Resumen de las reseñas de clientes
Con Fresha, la recopilación y gestión de las Reseñas de los clientes está integrada en tu Workspace, lo que te ayuda a generar confianza, mejorar tu reputación y mantenerte conectado con tus Clientes.
En este artículo
Las Reseñas de los Clientes en Fresha se basan en experiencias reales de citas, lo que proporciona Insights genuinos sobre tus Servicios. A medida que acumulas reseñas, aumentas tu visibilidad en el Marketplace y atraes a nuevos clientes. Las Reseñas se simplifican en los siguientes elementos:
Dejar una reseña
Los clientes pueden dejar una valoración con estrellas y una reseña escrita en función de su experiencia después de cada cita. En función de tus Ajustes de Automatizaciones, puedes activar el envío automático de mensajes de Agradecimiento por la visita a los clientes. Estos mensajes se envían tan pronto como la cita se finaliza en tu calendario.
Los clientes pueden dejar Reseñas a través de:
- SMS
- Email
- Citas anteriores
Tus clientes pueden dejar o eliminar una reseña en cualquier momento después de su cita, pero solo pueden editarla dentro de los 30 días posteriores a su publicación. Tu negocio puede responder a las Reseñas cuando quieras.
Si has activado las propinas, también se les pedirá a los clientes que dejen una al enviar su reseña.
Responder a las Reseñas
Puedes responder a cualquier Reseña en la página Reseñas dentro de Marketing en tu Workspace. Si un miembro del equipo prestó el Servicio, puede responder directamente a través de su cuenta en su nombre; tú también puedes responder en nombre de tu negocio.
Dónde aparecen las reseñas
Las reseñas de los clientes se pueden ver en tu Workspace, en la página de Reseñas dentro de Marketing, en el Perfil del marketplace de Fresha de tu negocio y en el perfil del cliente.
Los miembros de tu equipo también reciben una alerta cuando se recibe una nueva reseña y pueden gestionarla en sus Ajustes de notificaciones.
Aumenta la visibilidad en el Marketplace
Las Reseñas son una de las formas más efectivas de mejorar tu visibilidad en el Marketplace de Fresha. La puntuación y el volumen de tus reseñas influyen en la posición de tu negocio en los resultados de búsqueda y en la frecuencia con la que se recomienda a los clientes potenciales.
Las Reseñas también generan confianza, lo que puede traducirse en más reservas. Responder a los comentarios demuestra que tu negocio está comprometido y valora la experiencia del Cliente, lo que te ayuda a destacar.
Preguntas frecuentes
La Reseña del cliente seguirá siendo visible incluso si se elimina la cuenta del cliente o se reembolsa la cita. Solo el Cliente puede eliminar su propia Reseña.