Παρακολουθήστε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακαλύπτουν την επιχείρησή σας
Σε αυτόν τον οδηγό, θα μάθετε να δημιουργείτε πηγές πελατών για να κατανοήσετε καλύτερα την πελατειακή σας βάση.
Σε αυτό το άρθρο
Πώς λειτουργούν οι πηγές πελάτη
Οι πηγές πελάτη σάς βοηθούν να παρακολουθείτε τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες ανακάλυψαν την επιχείρησή σας. Εμφανίζονται σε κάθε Προφίλ πελάτη και στην Αναφορά λίστας πελατών, παρέχοντάς σας Insights σχετικά με το ποια κανάλια φέρνουν τους περισσότερους πελάτες. Υπάρχουν ήδη προεπιλεγμένες πηγές, όπως Marketplace, Χωρίς ραντεβού και Σύνδεσμος «Κάντε κράτηση τώρα», αλλά μπορείτε να προσθέσετε νέες οποιαδήποτε στιγμή.
Προσθήκη νέας πηγής πελάτη
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις.
- Κάντε κλικ στην κατηγορία Πελάτες για να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις της πηγής πελάτη σας.
- Στο αριστερό πλαίσιο του μενού, επιλέξτε Πηγές πελάτη για να δείτε και να διαχειριστείτε τη λίστα των πηγών σας.
- Στην επάνω δεξιά γωνία της λίστας πηγών, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη για να δημιουργήσετε μια νέα πηγή.
- Στην προβολή Προσθήκη πηγών πελατών, εισαγάγετε ένα Όνομα πηγής πελάτη.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη επάνω δεξιά για να αποθηκεύσετε τη νέα πηγή.
Μόλις αποθηκευτεί, η νέα πηγή πελάτη θα εμφανιστεί στη λίστα σας και μπορεί να επιλεγεί κατά την ενημέρωση του προφίλ ενός πελάτη. Μπορείτε να επεξεργαστείτε, να διαγράψετε ή να αναδιατάξετε τις πηγές κάνοντας κλικ στις Ενέργειες δίπλα στην πηγή.
Προσαρμογή της πηγής πελάτη σε ένα προφίλ
- Από το κύριο μενού στα αριστερά της οθόνης σας, μεταβείτε στους Πελάτες.
- Επιλέξτε Λίστα πελατών από τον αριστερό πίνακα μενού.
- Επιλέξτε έναν πελάτη από τη λίστα πελατών σας για να ανοίξετε το προφίλ του.
- Στο αριστερό πλαίσιο της προβολής πελάτη, κάντε κλικ στο κουμπί Ενέργειες και επιλέξτε Επεξεργασία στοιχείων πελάτη.
- Στην προβολή Επεξεργασία πελάτη, κάντε κύλιση προς τα κάτω στις Πρόσθετες πληροφορίες για να προσαρμόσετε την πηγή πελάτη.
- Στην ενότητα Πηγή πελάτη, χρησιμοποιήστε το αναπτυσσόμενο μενού για να επιλέξετε μια άλλη πηγή.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση επάνω δεξιά για να ενημερώσετε τις λεπτομέρειες του προφίλ του πελάτη.
Μόλις αποθηκευτεί, η ενημερωμένη πηγή πελάτη εμφανίζεται στο προφίλ του πελάτη και στις αναφορές πελάτη.
Δημιουργία αναφορών για πηγές πελάτη
Οι πηγές πελάτη εμφανίζονται στις Αναφορές πελάτη για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε από πού προέρχονται οι πελάτες σας. Αυτό το Insight διευκολύνει την παρακολούθηση των πηγών που φέρνουν τους περισσότερους Πελάτες.
Συχνές ερωτήσεις
Δεν είναι δυνατή η επεξεργασία ή η κατάργηση των προεπιλεγμένων πηγών πελάτη, οι οποίες εμφανίζονται με ένα λουκέτο, επειδή ενεργοποιούνται αυτόματα όταν ένας πελάτης κάνει κράτηση μέσω συγκεκριμένων καναλιών.
Όταν γίνεται μετονομασία μιας πηγής πελάτη, αυτό θα ενημερώσει αυτόματα το προφίλ του πελάτη, εάν είχε προηγουμένως αντιστοιχιστεί σε αυτήν την πηγή.
Ναι, μπορείτε να ενημερώσετε την Πηγή για οποιονδήποτε Πελάτη που έχει προστεθεί χειροκίνητα ανά πάσα στιγμή. Οι προεπιλεγμένες πηγές, οι οποίες εμφανίζονται με ένα λουκέτο, ανατίθενται αυτόματα και δεν μπορούν να αλλάξουν.