Παρουσίαση νέας λειτουργίας της Fresha: Online φήμη

Δεν υπάρχει τίποτα σαν τη στιγμή που λαμβάνεις μια κριτική πέντε αστεριών. Είναι η απόδειξη ότι όλη η σκληρή δουλειά, τα ξενύχτια, το τέλειο αποτέλεσμα με το πιστολάκι, τα επιπλέον πέντε λεπτά που αφιερώσατε για να πετύχετε το ιδανικό χρώμα, αποδίδουν ακριβώς όπως θα έπρεπε. Οι κριτικές είναι ένα από τα πιο ικανοποιητικά στοιχεία στη λειτουργία μιας επιχείρησης ομορφιάς ή ευεξίας. Η πρόκληση ήταν πάντα να παρακολουθείτε τις κριτικές σε όλες τις πλατφόρμες που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να μιλούν για εσάς.

Γι' αυτόν τον λόγο, είμαστε ενθουσιασμένοι που παρουσιάζουμε το Εργαλείο Διαχείρισης Διαδικτυακής Φήμης της Fresha: μια ολοκαίνουργια λειτουργία διαχείρισης κριτικών για όλες τις πλατφόρμες, η οποία συγκεντρώνει τις κριτικές από το Google και τη Fresha σε έναν πανέμορφα απλό πίνακα ελέγχου. Προσφέρει στους εταίρους ένα ενιαίο σημείο όπου μπορούν να παρακολουθούν, να διαχειρίζονται και να απαντούν στα σχόλια των πελατών, ακριβώς δίπλα στα υπόλοιπα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούν για τη λειτουργία της επιχείρησής τους.

Δείτε πώς το Online Reputation βοηθά τους εταίρους να εξοικονομούν χρόνο, να διατηρούν στενή σχέση με τους πελάτες τους και να χτίζουν μια φήμη για την οποία θα είναι περήφανοι.

Γιατί έχουν τόσο μεγάλη σημασία οι κριτικές για τις επιχειρήσεις ομορφιάς και ευεξίας;

Οι κριτικές δεν είναι απλά σχόλια· είναι η κινητήρια δύναμη. Βοηθούν τους νέους πελάτες να αποφασίσουν πού θα κάνουν κράτηση, δημιουργούν άμεσα εμπιστοσύνη σε μια επιχείρηση και δίνουν στους πιστούς πελάτες έναν λόγο να επιστρέφουν ξανά και ξανά. Ωστόσο, καθώς μια επιχείρηση αναπτύσσεται, αυξάνεται και ο όγκος των σχολίων που πρέπει να παρακολουθεί. Οι ομάδες βρίσκονται να πηγαινοέρχονται μεταξύ πολλών πλατφορμών καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, ενώ ταυτόχρονα προσπαθούν να τα βγάλουν πέρα με τα ραντεβού, τις πληρωμές, τα αρχεία πελατών και την πραγματική ικανοποίηση που προσφέρει η παροχή πολύ καλής εξυπηρέτησης.

Ένας πίνακας ελέγχου, όλες οι κριτικές

Με τη λειτουργία «Διαδικτυακή φήμη», οι εταίροι μπορούν να συνδέσουν το Επιχειρηματικό Προφίλ τους στο Google απευθείας με το Fresha. Από εκεί, οι κριτικές από το Google και τη Fresha συγκεντρώνονται σε ένα σημείο, προσφέροντας στους εταίρους μια ενιαία, απρόσκοπτη ροή εργασίας, ώστε να βλέπουν τα νέα σχόλια τη στιγμή που καταφτάνουν, χωρίς να χρειάζεται να προσθέσουν ακόμα ένα σύστημα στην καθημερινότητά τους.

Με το Online Reputation, οι εταίροι μπορούν:

• Δείτε και διαχειριστείτε τις κριτικές από την Google και το Fresha σε έναν ενιαίο πίνακα ελέγχου
• Απάντηση ως επιχείρηση ή ως μεμονωμένο μέλος της ομάδας
• Επιλέξτε αν κάθε απάντηση θα είναι ορατή στο Marketplace ή αν θα κοινοποιείται μόνο στον πελάτη
• Αμφισβητήστε κριτικές απευθείας από τον πίνακα ελέγχου
• Διαχειριστείτε τα σχόλια παράλληλα με τα ραντεβού, τις πληρωμές και τα αρχεία πελατών
• Δημιουργήστε έξυπνες περιλήψεις, όπως την επισήμανση ότι οι πελάτες επαινούν σταθερά το φιλικό προσωπικό ενός σαλονιού ομορφιάς, αλλά αναφέρουν μεγαλύτερους χρόνους αναμονής τα Σαββατοκύριακα

Και όλα αυτά περιλαμβάνονται χωρίς επιπλέον κόστος: μια ολοκληρωμένη διαδικασία διαχείρισης φήμης, χωρίς να χρειάζεται να πληρώσετε για επιπλέον λογισμικό.

Ένα πλεονέκτημα για επιχειρήσεις κάθε μεγέθους

Κάθε επιχείρηση αξίζει να έχει μια σαφή εικόνα για το τι λένε οι πελάτες της, παρόλο που η καθημερινότητα διαφέρει κάπως ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης.

Για τις μεγαλύτερες επιχειρήσεις και τους εταιρικούς εταίρους, η Διαδικτυακή Φήμη προσφέρει ορατότητα σε πολλά καταστήματα και τη δυνατότητα διαχείρισης μεγαλύτερου όγκου κριτικών, βοηθώντας τις ομάδες να ανταποκρίνονται γρήγορα, να διαφυλάσσουν τα πρότυπα της επωνυμίας και να κατανοούν τις τάσεις των πελατών σε μεγάλη κλίμακα. Για τους ανεξάρτητους επαγγελματίες και τις μικρότερες επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει πολύ λιγότερο χρόνο να πηγαινοέρχονται μεταξύ πλατφορμών και πολύ περισσότερο χρόνο να κάνουν αυτό που αγαπούν: να δουλεύουν με τους πελάτες τους.

Είτε πρόκειται για ένα σαλόνι ομορφιάς με μία μόνο θέση, είτε για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση με πολλές τοποθεσίες, είτε για μια διεθνή επωνυμία, η Διαδικτυακή Φήμη προσφέρει έναν πιο απλό και πιο αποδοτικό τρόπο για να ακούτε και να απαντάτε.

Γνωρίστε τον νέο σας βοηθό για τη φήμη: το AI Concierge

Η Διαδικτυακή Φήμη αποκτά μια επιπλέον δόση μαγείας με το AI Concierge. Αν έχετε ενεργοποιήσει το AI Concierge, μπορεί να δημιουργεί προσχέδια απαντήσεων προσαρμοσμένα στον τόνο και το συναίσθημα κάθε κριτικής, επιλέγοντας να απαντά είτε ως η επιχείρηση είτε ως ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας. Και οι εταίροι διατηρούν τον πλήρη έλεγχο του τρόπου με τον οποίο δημοσιεύονται αυτές οι απαντήσεις, είτε απαιτώντας έγκριση πριν από κάθε δημοσίευση είτε ενεργοποιώντας την αυτόματη δημοσίευση μόλις οριστούν οι κανόνες.

Το AI Concierge δημιουργεί επίσης έξυπνες ουρές αναμονής για απαντήσεις, ώστε οι ομάδες να μπορούν να διαχειρίζονται γρήγορα τα σχόλια. Οι έξυπνες περιλήψεις του εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα θέματα και αναδεικνύουν τη διάθεση των πελατών, επισημαίνοντας, για παράδειγμα, ότι οι πελάτες επαινούν σταθερά το φιλικό προσωπικό ενός σαλονιού ομορφιάς, αλλά αναφέρουν μεγαλύτερους χρόνους αναμονής τα Σαββατοκύριακα. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να κατανοήσουν εκατοντάδες κριτικές μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αντί να χρειάζεται να διαβάσουν την κάθε μία ξεχωριστά.

«Στη Fresha, κάθε προϊόν που λανσάρουμε είναι σχεδιασμένο για να βοηθά τις επιχειρήσεις να λειτουργούν πιο αποδοτικά, προσφέροντας παράλληλα μια ακόμη καλύτερη εμπειρία στους πελάτες τους», αναφέρει ο Γουίλιαμ Ζεκίρι, ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Fresha. «Η Διαδικτυακή Φήμη επεκτείνει αυτό το όραμα, φέρνοντας απευθείας στη Fresha ένα από τα σημαντικότερα κανάλια ανάπτυξης του κλάδου.» Είτε είστε ανεξάρτητος επαγγελματίας που χτίζει τη φήμη του είτε μια επιχείρηση που διαχειρίζεται πολλά καταστήματα, παρέχουμε στους εταίρους μας τα εργαλεία για να παραμένουν σε επαφή με τα σχόλια των πελατών, να εξοικονομούν πολύτιμο χρόνο και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις, με την τεχνητή νοημοσύνη να βοηθά όπου μπορεί να προσφέρει ουσιαστική αξία.

Δημιουργία ενός ισχυρότερου και πιο αξιόπιστου marketplace

Κάθε απάντηση, κάθε σύνοψη, κάθε λεπτό που εξοικονομείται συμβάλλει σε κάτι μεγαλύτερο. Το Online Reputation βοηθά το Fresha να δημιουργήσει το πιο διαφοροποιημένο και ισχυρό Marketplace στον κλάδο, ένα Marketplace που δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να ευδοκιμήσουν, να ενισχύσουν τη φήμη τους και να δυναμώσουν συνολικά. Και για τους πελάτες που περιηγούνται στο Fresha, αυτό σημαίνει ότι είναι πιο εύκολο να αξιολογήσουν και να εμπιστευτούν κάθε επιχείρηση, καθώς οι αυθεντικές, ενημερωμένες κριτικές τους βοηθούν να επιλέγουν με σιγουριά και να κάνουν κράτηση σε επιχειρήσεις που προσφέρουν σταθερά εξαιρετική εμπειρία.

Ένα ακόμη βήμα προς τα εμπρός για τη συνδεδεμένη πλατφόρμα της Fresha

Η Διαδικτυακή Φήμη αποτελεί το πιο πρόσφατο κεφάλαιο στην εξέλιξη του Fresha, από ένα λογισμικό κρατήσεων σε μια πλήρως συνδεδεμένη πλατφόρμα για τον τομέα της ομορφιάς και της ευεξίας. Οι εταίροι εμπιστεύονται ήδη το Fresha για τη διαχείριση των κρατήσεων, των πληρωμών, της επικοινωνίας με τους πελάτες, των πωλήσεων, των ομάδων και των οικονομικών διαδικασιών. Τώρα μπορούν να προσθέσουν τη διαχείριση της φήμης σε αυτήν την ίδια, απρόσκοπτη εμπειρία.

Αυτή η κυκλοφορία βασίζεται στη συνεχή επένδυσή μας στο AI Concierge, στο Client Connect, στο Team Connect, στον έξυπνο προγραμματισμό ραντεβού, στις εγγενείς λογιστικές ενσωματώσεις και στις ενσωματωμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Συγκεντρώνοντας περισσότερες καθημερινές ροές εργασίας, βοηθάμε τους εταίρους να αφιερώνουν λιγότερο χρόνο στη διαχείριση μη συνδεδεμένων εργαλείων και περισσότερο χρόνο σε αυτό που έχει πραγματικά σημασία: τη δημιουργία διαρκών σχέσεων με τους πελάτες που επιστρέφουν ξανά και ξανά.

Η Διαδικτυακή Φήμη προσφέρει σε κάθε εταίρο της Fresha έναν πιο απλό τρόπο να προστατεύει και να ενισχύει τη φήμη που έχει χτίσει με τόση προσπάθεια, και με το AI Concierge, έναν ακόμα πιο έξυπνο τρόπο να το κάνει.

Είστε έτοιμοι να ενεργοποιήσετε το AI Concierge και να αρχίσετε να απαντάτε στις κριτικές πιο γρήγορα, πιο έξυπνα και ακριβώς όπως εσείς θέλετε; Ρυθμίσεις → Διαδικτυακή φήμη → AI Concierge.