Το κρυφό κόστος των ακυρώσεων: Πώς οι μη εμφανίσεις αναδιαμορφώνουν τη βιομηχανία ομορφιάς

Αν έχετε σαλόνι ομορφιάς ή επιχείρηση ευεξίας, ξέρετε ήδη πώς είναι. Προετοιμάζεις τον χώρο σου, εφοδιάζεσαι με προϊόντα, αποκλείεις το ημερολόγιό σου, και μετά… ο πελάτης ακυρώνει την τελευταία στιγμή ή απλά δεν εμφανίζεται.

Για πολλούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αυτό το μοτίβο δεν διαταράσσει απλώς μία ημέρα. Διαμορφώνει το πόσο βιώσιμη αισθάνεσαι ότι είναι η Εργασία μακροπρόθεσμα. Πάνω από τις μισές επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας αναφέρουν ότι οι ακυρώσεις προκαλούν σημαντική απώλεια εσόδων, ενώ για ορισμένες, αυτή η οικονομική πίεση αρχίζει να αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο βλέπουν το μέλλον τους. Πάνω από το ένα τρίτο των Κατόχων ηλικίας 25 έως 34 ετών δηλώνουν ότι οι Ακυρώσεις τους κάνουν να σκέφτονται την οριστική Αποχώρηση.

Για να κατανοήσει πόσο διαδεδομένες είναι πραγματικά οι ακυρώσεις, το Fresha, το καλύτερο λογισμικό κρατήσεων στον κόσμο για σαλόνια ομορφιάς και επιχειρήσεις σπα, πραγματοποίησε έρευνα σε σαλόνια ομορφιάς, επιχειρήσεις ευεξίας και περιποίησης στο Ηνωμένο Βασίλειο. Από αυτό, διαπιστώσαμε ότι μόνο το 8% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι δεν αντιμετωπίζει ποτέ ακυρώσεις ή μη εμφάνιση. Για όλους τους άλλους, είναι ένα κανονικό κομμάτι της δουλειάς:
 

• Το 30% τις αντιμετωπίζει μία με δύο φορές την εβδομάδα

• Το 14% αντιμετωπίζει ακυρώσεις τρεις ή περισσότερες φορές την εβδομάδα

• Το 3% αντιμετωπίζει μη εμφανίσεις ή ακυρώσεις περισσότερες από πέντε φορές την εβδομάδα

Ας εξετάσουμε μερικά ακόμη βασικά Insights που προέκυψαν από την έρευνα…

Σχεδόν ένας στους τρεις πελάτες παραδέχεται ότι δεν έχει σκεφτεί ποτέ τον αντίκτυπο της ακύρωσης


Όταν ρωτήσαμε τους πελάτες αν οι ακυρώσεις τους επηρεάζουν συναισθηματικά τους κατόχους σαλόνι ομορφιάς και τις αισθητικούς:

• Το 29% παραδέχτηκε ότι δεν το είχε σκεφτεί ποτέ
• Το 15% απλώς είπε «όχι»

Είναι ενδιαφέρον ότι οι άνδρες συνήθως εστιάζουν λιγότερο στον αντίκτυπό τους. Πάνω από το ένα τρίτο δεν έχει σκεφτεί ποτέ τις ενέργειές του όταν ακυρώνει, σε σύγκριση με το 27% των γυναικών που δήλωσαν το ίδιο. Αντίθετα, το 45% των γυναικών απάντησε ότι «σίγουρα» σκέφτεται τις επιπτώσεις, ενώ μόνο το 36% των ανδρών το κάνει. Ενώ αυτό δείχνει ότι οι γυναίκες μπορεί να έχουν μεγαλύτερη επίγνωση των συνηθειών ακύρωσής τους από τους άνδρες, τα στοιχεία εξακολουθούν να υποδεικνύουν ένα πραγματικό χάσμα στη συνειδητοποίηση του συναισθηματικού αντίκτυπου συνολικά.


Κυκλικό γράφημα που δείχνει στατιστικά στοιχεία, σύμφωνα με τα οποία το 62% των πελατών ακυρώνει ραντεβού σε ινστιτούτο αισθητικής με προειδοποίηση λιγότερη από 24 ώρες

Το 62% των πελατών ειδοποιεί λιγότερο από 24 ώρες πριν, όταν ακυρώνει

Οι ακυρώσεις θα υπάρχουν πάντα. Η ζωή έχει τα δικά της, τα παιδιά αρρωσταίνουν, οι συναντήσεις παρατείνονται, τα τρένα ακυρώνονται και ο προϋπολογισμός σφίγγει την τελευταία στιγμή. Αλλά πρέπει η καθυστερημένη ειδοποίηση να είναι ο κανόνας; Σχεδόν τα δύο τρίτα των πελατών ακυρώνουν με προειδοποίηση λιγότερη από 24 ώρες.

Μία στις πέντε ακυρώσεις γίνεται με λιγότερο από μισή ημέρα περιθώριο για να αντιδράσετε. Μια τόσο σύντομη ειδοποίηση μπορεί να μετατρέψει μια φαινομενικά μικρή αλλαγή σε πλήρη απώλεια. Το προσωπικό έχει ήδη προγραμματιστεί. Τα προϊόντα είναι ήδη έτοιμα. Το ενοίκιο, οι λογαριασμοί κοινής ωφέλειας και οι μισθοί πρέπει ακόμα να πληρωθούν.

Οι νεότεροι πελάτες είναι πιο πιθανό να ακυρώσουν χωρίς να σκεφτούν τις συνέπειες


Στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι το 53% των ανθρώπων δεν ακυρώνει ποτέ ούτε χάνει ραντεβού στο σαλόνι ομορφιάς. 
Τα ποσοστά ενδέχεται να μην αθροίζονται στο 100% λόγω στρογγυλοποίησης

Από την πλευρά των πελατών, οι περισσότεροι θεωρούν ότι οι συνήθειές τους στο σαλόνι ομορφιάς είναι αρκετά λογικές. Πάνω από τους μισούς πελάτες (53%) δηλώνουν ότι ποτέ δεν ακυρώνουν ή χάνουν τα ραντεβού τους. Ένα επιπλέον 27% ακυρώνει μία ή δύο φορές τον χρόνο, ενώ το 19% παραδέχεται ότι ακυρώνει πιο τακτικά.

Όταν ακυρώνουν:

• Το 77% δηλώνει ότι ειδοποιεί τουλάχιστον 12 ώρες νωρίτερα
• Το 23% παραδέχεται ότι ακυρώνει με προειδοποίηση λιγότερη από 12 ώρες ή απλώς δεν εμφανίζεται καθόλου

Οι πελάτες αναφέρουν σαφείς λόγους για αυτές τις ακυρώσεις ή μη εμφανίσεις:

• Ασθένεια (47%)
• Αλλαγές στο πρόγραμμα εργασίας (38%)
• Αλλαγή σχεδίων για κοινωνικές δραστηριότητες (25%)
• Ξεχασμένο ραντεβού (22%)

Οι νεότεροι πελάτες είναι πολύ πιο χαλαροί με τις αλλαγές στα σχέδιά τους. Περισσότεροι από τέσσερις στους 10 (45%) νέους ηλικίας 18 έως 24 ετών δηλώνουν ότι δεν έχουν σκεφτεί ποτέ τον συναισθηματικό αντίκτυπο στον stylist ή στον θεραπευτή τους όταν ακυρώνουν.

Μεταξύ των ατόμων 18 έως 24 ετών που χάνουν ραντεβού:

• Το 48% το κάνει με προειδοποίηση λιγότερη από 24 ώρες
• Και το 5% παραδέχεται μη εμφανίσεις

Τα άτομα άνω των 55 ετών είναι πολύ πιο προσεκτικά. Πάνω από τους μισούς (55%) πελάτες ηλικίας 55 έως 64 ετών ειδοποιούν πάνω από 24 ώρες νωρίτερα όταν ακυρώνουν, ενώ πάνω από τα δύο τρίτα (68%) σε αυτήν την ηλικιακή ομάδα δηλώνουν ότι δεν ακυρώνουν ποτέ.

Πάνω από τις μισές επιχειρήσεις ομορφιάς αναφέρουν ότι οι ακυρώσεις τους προκαλούν σημαντική απώλεια εσόδων


Ραβδόγραμμα που δείχνει ότι το 20% των επιχειρήσεων αισθητικής δηλώνει πως συμφωνεί απόλυτα ότι οι ακυρώσεις τους προκαλούν σημαντική απώλεια εισοδήματος.
Τα ποσοστά ενδέχεται να μην αθροίζονται στο 100% λόγω στρογγυλοποίησης

Πίνακας που δείχνει τις απαντήσεις στην έρευνα, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι το 19% των επιχειρήσεων αισθητικής συμφωνεί απόλυτα ότι οι ακυρώσεις δυσκολεύουν την πληρωμή των επαγγελματικών εξόδων.

Για τις περισσότερες επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας, οι ακυρώσεις δεν διαταράσσουν απλώς το πρόγραμμά τους. Υπονομεύουν άμεσα την οικονομική σταθερότητα. Σε όλους τους Κατόχους:

• Το 56% συμφωνεί ότι οι ακυρώσεις τούς προκαλούν σημαντική απώλεια εισοδήματος
• Το 51% δηλώνει ότι οι ακυρώσεις δυσκολεύουν την πληρωμή των επαγγελματικών εξόδων
• Το 50% δηλώνει ότι δυσκολεύεται περισσότερο να πληρώσει τους προσωπικούς λογαριασμούς, το ενοίκιο ή τα καθημερινά έξοδα

Σε ορισμένες περιοχές, η πίεση είναι ιδιαίτερα έντονη. Στα Midlands, για παράδειγμα, το 67% των κατόχων δηλώνει ότι οι ακυρώσεις δυσκολεύουν την πληρωμή των προσωπικών τους λογαριασμών, σε σύγκριση με το 48% στο Λονδίνο και τη Νοτιοανατολική Αγγλία και το 43% στη Βόρεια Αγγλία. 

Πάνω από μία στις έξι επιχειρήσεις αισθητικής χάνει πάνω από το 10% των εσόδων της λόγω ακυρώσεων

Σε ολόκληρο τον κλάδο, οι ακυρώσεις μειώνουν αθόρυβα το εισόδημα. Σχεδόν το ένα τρίτο (29%) χάνει μεταξύ 5% και 10%. Επιπλέον, μία στις έξι (15%) δηλώνει ότι οι ακυρώσεις εξαλείφουν το 11% έως 20% του εισοδήματός της, ενώ το 1% χάνει ακόμη περισσότερα.


Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 56% των επιχειρήσεων δηλώνει ότι χάνει λιγότερο από το 5% των μηνιαίων εσόδων της λόγω ακυρώσεων και μη εμφάνισης.
Τα ποσοστά ενδέχεται να μην αθροίζονται στο 100% λόγω στρογγυλοποίησης

Αν κοιτάξουμε πέρα από τους μέσους όρους:

• Στον κλάδο των κομμωτηρίων και των σαλονιών ομορφιάς, η μέση απώλεια εσόδων λόγω ακυρώσεων ανέρχεται σε σχεδόν 7% τον μήνα, σε σύγκριση με 6% στον κλάδο της υγείας και της ευεξίας
• Τα μικροκομμωτήρια (με 2 έως 10 υπαλλήλους) είναι πιο πιθανό να δηλώσουν ότι χάνουν μεταξύ 5% και 10% των εσόδων τους λόγω ακυρώσεων, σε σχέση με τους αυτοαπασχολούμενους επαγγελματίες

Στα χαρτιά, μια απώλεια 5% έως 10% μπορεί να μην ακούγεται δραματική. Στην πραγματικότητα, θα μπορούσε να είναι η διαφορά μεταξύ του να βγεις στα μηδενικά και του να μείνεις πίσω. Αν ένα σαλόνι ομορφιάς ή στούντιο έχει κύκλο εργασιών 10.000 £ τον μήνα, τότε:

• Με απώλεια 5%, χάνονται 500 £
• Μια απώλεια 10% ισοδυναμεί με 1.000 £
• Μια απώλεια 20% ισοδυναμεί με 2.000 £

Οι ακυρώσεις κοστίζουν περισσότερο στους κατόχους επιχειρήσεων που βρίσκονται στη μέση της επαγγελματικής τους σταδιοδρομίας από ό,τι σε οποιονδήποτε άλλον

Οι κάτοχοι επιχειρήσεων ηλικίας 35-44 ετών πλήττονται ιδιαίτερα, με μέση απώλεια εσόδων 8% κάθε μήνα, διπλάσια από τη μέση απώλεια 4% που αναφέρουν οι κάτοχοι ηλικίας 45 ετών και άνω.

Αυτό σημαίνει ότι ένας ιδιοκτήτης σαλόνι ομορφιάς στα μέσα της επαγγελματικής του σταδιοδρομίας, με μηνιαίο κύκλο εργασιών 12.000 £, μπορεί να χάσει 960 £ μόνο από μη εμφανίσεις και μη έγκαιρες ακυρώσεις, σε σύγκριση με περίπου 480 £ για έναν μεγαλύτερης ηλικίας ιδιοκτήτη με το ίδιο εισόδημα.

Πάνω από τα δύο πέμπτα των κατόχων σαλόνι ομορφιάς δηλώνουν ότι οι ακυρώσεις βλάπτουν την επιχείρησή τους


Ραβδόγραμμα που δείχνει ότι πάνω από τα δύο πέμπτα των κατόχων σαλόνι ομορφιάς δηλώνουν ότι οι ακυρώσεις βλάπτουν την επιχείρησή τους.
Τα ποσοστά ενδέχεται να μην αθροίζονται στο 100% λόγω στρογγυλοποίησης

Πίνακας με στατιστικά στοιχεία από έρευνα, όπου φαίνεται, μεταξύ άλλων, ότι το 34% των κατόχων επιχειρήσεων αισθητικής συμφωνεί απόλυτα ότι οι πελάτες δεν κατανοούν τον αντίκτυπο των ακυρώσεων.

Τέσσερις στους 10 (44%) ιδιοκτήτες σαλόνι ομορφιάς δηλώνουν ότι οι επαναλαμβανόμενες μη εμφανίσεις επηρεάζουν πραγματικά την ψυχική τους υγεία. Ωστόσο, οι επιπτώσεις αυτές δεν είναι πάντα εμφανείς στα άτομα που ευθύνονται για τις ακυρώσεις:

• Το 69% των κατόχων επιχειρήσεων αναφέρει ότι οι πελάτες τους δεν φαίνεται να κατανοούν τον αντίκτυπο που έχουν οι ακυρώσεις τους στην επιχείρηση
• Το 61% προχωρά ένα βήμα παραπέρα και δηλώνει ότι οι πελάτες συχνά δεν ��οιάζονται για τον αντίκτυπο όταν ακυρώνουν

Απογοήτευση, εκνευρισμός και άγχος είναι οι συνήθεις αντιδράσεις στις περιπτώσεις μη εμφάνισης

Όταν ρωτήσαμε τους κατόχους σαλόνι ομορφιάς και επιχειρήσεων ευεξίας πώς τους κάνουν να νιώθουν οι ακυρώσεις, η απογοήτευση και η εκνευρισμό ήταν τα πιο συχνά συναισθήματα, με λίγο περισσότερους από τους μισούς (52%) να επιλέγουν το καθένα. Περισσότερο από το ένα τρίτο (35%) δήλωσε ότι οι ακυρώσεις τους προκαλούν άγχος ή νευρικότητα.

Σχεδόν τρεις στους πέντε (58%) αυτοαπασχολούμενοι λένε ότι οι ακυρώσεις τους προκαλούν απογοήτευση ή εκνευρισμό, σε σύγκριση με τους μισούς (μεταξύ 50% και 52%) σε ελαφρώς μεγαλύτερες Εταιρείες.

Ωστόσο, όσοι εργάζονται μόνοι τους είναι πιο ανθεκτικοί. Σχεδόν ένας στους τέσσερις (23%) δήλωσε ότι νιώθει πως μπορεί να ανακάμψει μετά από ακυρώσεις – μόνο ένας στους έξι (15%) ερωτηθέντες σε επιχειρήσεις με δύο έως 10 υπαλλήλους δήλωσε το ίδιο.

Πάνω από τους μισούς κατόχους σαλόνι ομορφιάς εργάζονται περισσότερες ώρες λόγω ακυρώσεων


Ραβδόγραμμα που δείχνει ότι περισσότεροι από τους μισούς κατόχους σαλόνι ομορφιάς εργάζονται περισσότερες ώρες λόγω ακυρώσεων.
Τα ποσοστά ενδέχεται να μην αθροίζονται στο 100% λόγω στρογγυλοποίησης


Πίνακας που παρουσιάζει στατιστικά στοιχεία της έρευνας, όπου, μεταξύ άλλων, το 9% των κατόχων επιχειρήσεων αισθητικής συμφωνεί απόλυτα ότι οι ακυρώσεις τους κάνουν να σκέφτονται να κλείσουν την επιχείρησή τους ή να αλλάξουν το αντικείμενο εργασίας τους.

Πάνω από τους μισούς (55%) κατόχους σαλόνι ομορφιάς δηλώνουν ότι οι μη εμφανίσεις τους αναγκάζουν να εργάζονται περισσότερες ώρες, ενώ σχεδόν πέντε στους 10 (46%) αναφέρουν ότι πρέπει να απορρίπτουν άλλους πελάτες λόγω της έλλειψης προβλεψιμότητας.

Πάνω από το ένα τέταρτο (26%) δηλώνει μάλιστα ότι οι ακυρώσεις που επαναλαμβάνονται τους κάνουν να αναρωτιούνται αν μπορούν να παραμείνουν στον κλάδο.

Αυτή η πίεση δεν γίνεται αισθητή ομοιόμορφα:

• Οι κάτοχοι στα Midlands νιώθουν πιο έντονα τις παρατεταμένες ώρες εργασίας, καθώς το 63% συμφωνεί ότι οι ακυρώσεις τους αναγκάζουν να εργάζονται περισσότερες ώρες, σε σύγκριση με το 46% στο Βορρά 
• Ωστόσο, η απόρριψη πελατών είναι μεγαλύτερο πρόβλημα στον Βορρά, όπου το 52% δηλώνει ότι οι ακυρώσεις το αναγκάζουν να απορρίπτει άλλες κρατήσεις
• Πάνω από το ένα τρίτο (34%) των κατόχων επιχειρήσεων ηλικίας 25 έως 34 ετών δηλώνουν ότι οι ακυρώσεις τους κάνουν να σκέφτονται την αποχώρηση από τον κλάδο, σε σύγκριση με το 20% των ατόμων ηλικίας 45 ετών και άνω

Οι ακυρώσεις αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων ομορφιάς

Οι επιπτώσεις των ακυρώσεων φαίνονται στις καθημερινές αποφάσεις:

• Οι κάτοχοι κάνουν υπερκράτηση στις δημοφιλείς ώρες για να προστατευτούν, γνωρίζοντας ότι ένα ποσοστό δεν θα εμφανιστεί
• Παρατείνουν τις ώρες λειτουργίας τους για να εξυπηρετήσουν επιπλέον κρατήσεις και να ανακτήσουν τα χαμένα έσοδα
• Περιορίζουν τη διαθεσιμότητα της τελευταίας στιγμής, γεγονός που μπορεί να δυσκολέψει τους πιστούς πελάτες να κάνουν αυθόρμητα κράτηση
• Ορισμένοι επαναπροσδιορίζουν την Τιμολόγηση και την ελάχιστη δαπάνη, απλώς για να καλύψουν τον κίνδυνο ότι μια Ημέρα για την οποία έχει γίνει κράτηση δεν θα μεταφραστεί πραγματικά σε μια πλήρη Ημέρα εσόδων

Τα καλά νέα είναι ότι, παρόλο που το πρόβλημα είναι διαδεδομένο, μπορεί να λυθεί.

Το μέλλον των κρατήσεων: πώς τα καλύτερα εργαλεία και οι καλύτερες συνήθειες μπορούν να μειώσουν τις μη εμφανίσεις

Το σημαντικό που πρέπει να θυμάστε είναι ότι και οι δύο πλευρές θέλουν πιο ομαλές και πιο ευγενικές εμπειρίες κράτησης. Ο στόχος δεν είναι να εξαλειφθούν όλες οι ακυρώσεις, αλλά να γίνονται νωρίτερα, με μεγαλύτερη σαφήνεια και πιο δίκαια.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να προστατεύσουν τον χρόνο τους

Οι επιχειρήσεις σαλόνι ομορφιάς και ευεξίας λαμβάνουν ήδη μέτρα για να προστατευτούν, όπως:

• Σαφείς πολιτικές ακύρωσης που εξηγούν τι θα συμβεί αν κάποιος ακυρώσει καθυστερημένα
• Προκαταβολές ή προπληρωμές για την εξασφάλιση των κρατήσεων
• Λίστες αναμονής για να καλύψετε τα κενά της τελευταίας στιγμής
• Αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, ώστε να ξεχνούν λιγότεροι Πελάτες εντελώς

Πλατ��όρμες όπως η Fresha διευκολύνουν τα σαλόνια ομορφιάς, τους κουρέες, τους μασέρ και άλλες επιχειρήσεις ευεξίας να υλοποιήσουν αυτές τις ιδέες. Με ενσωματωμένη online κράτηση, αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις, ασφαλείς πληρωμές και ευέλικτες ρυθμίσεις ακύρωσης, οι κάτοχοι μπορούν να σχεδιάσουν μια διαδικασία κράτησης που ταιριάζει στις ανάγκες τους.

Αυτό σημαίνει:

• Λιγότερα ξεχασμένα ραντεβού
• Περισσότερη ειδοποίηση όταν οι πελάτες πρέπει πραγματικά να ακυρώσουν
• Περισσότερες ευκαιρίες να καλύψετε αυτά τα κενά με άλλους Πελάτες
• Πιο προβλέψιμο εισόδημα, το οποίο υποστηρίζει τη δίκαιη τιμολόγηση και τις καλύτερες συνθήκες εργασίας

Για τους Πελάτες, η κράτηση μέσω μιας πλατφόρμας όπως το Fresha μειώνει επίσης την ταλαιπωρία. Μπορείτε να δείτε τα ραντεβού σας σε ένα μέρος, να τα επαναπρογραμματίσετε νωρίτερα όταν χρειάζεται και να κατανοήσετε τις πολιτικές εκ των προτέρων.

Methodology Το

Fresha είναι η κορυφαία πλατφόρμα κρατήσεων στον τομέα της ομορφιάς και ευεξίας στον κόσμο, βοηθώντας σαλόνια ομορφιάς, κουρεία, σπα και ανεξάρτητους επαγγελματίες να διαχειρίζονται τα ραντεβού, να εξασφαλίζουν πληρωμές και να αναπτύσσουν εύκολα τις επιχειρήσεις τους. Προσφέροντας απλή online κράτηση, αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και ευέλικτες ρυθμίσεις ακύρωσης, υποστηρίζουμε εκατομμύρια επαγγελματίες και πελάτες να δημιουργούν πιο ομαλά και αξιόπιστα προγράμματα.

Οι ακυρώσεις και οι μη εμφανίσεις είναι από τις μεγαλύτερες κρυφές πιέσεις που αντιμετωπίζει ο κλάδος, επηρεάζοντας τα πάντα, από το εισόδημα και το προσωπικό μέχρι την ευημερία και τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα. Για να κατανοήσουμε την πραγματική έκταση του προβλήματος και τον αντίκτυπό του τόσο στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όσο και στους πελάτες, ξεκινήσαμε να διερευνούμε τη συχνότητα των ακυρώσεων, την προειδοποίηση που δίνεται, καθώς και τις οικονομικές και συναισθηματικές συνέπειες για τα άτομα που βρίσκονται πίσω από τις υπηρεσίες που απολαμβάνουμε.

Για να το πετύχουμε αυτό, πραγματοποιήσαμε έρευνα σε πάνω από 200 επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας στο Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και σε 500 από τους πελάτες τους. Όλα τα δεδομένα συλλέχθηκαν τον Δεκέμβριο του 2025 και είναι σωστά από εκείνη τη στιγμή.

Σημείωση: Τυχόν αποκλίσεις στα συνολικά ποσοστά οφείλονταν σε διαφορές στρογγυλοποίησης.