Dar seguimiento a los pedidos de productos en línea
Optimiza tu proceso de pedidos de productos al dar seguimiento y administrar tus pedidos de manera eficiente. Aprende a mantener informados a los clientes actualizando el estado de sus pedidos, para garantizar una experiencia sin complicaciones.
En este artículo
Primeros pasos
Cuando un cliente realiza un pedido en tu tienda en línea, es tu responsabilidad prepararlo para su recolección o entrega y mantener actualizado el estado del pedido. Si eres miembro del equipo:
- Solicita permiso al propietario del espacio de trabajo para Pedidos de productos.
Seguimiento de los pedidos de productos
Para administrar y dar seguimiento a los pedidos de productos:
- Abre Ventas y selecciona Pedidos de productos.
- Haz clic en el pedido que quieres ver y selecciona Detalles del pedido. Aquí encontrarás la información del cliente, la dirección de entrega, las opciones de envío y los productos comprados.
- Después de preparar el pedido para su recolección o entrega, selecciona Acciones y marca el pedido como Enviado o Listo para recolección.
- Una vez que el pedido haya sido enviado o recogido, cambia el estado a Marcar como completado.
Todas las actualizaciones realizadas en el pedido de un cliente aparecerán en la sección Feed de pedidos de su cuenta.
Para ver la actividad del pedido, incluidos los cambios de estado, selecciona el pedido deseado y haz clic en Actividad.
Preguntas frecuentes
Si un cliente tiene un problema con su pedido, debe comunicarse directamente con usted para resolverlo.
Sí, los clientes pueden solicitar reembolsos por productos. Para administrar los reembolsos, abre Ventas y luego selecciona el producto correspondiente en Pedidos de productos, Ventas o Pagos.