Ver el panel de control de tu recepcionista virtual con IA
Descubre cómo consultar el panel de tu recepcionista virtual con IA para ver las llamadas que ha gestionado, las reservas que ha conseguido y el tiempo que te ha ahorrado.
En este artículo
Cómo funciona el panel de control del Recepcionista Virtual con IA
Tu panel de la Recepcionista virtual con IA muestra su rendimiento, incluidas las llamadas y los chats que ha gestionado, las reservas que ha gestionado y el tiempo que te ha ahorrado a ti y a tu equipo. También muestra las preguntas que los clientes hacen con más frecuencia y a cuántas reseñas ha respondido tu Recepcionista virtual con IA, para que puedas ver el valor que aporta e identificar oportunidades para mejorar su base de conocimientos.
Para analizar las llamadas de clientes particulares con más detalle, consulta tu registro de actividad del Recepcionista virtual con IA para ver los resúmenes de las llamadas, los datos de los clientes y las grabaciones y transcripciones, cuando estén habilitadas.
Ver tu panel de Recepcionista virtual con IA
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En el menú principal de la izquierda de la pantalla, ve a Informes.
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En Todos los informes, busca y haz clic en Panel del recepcionista virtual con IA.
Se abre tu panel de Recepcionista virtual con IA, que muestra el rendimiento de tu Recepcionista virtual con IA durante el rango de fechas seleccionado.
Conoce las métricas de tu panel de control
- **Actividad total — **Tiempo estimado que tu Recepcionista virtual con IA ha ahorrado a tu equipo gestionando llamadas, chats y respuestas a reseñas durante el periodo seleccionado.
- Citas creadas, Ventas totales y Opinión positiva de los clientes: muestra cómo se comparan estos resultados con el periodo de comparación que has seleccionado anteriormente.
- Actividad total — Número total de interacciones que su Recepcionista virtual con IA ha gestionado desde que se activó, desglosadas por llamadas, chats y respuestas a reseñas.
Datos de las conversaciones
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Actividad por tema: los motivos por los que los clientes se pusieron en contacto contigo. Se divide en:
- Consulta general: el cliente hizo una pregunta general (horario de atención, precios, aparcamiento, servicios) sin una acción de reserva específica.
- Reserva — El cliente quería reservar una nueva cita.
- Reprogramación: el cliente quería cambiar una cita existente a otra fecha u hora.
- Reseña: la llamada o el chat estaban relacionados con una reseña, como una respuesta o un seguimiento.
- Cancelación: el cliente quería cancelar una cita existente.
- Retraso — El cliente llamó para avisar de que llegaría tarde a su cita.
- Otro — La llamada no se corresponde con ninguno de los temas anteriores.
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**Opinión del cliente **: conversaciones clasificadas por la opinión del cliente durante el periodo seleccionado.
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Acción realizada — Las acciones que tu Recepcionista virtual con IA realizó en nombre de tu equipo durante el periodo seleccionado. Se divide en:
- Cita reservada — El recepcionista virtual con IA reservó una nueva cita para el cliente.
- Cita reprogramada: el recepcionista virtual con IA cambió una cita existente a una nueva fecha u hora.
- Se ha respondido a una reseña: el Recepcionista virtual con IA ha publicado una respuesta a una reseña de un cliente.
- Cita cancelada: el recepcionista virtual con IA canceló una cita existente para el cliente.
- Nota enviada al equipo — El Recepcionista virtual con IA ha registrado una nota para tu equipo en lugar de resolver la solicitud por sí mismo.
- Llamadas transferidas al equipo — El Recepcionista virtual con IA transfirió la llamada a un miembro del equipo.
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Mapa de calor de los momentos de mayor actividad: cuándo tiene más trabajo tu Recepcionista virtual con IA, por día de la semana y por hora, durante el periodo seleccionado.
Ventas y actividad
- Total de ventas — Ventas de las reservas creadas por el Recepcionista virtual con IA durante el periodo seleccionado, desglosadas por canal.
- **Minutos de llamadas, respuestas a mensajes, respuestas a reseñas **— Total de minutos de llamadas, respuestas a mensajes y respuestas a reseñas gestionadas por el Recepcionista virtual con IA durante el periodo seleccionado.
Preguntas frecuentes
- **Preguntas más frecuentes respondidas — **Las preguntas más comunes que tu Recepcionista virtual con IA ha respondido a partir de tu base de conocimientos en los últimos 12 meses.
- **Preguntas para añadir **— Preguntas que han hecho los clientes y que aún no están en tu base de conocimiento. Añádelas para que tu Recepcionista virtual con IA pueda responderlas con precisión la próxima vez.
Filtra tu panel por fecha y centro
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En la parte superior de tu panel, haz clic en el menú desplegable del rango de fechas (por ejemplo, Últimos 30 días) y selecciona el periodo que quieras ver.
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Haz clic en el menú desplegable Comparar con para elegir el periodo de comparación que se mostrará para cada métrica.
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Usa el menú desplegable Todos los centros para filtrar por un centro específico, si gestionas más de uno.
Ahora tu panel se actualizará automáticamente.
Preguntas frecuentes
Cualquier miembro del equipo con acceso a los informes en tu workspace.
Estimamos el tiempo ahorrado usando un tiempo medio de gestión por tipo de interacción. Por ejemplo, se estima que responder a una reseña lleva 5 minutos.
Cada interacción se califica como positiva, neutra o negativa en función del tono de los mensajes del cliente durante la conversación.
Cada llamada o chat puede tener varias Acciones, como respondida, cita(s) o comentario enviado al equipo. Si no se aplica ninguna, por ejemplo, en el caso del spam o de una llamada en silencio, se registra como «otro».