La revolución de la IA en el autocuidado: Fresha informa de que 1 de cada 4 reservas se debe a Google Gemini y a los agentes de IA, mientras que el ROI del marketplace se multiplica por 9

Londres, Reino Unido – Fresha, la plataforma integral de reservas, pagos y gestión empresarial más utilizada y en la que más confían los profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal de todo el mundo, ha anunciado hoy un cambio histórico en el comportamiento de los consumidores, ya que los grandes modelos de lenguaje (LLM) y la IA generativa se están convirtiendo en los principales impulsores a la hora de descubrir servicios locales. Con una enorme presencia global que gestiona más de 30 millones de citas al mes, valoradas en más de 1500 millones de dólares, Fresha informa de que las reservas procedentes directamente de soluciones de IA como Google Gemini, ChatGPT y Claude están creciendo a un ritmo asombroso del 50 % mes a mes. Estos datos confirman que Fresha ha dejado de ser una herramienta SaaS tradicional para convertirse en la infraestructura de reservas integrada esencial para el sector global de la belleza y el bienestar. Integra los ingentes datos de su marketplace con los ecosistemas de IA más avanzados del mundo para captar la demanda de alta intención en el momento exacto en que los consumidores toman sus decisiones.

Un elemento clave de esta rápida aceleración es la profunda integración de Fresha con Google, gracias a la cual más de 30 000 negocios asociados a Fresha utilizan cada mes la infraestructura de reservas nativa de Google de la plataforma. Esta integración, que abarca Google Gemini, Google Search y Google Maps, por sí sola consigue más de 1 200 000 citas al mes, lo que refuerza la posición de Fresha como el mayor proveedor de conectividad para reservas en tiempo real dentro de los resultados de búsqueda a nivel mundial. Al ofrecer una potente API que funciona como una fuente de datos de alta calidad para los modelos de lenguaje grande (LLM), Fresha garantiza que sus salones, barberías y spas asociados sean fácilmente localizables y que se puedan reservar citas en ellos a través de la próxima generación de búsquedas impulsadas por IA, lo que transforma la forma en que los consumidores interactúan con el comercio de servicios.

Los datos regionales confirman que este cambio tiene alcance mundial y refleja una transformación duradera en los comportamientos. En los mercados de APAC, Google Gemini y otros modelos de lenguaje grande (LLM) representan ahora el 25 % de todas las recomendaciones de reservas online, lo que significa que una de cada cuatro citas procede directamente de Google Reserve y Gemini, frente a aproximadamente una de cada siete hace solo dos años. Europa sigue mostrando una sólida expansión impulsada por el marketplace, ya que el 15 % de todos los nuevos clientes se captaron a través del marketplace de Fresha en el cuarto trimestre de 2025. En América, los países del CCG y Sudáfrica, la proporción de reservas realizadas a través de búsquedas mejoradas por IA también ha ido aumentando de forma constante, lo que demuestra que Fresha es el líder indiscutible en la transición de la búsqueda tradicional al descubrimiento autónomo impulsado por IA.

En 2025, el marketplace de Fresha consolidó aún más su posición como el principal marketplace de salones y spas del sector, al generar más de 3 millones de nuevas conexiones entre clientes y negocios, lo que supone un crecimiento interanual del 28 %. Hoy en día, el marketplace representa casi el 10 % del total de nuevos clientes captados en toda la plataforma, y los indicadores de retención demuestran la solidez de estos vínculos. El 63 % de los clientes captados a través del marketplace vuelven a reservar en un plazo de 12 meses, porcentaje que asciende al 68 % en Europa y en los países del CCG, mientras que el 15 % de los nuevos clientes reservaron en varios negocios durante su primer año. Para los profesionales que utilizan el software de reservas para salones y la plataforma de gestión para spas de Fresha, el impacto comercial es cuantificable: los partners obtienen una mediana de 9 veces el retorno de la inversión, generando 9 $ en reservas por cada 1 $ invertido en la captación de nuevos clientes.

James Hayward-Browne, director de Marca y Marketing de Fresha, comentó:

«Estamos asistiendo a una convergencia estructural entre el descubrimiento y la transacción en los mercados globales del cuidado personal». Los buscadores, las redes sociales y las interfaces basadas en IA se están convirtiendo en parte integral del recorrido del cliente. Fresha se sitúa en el centro de este cambio, impulsando la infraestructura de reservas y facilitando el descubrimiento de negocios directamente dentro de estos entornos. A medida que los recorridos de los consumidores se orientan cada vez más por la intención y adquieren un carácter conversacional, nuestra plataforma integrada de marketplace, pagos y reservas permite a nuestros partners captar la demanda al instante y convertirla en un crecimiento sostenido de los ingresos, gracias a clientes que repiten».

A medida que la búsqueda digital se va integrando con la capacidad de realizar transacciones en tiempo real, Fresha está redefiniendo el comercio basado en servicios en todo el mundo. Al combinar la captación de clientes a través del marketplace, la reserva mediante búsqueda integrada, la conectividad con las redes sociales y los pagos integrados, todo ello dentro de una infraestructura global unificada, Fresha se ha consolidado como la plataforma todo en uno tecnológicamente más avanzada del sector del cuidado personal. Fresha, diseñada específicamente para atender a todos los segmentos —desde grandes empresas y grupos con múltiples ubicaciones hasta negocios de un solo propietario e independientes—, ofrece un sistema operativo preparado para el futuro que garantiza que los profesionales puedan prosperar en un mercado cada vez más automatizado y basado en la IA.

Acerca de Fresha

Fresha es una plataforma global todo en uno de reservas, pagos y gestión empresarial, diseñada para profesionales de la belleza, el bienestar y el cuidado personal. La plataforma permite a salones de belleza, barberías, spas, centros de medicina estética, clínicas y centros de fitness gestionar citas, procesar pagos, atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos gracias a un marketplace integrado y a automatizaciones avanzadas basadas en IA. Con la confianza de más de 140 000 negocios en todo el mundo, Fresha está redefiniendo el futuro del comercio basado en servicios gracias a su tecnología inteligente, su infraestructura escalable y su innovación líder en el sector. Fresha está diseñada para ayudar a los negocios en todas sus etapas, desde profesionales independientes y estudios gestionados por sus propietarios hasta empresas con varios centros y franquicias internacionales. Es la plataforma de reservas y gestión empresarial más fiable y avanzada del sector de la belleza y el bienestar.

Para consultas de medios de comunicación, ponte en contacto con: james.haywardbrowne@fresha.com