Enviar actualizaciones de la lista de espera
En esta guía, aprenderás a configurar y gestionar las notificaciones automáticas por SMS, WhatsApp y email que informan a los clientes cuando se unen a la lista de espera o cuando hay una franja horaria disponible para reservar.
En este artículo
Cómo funciona la Info. sobre la lista de espera
La Lista de espera te ayuda a hacer un seguimiento de los clientes que quieren una cita cuando tu calendario no tiene citas disponibles, para que puedas cubrir fácilmente cualquier hueco de última hora. La Info. sobre la lista de espera se activa automáticamente y te permite notificar a todos los clientes pertinentes cuando se unen a tu lista de espera y cuando hay una franja horaria disponible.
Puedes gestionar los ajustes de tu lista de espera para controlar cómo se unen los clientes a la lista y gestionar las entradas de los clientes según sea necesario.
Editar la info. sobre la lista de espera
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En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Marketing.
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En el panel del menú de la izquierda, selecciona Automatizaciones.
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Selecciona la pestaña Info. sobre la lista de espera en la parte superior para consultar y gestionar la información sobre la lista de espera.
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Haz clic en una automatización de actualización de Listas de espera para abrir su resumen.
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En el resumen de la automatización de actualización de la Lista de espera, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona Editar.
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En Enviar un email, haz clic en el botón Acciones para gestionar los Ajustes de tus recordatorios por email:
- Editar contenido: Selecciona Editar contenido para añadir información importante a la actualización. Puedes marcar la casilla de verificación para Mostrar el precio del servicio y añadir cualquier detalle adicional en el campo Información importante.
- Vista previa: Envía un email de prueba a tu dirección para ver qué mensajes automáticos de email recibirán tus clientes.
- Desactivar: Selecciona Desactivar si no quieres que esta actualización se envíe por email.
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En Enviar un mensaje, elige enviar la actualización por WhatsApp, SMS o ambos.
- Para gestionar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o SMS para Activar el canal, obtener una Vista previa del Mensaje o Desactivar ese canal.
- Para gestionar cada canal, haz clic en el botón Acciones junto a WhatsApp o SMS para Activar el canal, obtener una Vista previa del Mensaje o Desactivar ese canal.
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Usa la opción Y/O para activar/desactivar WhatsApp y SMS y controlar cómo se envía el Mensaje:
- Y: La actualización de la Lista de espera se enviará tanto por WhatsApp como por SMS, lo que garantiza que el Cliente la reciba por ambos canales.
- O: Primero se intentará enviar la actualización de la Lista de espera a través de WhatsApp. Si el cliente no tiene WhatsApp o el mensaje no se puede entregar, se enviará automáticamente por SMS. Solo se te cobrará el Mensaje que se haya enviado correctamente. Si el Mensaje de WhatsApp falla y, en su lugar, se envía un SMS, solo se te cobrará el SMS.
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Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar tus Ajustes.
Una vez editada, la actualización automática de la Lista de espera se enviará a los Clientes según tus nuevos Ajustes. Si la configuración automática de la lista de espera está activada, los clientes seguirán recibiendo actualizaciones automáticas incluso si la herramienta está desactivada. Para detener las actualizaciones, cambia los Ajustes a Manual (Tú eliges) antes de desactivar las actualizaciones.
Las actualizaciones de las listas de espera se activan automáticamente de forma predeterminada cuando configuras tu Workspace por primera vez, por lo que los clientes reciben una notificación cuando se unen a una lista de espera o cuando se abre una franja horaria.
Activar, desactivar o restablecer las actualizaciones de la Lista de espera
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Abre una actualización de Lista de espera existente desde tus Automatizaciones.
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En el resumen de la actualización de la Lista de espera, haz clic en Opciones en la parte superior derecha y selecciona una de las siguientes opciones:
- Activar: Sigue los pasos para activar la actualización de la Lista de espera, incluidos los Canales por los que se envía. Haz clic en el botón Guardar en la parte superior para activar la actualización de la Lista de espera.
- Desactivar: evita que se active la actualización de la Lista de espera haciendo clic en el botón Desactivar de la ventana emergente para confirmar.
- Restablecer: restaura la actualización de la Lista de espera a sus Ajustes predeterminados haciendo clic en el botón Restablecer de la ventana emergente para confirmar.
Vista previa de la Info. sobre la lista de espera
Antes de enviar actualizaciones automáticas de la Lista de espera, puedes obtener una vista previa de cómo se verá cada mensaje para tus clientes.
- Abre una actualización de Lista de espera existente desde tus Automatizaciones.
- En el resumen de la automatización de actualización de la Lista de espera, haz clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y selecciona Editar en el panel.
- Haz clic en el botón Vista previa en la parte superior derecha.
- En la Vista previa, haz clic en cada Tipo de canal para comprobar cómo aparecerá tu Mensaje en Email, SMS y WhatsApp.
- En la parte superior derecha, haz clic en una de las siguientes Opciones:
- Enviar un email de prueba: en la ventana emergente, introduce un email y haz clic en Enviar para ver exactamente cómo se verá para los clientes antes de activar la automatización.
- Listo: cierra la vista previa del mensaje.
Preguntas frecuentes
Si los ajustes de tu Lista de espera están configurados para notificar automáticamente a los clientes, se notificará al siguiente Cliente de la cola si el primer Cliente no reserva dentro del plazo establecido. Esto garantiza que las franjas horarias abiertas se ofrezcan continuamente hasta que se llenen.
No, los clientes no recibirán una notificación cuando actualices sus Preferencias de la lista de espera, pero pueden ver sus Preferencias actualizadas en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta de Fresha en su entrada de la lista de espera.
No, los clientes no serán notificados cuando se les elimine de tu Lista de espera, pero su solicitud ya no aparecerá en la vista de tu Lista de espera y ya no se les tendrá en cuenta para las franjas horarias disponibles para citas.