Envía mensajes y colabora en el Chat de equipo
Descubre cómo el Chat de equipo ayuda a tu Equipo a mantenerse conectado con Mensajes directos, conversaciones grupales y actualizaciones compartidas, todo en un único lugar.
En este artículo
Acerca del Chat de equipo
El Chat de equipo es una de las potentes herramientas incluidas en Fresha Connect, que lleva los Mensajes y la colaboración del equipo directamente a Fresha. Envía mensajes directos, inicia conversaciones de grupo, comparte novedades y mantén a tu Equipo conectado sin cambiar de aplicación.
Tanto si estás programando horarios como compartiendo novedades importantes o gestionando conversaciones del día a día, todo permanece conectado junto con tus citas, calendarios, clientes y reservas, para que tu Equipo siempre pueda encontrar la información que necesita.
El Chat de equipo es un complemento de pago. Para activarlo en tu Workspace, consulta Configurar el Chat de equipo para tu Workspace.
Envía mensajes directos a tu Equipo
Los Mensajes directos son chats privados entre dos personas. Úsalos para preguntas rápidas, traspasos o cualquier cosa que no necesites compartir con el resto del Equipo.
- En la barra de herramientas de la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en el icono de Mensajería para abrir tu bandeja de entrada.
- Selecciona el icono Chat de equipo en el menú de la izquierda.
- Haz clic en el botón Nuevo mensaje (icono más) en el panel del menú de la izquierda.
- Utiliza la barra de búsqueda para buscar al miembro del equipo al que quieres enviar un mensaje y, a continuación, selecciónalo en los resultados.
- Escribe tu mensaje en el cuadro de texto.
- Haz clic en el botón Enviar (icono de flecha).
La conversación aparece en tu Lista de mensajes y el miembro del equipo recibe una notificación en la aplicación y por email de que tiene un Mensaje nuevo.
Haz clic en el nombre o en la foto de perfil de un miembro del equipo en una conversación del chat de equipo para ver rápidamente sus datos. Desde su perfil, puedes enviarle un mensaje directamente o abrir su perfil completo de miembro del equipo.
Inicia un chat de grupo con tu equipo
Los chats de grupo te permiten mantener conversaciones con dos o más miembros del equipo a la vez. Son útiles para la coordinación a corto plazo que no necesita un canal específico.
- En Fresha Connect, abre el Chat de equipo.
- Haz clic en el botón Nuevo mensaje (icono más) en el panel del menú de la izquierda.
- Utiliza la barra de búsqueda para buscar a cada miembro del equipo que quieras añadir y, a continuación, selecciónalo en los resultados.
- Escribe tu mensaje en el cuadro de texto.
- Haz clic en el botón Enviar (icono de flecha) para iniciar la conversación.
La conversación aparece en tu Lista de mensajes y cada miembro del equipo del grupo recibe una notificación en la aplicación y por email de que tiene un Mensaje nuevo. Todos los miembros del grupo pueden ver el mensaje y responder, y puedes ignorar al grupo en tu bandeja de entrada en cualquier momento usando el botón «x» en tu lista de Mensajes.
Responder a los Mensajes en un hilo
Usa las conversaciones para mantener las respuestas conectadas al Mensaje original, lo que facilita el seguimiento y el control de las conversaciones relacionadas en los chats y canales.
- En el Chat de equipo, abre el chat o canal que contenga el mensaje al que quieres responder.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto que aparece en el panel del hilo a la derecha.
- Haz clic en el botón Enviar (icono de flecha) para publicar tu respuesta.
- Para salir del Chat, haz clic en el botón Cerrar en la parte superior derecha de la pantalla.
El hilo muestra un recuento de respuestas debajo del Mensaje original. Cualquier persona de la conversación puede abrir el hilo para leer los mensajes o añadir nuevos.
Comparte archivos, fotos y emojis en los chats del equipo
Comparte Fotos, Documentos y emojis para añadir más contenido a tus conversaciones. Puedes adjuntar más de una imagen a la vez, ya sea para una entrega, una foto de un producto o una rápida actualización visual.
- En el Chat de equipo, abre la conversación en la que quieras compartir algo.
- Selecciona el icono Más o Emoji en el cuadro de texto para añadir un archivo, una foto o un emoji.
- Haz clic en el botón Enviar (icono de flecha) para enviar tu mensaje.
- Para salir del Chat, haz clic en el botón Cerrar en la parte superior derecha de la pantalla.
Para abrir una foto a pantalla completa, haz clic o tócala en la conversación. Usa el Botón Descargar en el visor de imágenes para guardar una copia en tu dispositivo.
Mencionar a miembros del equipo en las conversaciones
Etiqueta a un miembro del equipo en un canal o en una conversación de grupo para que reciba una notificación, incluso si no tiene el chat abierto.
- En el Chat de equipo, abre la conversación o el canal al que quieres enviar un Mensaje.
- En el cuadro de texto, escribe «@» seguido del nombre del miembro del equipo.
- Selecciona al miembro del equipo entre las Sugerencias que aparecen.
- Finaliza tu Mensaje y, a continuación, haz clic en el Botón Enviar ** (icono de flecha).
- Para salir del chat, haz clic en el botón Cerrar en la parte superior derecha de la pantalla.
El miembro del equipo mencionado recibe una notificación y aparecerá un recuento de mensajes sin leer para el canal en el que se le ha mencionado.
Preguntas frecuentes
Los Mensajes directos en el Chat de equipo son privados y solo son visibles para las personas del chat. Los administradores y propietarios del Workspace no pueden leer tus Mensajes directos, ni siquiera con permisos completos de Equipo.
El chat de equipo está diseñado para la mensajería entre los miembros del equipo dentro de tu workspace. Para enviar un mensaje a un cliente, usa en su lugar el chat con los clientes.
Los Mensajes y las respuestas de un miembro del equipo desactivado en el Chat de equipo permanecen en la conversación, con una etiqueta que indica que ya no está activo. Los mensajes anteriores siguen siendo legibles, pero los nuevos mensajes directos no están disponibles para un Usuario desactivado.
Cuando alguien está escribiendo en el Chat de equipo, aparece un indicador de escritura en la parte inferior de la conversación, para que cualquiera que esté viendo el Chat sepa que está a punto de llegar una respuesta.
Es posible que el icono de Mensajes no aparezca si el Chat de equipo aún no se ha Activado para tu Workspace o si tus permisos de equipo no incluyen el acceso. Habla con un administrador o Propietario del Workspace para configurarlo.
El perfil de un miembro del equipo puede mostrar su puesto, sus datos de contacto, su centro, su próximo turno, su fecha de inicio y su cumpleaños. También puedes enviarle un mensaje directamente o abrir su perfil completo de miembro del equipo si tienes permiso para acceder a la sección «Equipo».
La información que se muestra depende de lo que se haya añadido al perfil completo del miembro del equipo. Por ejemplo, si no se ha añadido su fecha de nacimiento, no aparecerá en su perfil del chat de equipo.
Si tienes permiso para acceder a la sección Equipo, selecciona Ver perfil en el perfil de un miembro del equipo en el chat de equipo para abrir su perfil completo de miembro del equipo. Ponte en contacto con el propietario de tu workspace para que revise tus permisos de acceso a la sección Equipo.