Enviar info. sobre las citas
En esta guía, descubrirás cómo configurar y gestionar las notificaciones automáticas por SMS, WhatsApp y email enviadas a los Clientes durante las etapas clave de su cita o cuando se realizan cambios.
En este artículo
Cómo funcionan las actualizaciones de citas
La Info. sobre las citas son Mensajes automáticos que se activan por Acciones específicas relacionadas con la reserva de un Cliente. Incluyen:
- Mensaje de nueva cita: informa a los Clientes cuando se les ha reservado una cita.
- Mensaje de cita reprogramada: Informa a los clientes si se ha cambiado la hora de su cita.
- Mensaje de cita cancelada: Informa a los clientes si su cita se cancela.
- Mensaje de inasistencia: Se envía un mensaje si un Cliente no acude a su cita.
- Mensaje de agradecimiento por la visita: Se envía después de la cita con un enlace para dejar una reseña.
- Mensaje de agradecimiento por la propina: Envía un mensaje de agradecimiento cuando un Cliente deja una propina.
Estos mensajes funcionan junto con los recordatorios de próxima cita, que notifican a los Clientes sus citas con antelación.
Editar actualizaciones de citas
-
En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
-
En el panel del menú de la izquierda, selecciona Automatizaciones.
-
Selecciona la pestaña Info. sobre las citas en la parte superior para consultar y gestionar la información sobre las citas.
-
Haz clic en una automatización de actualización de citas para abrir su resumen.
-
En el resumen de la actualización de la cita, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona Editar en el panel.
-
El Activador para el momento en que se envía la actualización de la cita estará preestablecido. Por ejemplo, se envía un Mensaje de agradecimiento por la visita cuando se finaliza la cita de un Cliente.
-
En Enviar un email, haz clic en el botón Acciones para gestionar los Ajustes de tu actualización por email:
- Editar contenido: Selecciona Editar contenido para añadir información importante a tu actualización. Puedes marcar la casilla de verificación para Mostrar el precio del servicio y añadir cualquier detalle adicional en el campo Información importante. Haz clic en Guardar en la parte superior derecha para aplicar los cambios.
- Vista previa: Envía un email de prueba a tu dirección para ver qué mensajes automáticos de email recibirán tus clientes.
- Desactivar: Selecciona Desactivar si no quieres que esta actualización se envíe por email.
-
En Enviar un mensaje, elige enviar la actualización por WhatsApp, SMS o ambos.
- Para gestionar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o SMS para obtener una Vista previa del mensaje o Desactivar ese canal.
- Para gestionar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o SMS para obtener una Vista previa del mensaje o Desactivar ese canal.
-
Usa la opción Y/O para activar/desactivar WhatsApp y SMS y controlar cómo se envía el mensaje:
- Y: La actualización se enviará tanto por WhatsApp como por SMS, lo que garantiza que el Cliente la reciba a través de ambos canales.
- O: Primero se intentará enviar la actualización a través de WhatsApp. Si el Cliente no tiene WhatsApp o el Mensaje no se puede entregar, se enviará automáticamente por SMS. Solo se te cobrará por el Mensaje que se haya enviado correctamente. Si el mensaje de WhatsApp falla y, en su lugar, se envía un SMS, solo se te cobrará el SMS.
-
Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para crear la actualización de la cita.
Después de editar la automatización, la actualización de la cita se enviará automáticamente a los clientes según tus Preferencias de notificaciones actualizadas. También puedes gestionar los seguimientos para las Reseñas y las Propinas.
Las actualizaciones de citas ya están activadas de forma predeterminada cuando creas tu Workspace por primera vez, lo que significa que los Clientes recibirán automáticamente confirmaciones de citas y actualizaciones sobre reprogramaciones, cancelaciones e inasistencias.
Gestionar actualizaciones de citas
-
Abre una actualización de cita existente desde tus Automatizaciones.
-
En el resumen de la actualización de la cita, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona una de las siguientes opciones del panel:
- Activar: Sigue los pasos para activar la actualización de la cita, incluidos los canales por los que se envía. Haz clic en el botón Guardar en la parte superior para activar la actualización de la cita.
- Desactivar: evita que se active la actualización de la cita haciendo clic en el botón Desactivar de la ventana emergente para confirmar.
- Restablecer: restaura los Ajustes predeterminados de la actualización de la cita haciendo clic en el botón Restablecer de la ventana emergente para confirmar.
Vista previa de la info. sobre las citas
Antes de enviar actualizaciones automáticas de citas, puedes obtener una vista previa de cómo se verá cada mensaje para tus clientes.
- Abre una actualización de cita existente desde tus Automatizaciones.
- En el resumen de la automatización de actualización de citas, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona Editar en el panel.
- Haz clic en el botón Vista previa en la parte superior derecha.
- En la Vista previa, haz clic en cada Tipo de canal para comprobar cómo se mostrará tu Mensaje en Email, SMS y WhatsApp.
- En la parte superior derecha, haz clic en una de las siguientes Opciones:
- Enviar un email de prueba: en la ventana emergente, introduce un email y haz clic en Enviar para ver exactamente cómo se verá para los clientes antes de activar la automatización.
- Listo: cierra la Vista previa del mensaje.
Preguntas frecuentes
Los mensajes de agradecimiento automáticos se envían después de finalizar la reserva de una cita, normalmente en las 24 horas posteriores a la hora de la cita. Los Clientes deben tener activadas las Notificaciones para recibirlos.
Si una cita se finaliza más de 24 horas después de su hora programada, el mensaje no se enviará.
Puedes personalizar las actualizaciones de las citas añadiendo detalles como instrucciones para el tratamiento posterior, políticas importantes o información de seguimiento en la sección Información importante. Estas actualizaciones aparecerán en las actualizaciones de citas por email, pero los SMS siguen un formato establecido y no se pueden personalizar.
Si un cliente no ha recibido un mensaje de actualización automático, comprueba que sus datos de contacto sean correctos en su perfil de cliente y que haya optado por recibir mensajes en sus ajustes de notificaciones.
Los Clientes con una factura pendiente de pago o parcialmente pagada seguirán recibiendo un Mensaje de agradecimiento después del Proceso de pago. El mensaje se activa con el Proceso de pago, independientemente de si la factura se ha pagado en su totalidad.
Los mensajes de agradecimiento por la propina solo se envían por email, independientemente de la Configuración de notificaciones. Sin embargo, los mensajes automáticos por cancelaciones fuera de plazo o recargos por inasistencia siempre se enviarán, independientemente de las preferencias de comunicación de la empresa.
La Info. sobre las citas por email siempre es gratis a través de Fresha. Sin embargo, la Info. sobre las citas por SMS se resta de tu Saldo de mensajería. Puedes gestionar tu saldo de SMS en Facturación.
Puedes ver los mensajes enviados yendo a Marketing y seleccionando [Historial de mensajes](Puedes ver los mensajes enviados yendo a Marketing y seleccionando Historial de mensajes. Esto muestra una lista de todos los Mensajes automáticos enviados a los Clientes, y puedes buscar por Nombre del cliente, Email o Referencia de la reserva. Para consultar los Mensajes de una cita específica, abre la cita, haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior de la pantalla y selecciona Ver actividad de la cita. Esto mostrará una cronología de los Mensajes relacionados con esa reserva.). Esto muestra una lista de todos los Mensajes automáticos enviados a los Clientes, y puedes buscar por Nombre del cliente, Email o Referencia de la reserva.
Para consultar los Mensajes de una cita específica, abre la cita, haz clic en Acciones (tres puntos) en la parte inferior de la vista de la cita y selecciona Ver actividad de la cita. Se mostrará una cronología de los Mensajes relacionados con esa reserva.
WhatsApp cobra a empresas como Fresha por el acceso a su API de WhatsApp Business, que no es un Servicio gratuito. Nos hemos integrado con WhatsApp para que te resulte más fácil conectar con los clientes, pero los precios de Uso se determinan según los Precios de WhatsApp para las comunicaciones comerciales. Puedes consultarlos en nuestra Página de precios.
Para enviar un email de prueba de un mensaje automático, primero selecciona el mensaje que quieras comprobar (por ejemplo, Automatización de nueva cita) para abrir los detalles. Haz clic en Opciones en la parte superior derecha y selecciona Editar. A continuación, en la sección Enviar un email, haz clic en Acciones y elige Vista previa. Se abrirá una ventana de vista previa del email donde podrás revisar el mensaje automático. Si quieres ver cómo aparece en tu bandeja de entrada, haz clic en Enviar un email de prueba en la parte superior derecha. En la ventana emergente, actualiza el email si es necesario y selecciona Enviar.
El email de prueba solo se envía a la dirección de email especificada y no llegará a tus Clientes.