Fresha establece un nuevo estándar en el sector: el agente de IA Nova resuelve ahora más del 80 % de todos los tickets de ayuda al cliente, con una valoración de satisfacción del cliente de 4,6/5.

Fresha, la plataforma integral de reservas, pagos y gestión empresarial más fiable y líder a nivel mundial para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal, ha anunciado hoy que más del 80 % de todas las solicitudes de ayuda de clientes en todo el mundo ya se resuelven de forma autónoma por Nova, su agente de IA propio. Nova gestiona miles de consultas de ayuda al cliente cada día y, de forma sistemática, ofrece respuestas rápidas, precisas y contextualizadas, lo que le permite alcanzar una puntuación de satisfacción del cliente excepcional: 4,6 sobre 5. Gracias a esta valoración que ha obtenido Nova, el servicio de ayuda de Fresha, basado en IA, se sitúa entre las experiencias de atención al cliente mejor valoradas de todo el sector del SaaS y la tecnología, no solo dentro del ámbito de la belleza y el bienestar. Esto supone un importante avance en el ámbito del SaaS vertical impulsado por IA y refuerza aún más la posición de Fresha como la plataforma más avanzada, escalable e inteligente al servicio del sector global de la belleza, el bienestar y el cuidado personal.



El agente de IA Nova emplea inteligencia artificial avanzada, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer una ayuda inmediata, precisa y contextual a la red global de Fresha, que incluye más de 140 000 negocios asociados y cientos de miles de profesionales. Al resolver automáticamente la mayoría de las solicitudes de ayuda que recibe, Nova ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta, manteniendo al mismo tiempo resultados de alta calidad y un elevado nivel de satisfacción del cliente. El resultado es una experiencia de ayuda más rápida, inteligente y eficiente que funciona sin problemas en todos los mercados, zonas horarias y tipos de negocio.

El liderazgo de Fresha en materia de IA va mucho más allá del servicio al cliente. La empresa ha implementado con éxito avanzados agentes de seguridad basados en IA que supervisan las transacciones de forma proactiva, detectan anomalías y previenen actividades maliciosas, logrando detener el 99 % de los intentos de fraude en toda la plataforma. Esta infraestructura de ciberseguridad basada en IA protege tanto a las empresas como a los consumidores, reforzando la confianza en los miles de millones de dólares de volumen bruto anual de mercancías que se procesan a través del marketplace y el ecosistema de pagos de Fresha.

A lo largo de todo el recorrido de los partners, Fresha ha integrado la inteligencia artificial para agilizar cada etapa del crecimiento del negocio, desde la incorporación hasta las operaciones del día a día. Los nuevos negocios que se incorporan a la plataforma pueden configurar sus perfiles en cuestión de minutos gracias a procesos de incorporación inteligentes. Por su parte, los profesionales pueden crear al instante cartas de servicios completas con la ayuda de la IA, que optimiza las descripciones, la estructura y los precios, eliminando así las dudas sobre si están cobrando lo suficiente. La automatización basada en IA también mejora la gestión de citas, las campañas de marketing, la comunicación con los clientes y la optimización de los ingresos, lo que permite a los partners trabajar con mayor eficiencia sin renunciar a la experiencia del cliente de primer nivel que ofrece Fresha. 

Estas innovaciones reflejan la inversión más amplia de Fresha en una infraestructura de IA escalable, diseñada específicamente para el sector de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. Como plataforma integrada que combina software de reservas online, pagos integrados, gestión de suscripciones, automatización del marketing, financiación incorporada y descubrimiento de marketplaces, Fresha sigue redefiniendo lo que un verdadero sistema operativo empresarial todo en uno puede ofrecer a los profesionales de servicios modernos. La implementación del agente de IA Nova, junto con la seguridad basada en IA y la automatización operativa, refuerza esta base y muestra cómo los sistemas inteligentes pueden impulsar tanto el rendimiento como la satisfacción a escala mundial.

William Zeqiri, fundador y CEO de Fresha, comentó: 

«En Fresha siempre hemos creído que la mejor tecnología debe parecer fácil de usar». El agente de IA Nova no se limita a automatizar la ayuda: la lleva a un nivel superior. Cuando más del 80 % de todas las interacciones de ayuda las gestiona la IA con una puntuación de satisfacción que rivaliza con la de los mejores equipos humanos del mundo, eso no es una simple mejora incremental. Eso supone un cambio de paradigma para nuestro sector».

A medida que la adopción de la IA se acelera en todo el sector del software, el enfoque integrado de Fresha para automatizar la ayuda, prevenir el fraude y ofrecer inteligencia operativa establece un nuevo referente para las plataformas SaaS verticales. Al integrar la IA en las herramientas de atención al cliente, ciberseguridad y gestión empresarial, Fresha está creando un ecosistema resiliente, basado en datos y preparado para el futuro, diseñado para apoyar a los profesionales en cada etapa de su crecimiento.

Acerca de Fresha

Fresha es una plataforma global todo en uno de reservas, pagos y gestión empresarial, diseñada para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. La plataforma permite a salones de belleza, barberías, spas, centros de medicina estética, clínicas y estudios de fitness gestionar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar sus ingresos gracias a un marketplace integrado y a automatizaciones avanzadas basadas en IA. Con la confianza de más de 140 000 negocios en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios gracias a su tecnología inteligente, su infraestructura escalable y su innovación líder en el sector.

Para consultas de prensa, ponte en contacto con: james.haywardbrowne@fresha.com