Novedad de Fresha: perfiles profesionales con función de búsqueda

Londres, Reino Unido – Fresha, la plataforma de reservas de belleza y bienestar líder en el mundo, impulsada por IA, anuncia hoy el lanzamiento de los Perfiles Profesionales, una actualización del Marketplace que marca un hito en el sector y supone uno de los avances más importantes en la forma en que funcionan la búsqueda y las reservas en el sector global de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. Esta herramienta, diseñada para situar a los profesionales particulares en primer plano de la experiencia de reserva, conecta a los consumidores con los profesionales a un nivel nunca antes visto a gran escala. Así, transforma la forma en que los clientes descubren, evalúan y eligen con quién reservar, al tiempo que convierte a Fresha en un auténtico marketplace del talento. Tradicionalmente, las plataformas de reservas han centrado la búsqueda en los establecimientos, pero ahora, con Fresha, los usuarios también pueden buscar por profesional: una nueva forma de descubrir talento pensada para impulsar los ingresos de los negocios y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia del usuario. 

A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, las decisiones de reserva se basan cada vez más no solo en los establecimientos o los servicios, sino también en los profesionales que prestan esos servicios. Los clientes de hoy quieren conocer mejor a las personas que hay detrás de la cita y contar con formas más significativas de conectar con ellas. La innovación única de Fresha ahora permite a los consumidores buscar por profesionales como estilistas, barberos, terapeutas, técnicos, etc. Estas herramientas innovadoras permiten a cada profesional mostrar su trabajo, expresar su personalidad y estrechar sus vínculos con los clientes gracias a una experiencia en el marketplace más personal, transparente y rica en contenidos. 

Gracias a los perfiles profesionales, cada miembro del equipo cuenta ahora con una presencia propia, respaldada por porfolios muy completos y con abundante contenido que incluyen de todo: valoraciones y reseñas verificadas de clientes, servicios ofrecidos, disponibilidad en tiempo real, imágenes, biografías, idiomas que habla, cualificaciones y áreas de especialización. Todo ello es además fácil de buscar, lo que permite a clientes y profesionales encontrar de forma inteligente al estilista, barbero, terapeuta u otro profesional perfecto para ellos. Las galerías multimedia integradas permiten a los profesionales mostrar resultados reales y sus técnicas exclusivas, mientras que los datos estructurados de los perfiles garantizan la coherencia, la facilidad de encontrar a los profesionales y la confianza en toda la plataforma. Este nivel de detalle permite a los consumidores interactuar con los profesionales de una forma mucho más informada y con mayor confianza antes de decidirse a reservar. Por ejemplo, si una persona vuelve a su ciudad natal después de estar fuera durante años y quiere reencontrarse con su estilista, ahora puede buscar directamente su nombre en la app de Fresha, una herramienta que hasta hoy ya no estaba disponible. Cada profesional tendrá su propio perfil y un nombre de usuario único, al igual que en Instagram, TikTok o LinkedIn.

«Con los perfiles profesionales, estamos transformando de forma radical cómo se descubren los profesionales en el sector de la belleza y el bienestar», afirmó William Zeqiri. «Los consumidores ya no eligen solo un establecimiento, sino al profesional que está detrás del servicio». Al situar a los profesionales en el centro de la experiencia, estamos creando un ecosistema más transparente y basado en la confianza, que refleja mejor cómo se toman hoy en día las decisiones a la hora de reservar. Este es un gran paso para crear un verdadero marketplace y una comunidad de talento para el sector, similar a LinkedIn pero diseñado específicamente para la belleza, el bienestar y el cuidado personal. Es una funcionalidad innovadora que solo ofrece Fresha».

Esta es otra innovación pionera de Fresha que marca tendencia en el mercado, al introducir un nivel de profundidad en la búsqueda de profesionales que antes no existía a gran escala en el sector de la belleza y el bienestar. La actualización refleja un cambio estructural más amplio, al redefinir cómo los clientes descubren a los profesionales y se ponen en contacto con ellos mediante una experiencia que se asemeja más a una red profesional dedicada al cuidado personal. Al crear un recorrido más intuitivo, transparente y atractivo, Fresha adapta la experiencia de reserva a la forma en que los consumidores de hoy evalúan y eligen los servicios. Al mismo tiempo, esta herramienta ofrece mayor flexibilidad a los negocios con varias ubicaciones y a las franquicias, permitiéndoles gestionar equipos, profesionales autónomos y la disponibilidad en distintos centros con más precisión y control.

A día de hoy, Fresha da cabida a más de 823 000 perfiles de personal, incluidos 681 000 profesionales con los que se pueden concertar citas en el marketplace de Fresha, el más grande del sector. Dado que el 97 % de todos los partners activos en la plataforma ya utilizan los perfiles de personal con opción de reserva, Fresha goza de una posición única para impulsar las reservas y los pagos, al tiempo que fomenta la demanda, facilita el descubrimiento y propicia conexiones significativas con los clientes a escala mundial.

«Los perfiles profesionales aportan un nuevo nivel de profundidad e inteligencia al proceso de descubrimiento en el marketplace», afirmó Jeremy Miller. «No nos limitamos a mostrar información, sino que la estructuramos de una forma que mejora cómo los clientes buscan, evalúan y eligen con quién reservar». Al conectar la disponibilidad en tiempo real, los servicios, las reseñas y los porfolios detallados, facilitamos una búsqueda más precisa y una mejor adecuación, al tiempo que ofrecemos a los negocios un mayor control sobre cómo presentan y amplían sus equipos, lo que les ayuda a aumentar aún más sus ingresos».

Los perfiles profesionales se integran de forma totalmente fluida en todo el proceso de reserva. Durante el proceso de reserva, los clientes pueden buscar y elegir al profesional que prefieran, comparar a los miembros del equipo directamente desde las páginas de los establecimientos y volver a consultar los perfiles en los detalles de la cita antes de su visita. Esto garantiza que el descubrimiento no sea un momento puntual, sino una experiencia continua y bien informada en cada punto de contacto. Para los profesionales, esta herramienta ofrece una nueva y potente forma de destacar dentro del ecosistema de Fresha, que no deja de crecer. Los perfiles funcionan como recursos de marketing individuales, lo que permite a los miembros del equipo mostrar su experiencia, destacar su trabajo y atraer a nuevos clientes gracias a su estilo único y a sus puntos fuertes.

A medida que más profesionales crean sus perfiles, el marketplace se vuelve cada vez más dinámico, visual y orientado al descubrimiento, lo que refuerza la posición de Fresha como la plataforma líder del mercado que conecta a consumidores y profesionales a gran escala. «Lo realmente potente de los perfiles profesionales es que acercan el sector a la forma en que los consumidores descubren hoy en día a su barbero o estilista», afirmó James Hayward-Browne. «El proceso de descubrimiento es cada vez más visual, personal y basado en la confianza». Al ofrecer a cada profesional las herramientas para mostrar su trabajo a través de porfolios completos, reseñas y contenidos, estamos creando una experiencia más atractiva y auténtica que conecta directamente a los clientes con las personas que están detrás del servicio. Hacia aquí avanza el sector, y Fresha es la plataforma que está dando forma al futuro de nuestra industria».

Al organizar el proceso de descubrimiento en torno a los profesionales y también a los establecimientos, Fresha está abriendo nuevas posibilidades para mejorar las búsquedas, ofrecer filtros más inteligentes y proporcionar recomendaciones más personalizadas en toda la plataforma. Esta infraestructura avanzada permite a los clientes encontrar al profesional adecuado más rápidamente, al tiempo que maximiza la visibilidad y la conversión para los negocios. Esta nueva funcionalidad ofrece a los negocios un impulso aún mayor para crecer y consolida aún más el marketplace de Fresha como uno de los más potentes del sector.

En términos más generales, este lanzamiento refleja la inversión continua de Fresha en el desarrollo del sistema operativo y de la capa de infraestructura para los negocios modernos del sector del cuidado personal, diseñados no solo para los grandes operadores, sino también para cada profesional del sector. Junto con los perfiles profesionales, esta evolución se ve reforzada aún más por Fresha Workspaces, que permite a los profesionales trabajar sin problemas en varios centros. Workspaces está pensado para una nueva generación de profesionales flexibles y móviles. Permite a terapeutas, estilistas y otros profesionales trabajar en distintos establecimientos —por ejemplo, en un centro por la mañana y en otro por la noche—, todo ello gestionado desde una única plataforma unificada.

Este modelo ofrece mayor flexibilidad a los profesionales y, al mismo tiempo, brinda a los negocios con varios centros y a las franquicias un control más preciso sobre el personal, la disponibilidad y el rendimiento en toda su red. Para los clientes, supone un nuevo nivel de opciones y comodidad, ya que les permite reservar con su profesional preferido en el centro que más les convenga. Al combinar la demanda generada por el marketplace con perfiles profesionales completos y muy estructurados, junto con una infraestructura de workspaces flexible, Fresha está redefiniendo el sector y consolidando su posición como la plataforma líder del mercado que impulsa la próxima generación de negocios de belleza y bienestar.

Los perfiles profesionales ya están disponibles en el marketplace web de Fresha, y pronto también lo estarán en la app móvil.