Revisa el rendimiento de los Mensajes automáticos
Descubre cómo el Análisis de rendimiento puede ayudarte a mejorar la efectividad de tus mensajes automáticos y la participación de los clientes.
En este artículo
Breve descripción de la revisión del rendimiento de los mensajes automáticos
Mide el impacto de tus mensajes automáticos para saber cómo interactúan los clientes con tus comunicaciones y cómo contribuyen a tu negocio. Revisa los datos de interacción, reservas y ventas para identificar qué está funcionando y perfeccionar la forma en que se envían tus mensajes.
Por ejemplo, compara las tasas de entrega y de apertura de los emails, los SMS y los mensajes de WhatsApp para identificar con qué canales hay una mayor fidelización de los clientes.
Acceder a resúmenes de automatizaciones
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Automatizaciones.
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Haz clic en la notificación automática que quieras revisar para abrir su página de resumen.
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En la parte superior de la página, utiliza las pestañas para cambiar entre las vistas:
- Rendimiento: compara el rendimiento a lo largo del tiempo entre diferentes canales con métricas de entrega y tasa de apertura. Aumentar las reservas y Celebrar las metas de los clientes también incluyen métricas de reservas y ventas para medir su impacto en las citas y los ingresos.
- Vista previa: Comprueba cómo ven tus clientes el mensaje en los distintos canales utilizando las pestañas de la parte superior de la página.
- Detalles: Revisa los ajustes de la automatización, incluidos su desencadenante, los canales de entrega, la fecha de creación y la fecha de la última actualización.
- Rendimiento: compara el rendimiento a lo largo del tiempo entre diferentes canales con métricas de entrega y tasa de apertura. Aumentar las reservas y Celebrar las metas de los clientes también incluyen métricas de reservas y ventas para medir su impacto en las citas y los ingresos.
Para ver un resumen combinado de los ingresos de diferentes fuentes, consulta el Informe de resumen de ventas. Aquí puedes filtrar el Canal por «Marketing - Automatizaciones».
Ver historial de mensajes automáticos
Accede a un registro de todos los mensajes automáticos enviados a los clientes, donde puedes buscar mensajes particulares por nombre del cliente, email o referencia de la cita.
- Desde el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
- Selecciona **Historial de mensajes **para abrir la lista de tus mensajes enviados anteriormente.
- Revisa la lista de mensajes enviados, incluidos la hora de envío, el cliente que lo recibió, el canal de entrega, el tipo de mensaje y el estado de entrega.
- Para ver el contenido enviado a un cliente, haga clic en la línea del asunto en la columna Tipo.
- Para ver el contenido enviado a un cliente, haga clic en la línea del asunto en la columna Tipo.
Preguntas frecuentes
Las métricas de rendimiento se almacenan durante un máximo de un año. Al filtrar, puedes ver y comparar los datos del último año hasta el día de hoy.
Las métricas de la pestaña Rendimiento se actualizan cada pocas horas y se actualizarán continuamente mientras tu mensaje esté habilitado y se esté enviando a los clientes.
La pestaña Vista previa solo muestra los canales activados para ese mensaje automático. Por ejemplo, si la automatización está configurada para enviar solo emails, solo verás la vista previa del email. Para obtener una vista previa de SMS y WhatsApp, edita la automatización y activa esos canales de entrega.
Enviada incluye cada mensaje que tu Automatización intentó enviar, mientras que Entregado cuenta solo los mensajes que llegaron correctamente a los clientes.
Si tu recuento de Entregado es inferior al de Enviada, significa que algunos mensajes no se han podido entregar. Esto puede ocurrir si los datos de contacto de un cliente son incorrectos o están caducados, o si ha habido un problema con la entrega, por ejemplo, una bandeja de entrada de email llena o restricciones del proveedor de telefonía. Revisar y actualizar los datos de contacto de los clientes puede ayudar a mejorar las tasas de entrega.