Πώς να λάβετε περισσότερες κριτικές στην Google για το σαλόνι ομορφιάς σας το 2023

Κεφάλαια

1. Γιατί είναι σημαντικές οι διαδικτυακές κριτικές για τους ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς;
2. 10 τρόποι για να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές στο Google για το σαλόνι ομορφιάς σας
3. Συλλέγετε κριτικές μέσω της εφαρμογής κρατήσεών σας για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα

Η συγκέντρωση κριτικών στην Google για την επιχείρησή σας είναι ένας από τους πιο εύκολους και αποτελεσματικούς τρόπους για να χτίσετε την online παρουσία σας. Όσο περισσότερες ποιοτικές κριτικές και μαρτυρίες έχετε, τόσο ψηλότερα θα σας τοποθετεί ο αλγόριθμος κατάταξης της Google στις τοπικές αναζητήσεις, στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google, όταν οι πιθανοί πελάτες αναζητούν θεραπείες. 

Οι θετικές κριτικές όχι μόνο αποδεικνύουν την αξιοπιστία του σαλονιού ομορφιάς σας, αλλά παρέχουν και αντικειμενική γνώμη για τις υπηρεσίες σας. Αν δεν δίνετε προσοχή στις διαδικτυακές κριτικές σας, χάνετε την ευκαιρία να αξιοποιήσετε τη δύναμη μιας θετικής φήμης και να αυξήσετε τα έσοδά σας (κατά 18% ή και περισσότερο).

Παράλληλα με τις κριτικές στην πλατφόρμα online κρατήσεων και στο online marketplace σας, οι κριτικές στην Google είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αρχίσετε να χτίζετε τη φήμη σας. 

Διαβάστε τον αναλυτικό οδηγό μας για να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές στην Google από ό,τι πιστεύατε ότι είναι δυνατόν και μάθετε γιατί δεν θα ξαναπαραβλέψετε ποτέ τη δύναμη των κριτικών.

Γιατί είναι σημαντικές οι online κριτικές για τους ιδιοκτήτες σαλονιών ομορφιάς;

Το να βρει κανείς το ιδανικό σαλόνι ομορφιάς μπορεί να είναι σαν να ψάχνει βελόνα στα άχυρα. Οι πιθανοί πελάτες θέλουν να νιώθουν σίγουροι ότι βρίσκονται σε καλά χέρια πολύ πριν περάσουν την πόρτα του σαλονιού ομορφιάς σας, και οι θετικές κριτικές τους δίνουν ακριβώς τη σιγουριά που αναζητούν. Παρομοίως, οι κακές ή οι ψεύτικες κριτικές μπορεί να αποτρέψουν τους ανθρώπους από το να κλείσουν ραντεβού μαζί σας. Γι' αυτό είναι σημαντικό να προσφέρετε εξαιρετικές εμπειρίες στους πελάτες και να συγκεντρώνετε όσο το δυνατόν περισσότερες καλές κριτικές.

Και κάτι ακόμα: οι προσωπικές συστάσεις και οι βαθμολογίες με αστέρια συμβάλλουν στην αύξηση των πιθανών πελατών σας, της επισκεψιμότητας στον ιστότοπό σας, της κατάταξής σας στα αποτελέσματα αναζήτησης και της εμπιστοσύνης προς εσάς.

Οι κριτικές μπορούν να βελτιώσουν τη θέση σας στην κατάταξη του Google

Η Google χρησιμοποιεί έναν αλγόριθμο για να παρέχει στους χρήστες της τις καλύτερες διαθέσιμες πληροφορίες. Και οι κριτικές στο Google τροφοδοτούν τον αλγόριθμο και λένε στην πλατφόρμα ότι είστε ειδικός σε αυτό που κάνετε, ουσιαστικά λέγοντας «κοιτάξτε, αυτή η επιχείρηση ξέρει τι κάνει». Όταν υπάρχουν περισσότερες βαθμολογίες με αστέρια και περισσότερες εμπειρίες πελατών που κοινοποιούνται στο Google για το σαλόνι ομορφιάς σας, η Google μπορεί εύκολα να αξιολογήσει την επιτυχία σας με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται. 

Είναι πολύ απλό: όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε στην Google, τόσο πιο εύκολα μπορεί η Google να αναδείξει τις επιχειρήσεις με υψηλές αξιολογήσεις στην κορυφή των αποτελεσμάτων αναζήτησης, ώστε να σας βρίσκουν περισσότεροι χρήστες. 

Η πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων αναζήτησης συγκεντρώνει τα περισσότερα κλικ, γι' αυτό και η Google φυλάσσει αυτές τις θέσεις για τις καλύτερες από τις καλύτερες επιχειρήσεις. Και το να λαμβάνετε πολύ καλές κριτικές στο διαδίκτυο είναι ο καλύτερος τρόπος για να κατακτήσετε τις κορυφαίες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Οι κριτικές δημιουργούν εμπιστοσύνη

Όσο καλές και αν είναι οι καμπάνιες μάρκετινγκ σας, οι άνθρωποι θα είναι πάντα επιφυλακτικοί στο να δοκιμάσουν ένα νέο σαλόνι ομορφιάς. Μια αποτυχημένη βαφή μπορεί να χαραχτεί στη μνήμη (και στη γραμμή των μαλλιών) κάποιου για μια ζωή. Γι' αυτό, πρέπει να φροντίσετε να υπάρχουν αυθεντικά, θετικά σχόλια που προέρχονται απευθείας από ικανοποιημένους πελάτες.

Στην ψηφιακή εποχή, οι διαδικτυακές κριτικές έχουν την ίδια ισχύ με τις συστάσεις από στόμα σε στόμα. Όσοι μοιράζονται τις προσωπικές τους εμπειρίες στο διαδίκτυο επιδιώκουν να είναι ειλικρινείς. Αυτό σημαίνει ότι οι πιθανοί πελάτες μπορούν να εμπιστεύονται όσα λένε.

Οι κριτικές μπορούν να συμβάλουν στην αύξηση των εσόδων 

Οι επιχειρήσεις με πολλές θετικές κριτικές στο διαδίκτυο μπορούν να δουν αύξηση της επισκεψιμότητας στην ιστοσελίδα τους. Και αν αρέσει σε αυτούς τους επισκέπτες αυτό που βλέπουν, θα κάνουν κράτηση μέσω της πλατφόρμας online κρατήσεών σας. Καθώς η καταχώρισή σας στην επιχείρηση στο Google γεμίζει με πραγματικά σχόλια και βαθμολογίες με αστέρια, η θέση σας στην κατάταξη της πλατφόρμας θα είναι υψηλότερη και θα εμφανίζεστε σε περισσότερες αναζητήσεις. 

Ακούγεται πολύ καλό για να είναι αληθινό, έτσι δεν είναι; Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε τώρα είναι να είστε προορατικοί στη συλλογή διαδικτυακών κριτικών.

10 τρόποι για να λάβετε περισσότερες κριτικές στην Google για το σαλόνι ομορφιάς σας

Αν σας έχουν πείσει τα παραπάνω οφέλη των κριτικών στην Google, τότε θα θέλετε να βρείτε τον καλύτερο τρόπο να ζητήσετε κριτικές για το σαλόνι ομορφιάς σας. 

Είτε ρωτήσετε τον πολύτιμο πελάτη σας τη στιγμή που πληρώνει για τη θεραπεία του είτε του στείλετε ένα SMS δύο ημέρες αργότερα, το θέμα είναι να βρείτε τι λειτουργεί καλύτερα για την πελατεία σας — χωρίς να φανείτε υπερβολικά πιεστικοί. 

Ακολουθούν οι πιο αποτελεσματικοί τρόποι του Fresha για να ζητήσετε κριτικές στο Google.

1. Δημιουργήστε ένα αποτελεσματικό προφίλ στο Google My Business

Μπορεί να φαίνεται αυτονόητο, αλλά αν είστε νέα επιχείρηση, το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο Google My Business. Είναι πολύ εύκολο να το κάνετε, αλλά χωρίς προφίλ στο Google My Business, δεν θα μπορείτε να ζητάτε κριτικές!

Από τον λογαριασμό σας στο Google My Business, μπορείτε να κάνετε τα εξής: 

• Ζητήστε κριτικές και απαντήστε σε αυτές
• Προβάλετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας
• Δημοσιεύστε φωτογραφίες και αλληλεπιδράστε με τους πελάτες 
• Παρακολουθήστε την επισκεψιμότητα της σελίδας της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο 
• Καταχωρήστε το ωράριο λειτουργίας σας

Συνήθως, η επιχείρησή σας θα εμφανίζεται στην Google αν διαθέτετε ιστοσελίδα ή προφίλ στη Fresha, οπότε θα χρειαστεί να επαληθεύσετε τον εταιρικό λογαριασμό σας. 

Ξεκινήστε επισκεπτόμενοι τη σελίδα Google My Business, όπου θα βρείτε όλα όσα χρειάζεστε για να εγγραφείτε. Μόλις αποκτήσετε λογαριασμό, βρείτε την επιχείρησή σας στους Χάρτες Google. Κάντε κλικ σε αυτήν, στη συνέχεια μεταβείτε στο κάτω μέρος του κειμένου με τις λεπτομέρειες και επιλέξτε «Είστε ιδιοκτήτης αυτής της επιχείρησης;» Εδώ θα επαληθεύσετε την επιχείρησή σας και θα τη συνδέσετε με τον λογαριασμό σας. 

Να θυμάστε: το εταιρικό προφίλ σας στο Google είναι μία από τις σημαντικότερες ψηφιακές «βιτρίνες» σας. Γι' αυτό, κάντε το να ξεχωρίζει. Χρησιμοποιήστε εικόνες υψηλής ποιότητας, ενημερωμένα στοιχεία και κάντε το προφίλ σας ευανάγνωστο, με τις υπηρεσίες να εντοπίζονται εύκολα. Η Google προωθεί τις επιχειρήσεις που είναι ενεργές στα προφίλ τους στην πλατφόρμα της. Επομένως, αν συμπληρώσετε το προφίλ σας (με περισσότερα στοιχεία πέρα από τις κριτικές), θα βελτιωθεί και η κατάταξή σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. 

(Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν και για το προφίλ σας στο Fresha marketplace. Όσο καλύτερο το κάνετε, τόσο πιο πιθανό είναι να κερδίσετε νέους πελάτες που αναζητούν θεραπείες.)

2. Δημιουργήστε τον σύνδεσμο για κριτικές στο Google My Business

Οι πελάτες είναι πολύ πιο πιθανό να αφήσουν κριτικές αν τους το κάνετε εύκολο. Δημιουργήστε έναν σύνδεσμο για κριτικές μέσω του Google My Business και κοινοποιήστε τον στα κανάλια μάρκετινγκ σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR για το φυσικό κατάστημά σας.

• Μεταβείτε στο Google Place ID
• Στον χάρτη, εντοπίστε την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας τη γραμμή αναζήτησης
• Δημιουργήστε το Place ID σας και, στη συνέχεια, επικολλήστε το στο τέλος του παρακάτω συνδέσμου: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Δημοσιεύστε αυτόν τον σύνδεσμο στην ιστοσελίδα σας και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 

3. Ζητήστε απευθείας σχόλια από τους πελάτες

Ποιος είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε κριτικές από πελάτες; Ρωτήστε. Είναι απλό, αλλά αποτελεσματικό. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να το κάνετε:

• Παραπέμψτε τους στον σύνδεσμο για κριτικές όταν πληρώνουν για το ραντεβού τους
• Χρησιμοποιήστε τερματικά POS με ενσωματωμένο λογισμικό για κριτικές
• Παροτρύνετε τους πελάτες να σαρώσουν έναν κωδικό QR που οδηγεί απευθείας στο προφίλ σας στο Google

Ο σωστός συγχρονισμός είναι καθοριστικός. Όταν η εμπειρία τους είναι ακόμα φρέσκια στη μνήμη τους, οι κριτικές θα είναι πιο ακριβείς και ο πελάτης θα είναι πιο πιθανό να τις γράψει.

4. Στείλτε SMS επικοινωνίας μετά την εξυπηρέτηση 

Τίποτα δεν δείχνει την εκτίμησή σας καλύτερα από ένα ευχαριστήριο SMS προς τους πελάτες σας μετά τα ραντεβού – και είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ζητήσετε μια κριτική. Όταν χρησιμοποιείτε SMS για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, έχετε έναν άμεσο τρόπο να συλλέγετε τη γνώμη τους. Επιπλέον, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε και για να υπενθυμίσετε στους πελάτες να κάνουν νέα κράτηση. Διπλό κέρδος. 

5. Στείλτε ευχαριστήρια email

Όπως και με τα SMS, τα ευχαριστήρια email είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε στους πελάτες ότι τους εκτιμάτε και να διατηρήσετε τη σχέση σας δυνατή, ενώ παράλληλα τους ζητάτε να αφήσουν μια κριτική. Επιπλέον: μπορείτε να συμπεριλάβετε μια προσφορά στο μήνυμά σας ως επιπλέον κίνητρο, ώστε να ενθαρρύνετε με φυσικό τρόπο τους πελάτες να κάνουν νέα κράτηση και να αφήσουν μια προσωπική σύσταση. 

Αν χρησιμοποιείτε το Fresha, η κοινοποίηση μιας προσφοράς είναι πανεύκολη: απλά δημιουργείτε έναν εκπτωτικό κωδικό και τον επικολλάτε στο email σας.

6. Ζητήστε κριτική στις αποδείξεις του σαλονιού ομορφιάς σας

Καλύπτετε όλα τα ενδεχόμενα αφήνοντας ένα αίτημα για κριτική στο κάτω μέρος των αποδείξεών σας, μαζί με έναν κωδικό QR που παραπέμπει στις κριτικές σας στο Google. Είτε χρησιμοποιείτε ψηφιακές είτε έντυπες αποδείξεις, φροντίστε απλώς το αίτημα για κριτική να είναι ευδιάκριτο και να περιέχει σαφείς, εύκολες οδηγίες. 

7. Προσθέστε σύνδεσμο προς τις κριτικές σας στο Google από τους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το ιδανικό μέρος για να αναδείξετε την ομάδα σας και τις υπηρεσίες του σαλονιού ομορφιάς σας με φωτογραφίες «πριν και μετά», ενώ παράλληλα χτίζετε την ταυτότητα της επωνυμίας σας και αλληλεπιδράτε με τους πελάτες. Το Instagram και το Facebook, για παράδειγμα, μπορούν να προσελκύσουν πιθανούς πελάτες να κάνουν κράτηση σε εσάς μέσω του Fresha — μπορείτε μάλιστα να προσθέσετε ένα κουμπί «Κάντε κράτηση τώρα» απευθείας στο προφίλ σας.

Φροντίστε ο σύνδεσμος για τις κριτικές σας στο Google να φαίνεται καθαρά στο βιογραφικό σας. Έτσι, είναι πολύ πιο εύκολο για τους υπάρχοντες πελάτες να σας αφήσουν θετικά σχόλια — και μπορείτε να δείξετε σε πιθανούς νέους πελάτες ότι είστε αξιόπιστοι και έμπειροι.

8. Αναδείξτε τις κριτικές σας στην ιστοσελίδα σας

Μπορείτε να αξιοποιήσετε ακόμη περισσότερο την ιστοσελίδα σας, προβάλλοντας θετικές μαρτυρίες πελατών. Οι πιθανοί πελάτες θέλουν να πειστούν να κάνουν κράτηση μαζί σας, και η προβολή θετικών αποδείξεων από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στην ιστοσελίδα σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους πείσετε να προχωρήσουν στην κράτηση.

Εγκαταστήστε ένα widget κριτικών ή ενσωματώστε τις θετικές κριτικές σας από το Google στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σας. Πρόκειται για αυθεντικό μάρκετινγκ που έχει μεγάλο αντίκτυπο. 

9. Συμπεριλάβετε ένα CTA στο ενημερωτικό δελτίο σας 

Τα τακτικά ενημερωτικά δελτία μέσω email είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να διατηρείτε την επικοινωνία με τους πελάτες σας και να εξασφαλίζετε τη θέση σας ως το σαλόνι ομορφιάς της πρώτης τους επιλογής. Οι συνδρομητές σας στο email είναι ένα από τα πιο πολύτιμα κοινά σας – έχουν καταβάλει ιδιαίτερη προσπάθεια για να λαμβάνουν νέα σας.  

Κλείνετε κάθε ενημερωτικό δελτίο σας με μια πρόσκληση για κριτική στην υπογραφή του email σας, ως σαφή παρότρυνση για δράση, και συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε πόσοι συνδρομητές ανταποκρίνονται. Είναι επίσης ένα καλό σημείο για να προσθέσετε σύνδεσμο προς το προφίλ σας στην online πλατφόρμα κρατήσεων της επιλογής σας – την οποία θα πρέπει να προωθείτε οπουδήποτε γνωρίζετε ότι θα έρχεστε σε επαφή με πελάτες.

10. Χρησιμοποιήστε έρευνες στα υλικά μάρκετινγκ σας 

Η γνώμη των πελατών, σε οποιαδήποτε μορφή, είναι σημαντικό στοιχείο για να συνδεθείτε μαζί τους και να κάνετε βελτιώσεις που θα ανταποκρίνονται στις ανησυχίες τους. 

Η αποστολή ερωτηματολογίων στις λίστες email των πελατών σας ή η πρόσκληση των πελατών να συμπληρώσουν ερωτηματολόγια στις αποδείξεις σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκτήσετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις απόψεις τους και να εντοπίσετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Φροντίστε να κλείσετε την έρευνά σας με έναν σύνδεσμο για κριτική στο Google, καθώς οι πελάτες σκέφτονται ήδη την εμπειρία τους στο σαλόνι ομορφιάς σας και μπορεί να είναι πιο πρόθυμοι να αφιερώσουν λίγο χρόνο για να γράψουν και μια κριτική.

Συλλέξτε κριτικές μέσω της εφαρμογής κρατήσεών σας για τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα

Ένας από τους πιο εύκολους τρόπους για να συγκεντρώσετε κριτικές είναι να τις ζητήσετε απευθείας. Έχετε καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνετε τους πελάτες σας να φαίνονται και να αισθάνονται στα καλύτερά τους, και αυτό αναμφίβολα το εκτιμούν. Ειδικά οι τακτικοί σας πελάτες, οι οποίοι θα χαρούν ιδιαίτερα να σας βοηθήσουν γράφοντας μια κριτική. 

Είναι επίσης μια πολύ καλή στιγμή να εξηγήσετε στους πελάτες σας γιατί οι κριτικές είναι σημαντικές και πώς μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί. Αν μένετε στη σκιά άλλων επιχειρήσεων που δίνουν προτεραιότητα στην online παρουσία τους, θα χάσετε πολύτιμες ευκαιρίες να προσελκύσετε επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας και πιθανούς νέους πελάτες. Μάθετε να ζητάτε κριτικές με άνεση και θα ενισχύσετε τη διαδικτυακή σας φήμη σε χρόνο μηδέν. 

Η Google είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Θα λάβετε ακόμη πιο πολύτιμες κριτικές αν αρχίσετε να τις συλλέγετε σε μια πλατφόρμα online κρατήσεων όπως η Fresha, όπου θα τις βλέπουν εκατομμύρια άνθρωποι που αναζητούν θεραπείες στο online marketplace μας κάθε μέρα. 

Η εγγραφή γίνεται απρόσκοπτα και η ρύθμιση είναι πανεύκολη – θα αρχίσετε να λαμβάνετε άφθονες κριτικές σε χρόνο μηδέν.