Haz un seguimiento de tu calificación y del desempeño de tus reseñas
Descubre cómo dar seguimiento a tu calificación y al rendimiento de tus reseñas con el Resumen de reputación en línea.
En este artículo
Acerca del resumen de la reputación en línea
El Resumen de la reputación en línea le ofrece una visión rápida del desempeño de su negocio. Consulta el total de tus reseñas, la calificación general y el desglose de la calificación, junto con estadísticas generadas por IA que te ayudan a entender lo que los clientes dicen sobre tu negocio.
Da seguimiento a tu calificación general y al desempeño de tus reseñas
En la parte superior de la página, tres tarjetas resumen tu desempeño en cuanto a las reseñas:
- Calificación general: el promedio de todas tus reseñas combinadas en Fresha y Google.
- Reseñas totales: tu número total de reseñas, combinadas entre Fresha y Google.
- Índice de respuesta: el porcentaje de reseñas a las que has respondido.
Cada tarjeta también muestra cuánto ha cambiado esa cifra desde el mes anterior, para que puedas ver de un vistazo si tu reputación tiene una tendencia al alza o a la baja.
Compara tus reseñas de Fresha y Google
Debajo de las tarjetas de resumen, las tarjetas separadas de Fresha y Google muestran tu calificación y el número de reseñas en cada plataforma, junto con un desglose de cuántas reseñas has recibido en cada calificación de estrellas.** Conecta tu Perfil de Negocio de Google** para que tus reseñas de Google aparezcan en esta vista.
Tu resumen de reseñas generado por IA
El resumen de reseñas impulsado por IA analiza los comentarios de los clientes para destacar temas comunes, confirmar lo que los clientes valoran, descubrir tendencias que podrías haber pasado por alto y señalarte los comentarios más importantes.
Las etiquetas más mencionadas resaltan las palabras y frases que aparecen con más frecuencia, lo que te ayuda a detectar rápidamente los comentarios recurrentes sin leer cada reseña.
Responde a las reseñas que requieren tu atención
La pestaña de resumen también destaca las reseñas en las que un cliente tuvo una experiencia no del todo perfecta, y puedes responder directamente desde aquí.
