuri muutos. Yhä useammat asiakkaat varaavat nyt ajan etukäteen sen sijaan, että tulisivat liikkeeseen ilman varausta, mikä on erinomaista. Olen myös huomannut, että yhä useammat parturit lähtevät suurista liikkeistä ja avaavat yhden hengen studioita. Kun vuokrat nousevat ja kilpailu kiristyy, oman studion pitäminen tarkoittaa pienempiä yleiskustannuksia, täyttä päätäntävaltaa ja mahdollisuutta luoda vahvoja, henkilökohtaisia suhteita asiakkaisiin. Olen itsekin työskennellyt kiireisessä kampaamossa ja pyörittänyt kahta Englannin vilkkaimmista liikkeistä, mutta nyt oma studio tarjoaa minulle paremman tasapainon ja antaa mahdollisuuden keskittyä erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamiseen.

K: Kun otetaan huomioon rakkautesi perinteisiin leikkaustapoihin ja -tekniikoihin, millä keskeisimmillä tavoilla teknologia on muuttanut skotlantilaisten partureiden ja kampaamojen toimintatapoja?

P: Suurin muutos on varausohjelmisto. Koronapandemian jälkeen yhä useammat asiakkaat odottavat voivansa varata ajan verkossa sen sijaan, että tulisivat paikalle ilman varausta. Se on tehostanut toimintaa valtavasti. Kampaamojen omistajille tämä tarkoittaa vähemmän tapauksia, joissa asiakas jättää tulematta paikalle, sekä selkeämpää kuvaa yrityksen tuloksesta.

Some on toinen erittäin tärkeä tekijä. Se on uskomaton markkinointiväline, mutta se voi myös viedä huomion muualle. Avain on löytää tasapaino ja käyttää sitä töidesi esittelemiseen ja seuraajakunnan kasvattamiseen, mutta ei koskaan asiakkaan tuolissa kokeman elämyksen kustannuksella.

K: Mitkä ovat mielestäsi suurimmat osaamisvajeet skotlantilaisilla nousevilla kyvyillä?

P: Mielestäni kaikki palautuu perusasioihin. Jotkut nuoremmat parturit keskittyvät niin paljon fade-leikkauksiin tai näyttäviin tekniikoihin Instagramia varten, että he jättävät huomiotta muodon, rakenteen ja klassisen leikkaamisen perusteet. Ilman tätä perustaa et voi kehittyä trendien mukana.

Toinen puute liittyy liiketoimintataitoihin ja siihen, miten rakentaa asiakaskunta, hallinnoida taloutta, harjoittaa vähittäismyyntiä ja pitää henkilöstö töissä. Tekniset taidot ovat vain yksi osa työtä; yrityksen menestyksekäs johtaminen on toinen.

K: Mitä neuvoja antaisit nuorelle, joka on juuri aloittamassa?

P: Keskity siihen, miltä saat ihmiset tuntemaan. Kyse ei ole pelkästään hiustenleikkuusta, vaan myös keskustelusta, energiasta ja yhteydestä. Asiakkaat voivat käydä hiustenleikkuussa missä tahansa, mutta jos saat heistä faneja, he seuraavat sinua koko elämänsä ajan. Käytän aina jalkapalloa esimerkkinä. Fani ei vaihda joukkuetta vain siksi, että hänen seuransa häviää. Sama pätee asiakkaisiin. Osa matkoistani Lontoosta on vain sitä varten, että pääsen tapaamaan heitä, sillä he eivät ole enää pelkkiä asiakkaita. 

Toinen vinkki: pidä omaa tahtiasi. Kun olet kiireinen, älä jätä taukoja väliin äläkä rasita itseäsi loppuunpalamiseen asti. Menestyksen pitäisi olla kestävää.

Ja vielä viimeisenä vinkkinä: pidä aina mukana käyntikorttia tai ole valmis kertomaan Instagram-tilisi. Voit tavata uuden asiakkaan missä vain –  vaikkapa ruokakaupassa, illanvietossa tai jutellessasi tuntemattoman kanssa. Jokainen tuntee elämässään miehen, joka tarvitsee parturin, joten ole helposti lähestyttävä, ole aito ja kerro ihmisille, mitä teet. Näin kasvatat asiakaskuntaasi.

SHABA-tapahtuman lähestyessä Phil Jarmanin havainnot tuovat esiin juuri sen, mistä palkinnoissa on kyse: lahjakkuuden, perinteiden ja innovaatioiden juhlistamisesta Skotlannin parturialalla. Fresha toimii päätukijana ja tukee partureita ja kampaamoja älykkäämmällä ajanvarausteknologialla. Tämän illan aikana nostetaan esiin luovuus ja yhteisöllisyys, jotka tekevät tästä alasta niin ainutlaatuisen.