Gestionar devoluciones de pagos
Una devolución de cargo se produce cuando un Cliente impugna una Transacción y solicita a su banco que emita un Reembolso. Más información sobre cómo funcionan las devoluciones de cargos y qué puedes hacer para evitarlas.
En este artículo
Cómo funcionan las devoluciones de cargos
Las devoluciones de cargos las inicia el titular de la tarjeta en colaboración con su banco. Un Cliente puede iniciar una devolución de cargo por varios motivos, siendo estos los principales:
- Los Servicios/Productos son defectuosos o no se corresponden con la descripción:
El titular de la tarjeta informa de que el servicio o producto recibido no coincidía con la descripción proporcionada en el momento de la compra. - Servicios/productos cancelados:
El titular de la tarjeta afirma haber devuelto productos o cancelado servicios, pero no ha recibido el Reembolso correspondiente. - Transacción no autorizada:
El cargo no ha sido autorizado por el titular de la tarjeta. - No se ha realizado la entrega:
El titular de la tarjeta ha realizado el pago de un Servicio o producto que no ha recibido. - Reembolso retrasado:
El titular de la tarjeta solicitó un reembolso, pero el proceso tardó más de lo previsto.
Las devoluciones de cargos son urgentes, por lo que necesitamos tu colaboración inmediata para gestionarlas lo antes posible.
Comprender el proceso
Durante el proceso de reclamación, nuestro objetivo es ayudarte a presentar las pruebas pertinentes al banco del titular de la tarjeta, maximizando tus posibilidades de salvaguardar tu Venta.
Esto es lo que sucede cuando un Cliente inicia una devolución de pago:
- El titular de la tarjeta se pone en contacto con el banco emisor de su tarjeta para presentar una reclamación.
- El banco identifica la Transacción impugnada y procede a realizar un Reembolso instantáneo de la cantidad de la Transacción impugnada en la Cuenta bancaria del titular de la tarjeta.
- Simultáneamente, esta acción desencadena una deducción de la cantidad impugnada y un cargo de penalización por parte de Fresha.
- Fresha te enviará un email para notificarte la devolución de cargo presentada contra tu empresa. Tendrás 5 días para enviar la información solicitada por el banco del titular de la tarjeta. El banco busca cualquier prueba que puedas proporcionar en relación con la transacción, incluidos, entre otros, contratos, facturas, intercambios de email o comprobantes de entrega documentados.
- Si se gana la disputa, los fondos se envían de vuelta a Fresha. Sin embargo, si se pierde la disputa, los fondos permanecen en poder del titular de la tarjeta y se deducirán automáticamente de tu Billetera de Fresha.
Evitar devoluciones de cargos
Las devoluciones de pagos son habituales al procesar Varios métodos de pago con tarjeta y, en la mayoría de los casos, están fuera de tu control. Tu respuesta rápida y algunas medidas proactivas para prevenir las devoluciones de cargos son tus medios más eficaces para proteger tus fondos.
A continuación, te presentamos algunas prácticas útiles que podrían ayudar a reducir las veces que se producen devoluciones de pagos:
- Elige varios métodos de pago seguros:
Opta por los pagos en persona, en los que los clientes acercan, insertan o deslizan físicamente sus Tarjetas en el punto de venta, lo que reduce el riesgo de fraude. En lugar de usar la Introducción manual de los datos de la tarjeta, utiliza métodos como Varios métodos de pago, Códigos QR, Captura de los detalles de la tarjeta o la solicitud de Depósitos por adelantado. Estos métodos implican la participación de los clientes y, al mismo tiempo, eliminan los costes adicionales de los Pagos procesados que conlleva la Introducción manual de los datos de la tarjeta. - Asegúrate de que tus políticas sean claras:
Asegúrate de que tus Membresías, Precios, Políticas de cancelación y Políticas de devoluciones sean exhaustivas y estén accesibles para los clientes en todo momento. Intenta comunicar estas políticas de la siguiente manera:- Tenerlas fácilmente disponibles en tu sitio web.
- Destacándolas en tu mensaje personalizado del recibo.
- Creando un formulario que describa las políticas para los nuevos clientes.
- Mantén registros precisos de los clientes:
Protege tu negocio actualizando periódicamente la información de los clientes. Considera la posibilidad de hacer fotos de los Servicios prestados. Esta puede ser una muy buena manera de mostrar tu excelente Trabajo y aportar pruebas si un cliente cuestiona la calidad de los Servicios recibidos.
Fresha actúa como intermediario, facilitando las Comunicaciones entre tú y el banco del titular de la tarjeta. Fresha no tiene autoridad para tomar decisiones en este contexto.
Prevención del fraude
Prestar atención a cualquier actividad inusual es importante para detectar posibles fraudes y hacerles frente. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a detectar transacciones sospechosas:
- Presta atención a los clientes con datos de contacto inusuales en sus cuentas, incluidos nombres o emails. Si no estás seguro de la identidad de alguien, pídele un documento de identidad y los últimos cuatro dígitos de su tarjeta para verificarlo.
- Si un nuevo cliente comienza a comprar varias veces en poco tiempo, verifica su identidad y confirma que es el titular de la tarjeta usada.
- Cuando alguien quiera añadir manualmente los detalles de su tarjeta, pídele un documento de identidad. De esa manera, puedes comparar el Nombre de la tarjeta con su documento de identidad.
- Si un Cliente está usando una tarjeta regalo que no le pertenece y no puede proporcionar el Nombre del Comprador, ponte en contacto con la persona que compró la tarjeta regalo para verificarlo.