Umsatz rückerstatten
Erfahre, wie du Zahlungsfehler einfach korrigierst oder eine Entschädigung anbietest, indem du Umsätze direkt an deine Kunden zurückerstattest.
In diesem Artikel
Informationen zur Rückerstattung eines Umsatzes an einen Kunden
Durch die Rückerstattung eines Umsatzes können Sie Geld an Kunden zurückgeben oder abgeschlossene Transaktionen korrigieren, indem Sie den gesamten Umsatz oder einen Teil davon rückgängig machen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Umsatz zu erstatten:
- Artikel rückerstatten: Erstatte einzelne Artikel wie Dienstleistungen oder Produkte aus einem Umsatz zurück.
- Einen Betrag zurückerstatten: Erstatte den gesamten oder einen Teil des Betrags der Transaktion zurück, ohne die Artikel anzugeben. Dies ist nützlich, wenn keine Rückerstattung nach Artikel erforderlich ist, z. B. wenn du eine Entschädigung anbietest.
Die Rückerstattung eines bestimmten Betrags anstelle eines einzelnen Artikels kann nützlich sein, wenn du einen Umsatz mit einem einzigen Artikel teilweise zurückerstattest. Da die Rückerstattung jedoch nicht mit einem Produkt oder einer Dienstleistung verknüpft ist, wird für ein genaues Reporting die Rückerstattung nach Artikel empfohlen.
Wenn du das dem Umsatz zugewiesene Teammitglied ändern oder die Trinkgeldzuweisung anpassen musst, kannst du stattdessen den Umsatz bearbeiten.
Rückerstattung eines Artikels
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Umsatz und wähle dann Umsatz im linken Menübereich aus.
- Verwende über der Umsatzliste die Suchleiste und die Filter in der Symbolleiste, um den Umsatz zu finden.
- Klicke auf die Umsatzreferenznummer, um die Details anzuzeigen.
- Klicke im rechten Bereich der Umsatzansicht auf Quick-Funktionen (drei Punkte) und wähle dann Umsatz erstatten aus.
- Aktiviere in der Ansicht Rückerstattung die Kontrollkästchen neben jedem Artikel, den du rückerstatten möchtest, und wähle dann oben rechts Weiter aus.
- Wählen Sie unter Rückerstattungsmethode aus, ob die Zahlung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden oder in Bar zurückerstattet werden soll.
- Verwenden Sie das Drop-down-Menü, um einen Grund für die Rückerstattung auszuwählen.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
- Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, wird sie mit dem Status Rückerstattet zusammen mit den Details zur Rückerstattung angezeigt.
Ein Nachweis der Rückerstattung ist auch in deiner Umsatz-Liste und in den ursprünglichen Umsatzdetails verfügbar.
Rückerstattung eines Betrags
- Gehe im Hauptmenü auf der linken Seite deines Bildschirms zu Umsatz und wähle dann Umsatz im linken Menübereich aus.
- Verwende über der Umsatzliste die Suchleiste und die Filter in der Symbolleiste, um den Umsatz zu finden.
- Klicke auf die Umsatzreferenznummer, um die Details anzuzeigen.
- Klicke im rechten Bereich der Umsatzansicht auf Quick-Funktionen (drei Punkte) und wähle dann Umsatz erstatten aus.
- Wählen Sie in der Ansicht Erstattung die Registerkarte Erstattungsbetrag aus.
- Wählen Sie unter Rückerstattungsmethode aus, ob die Zahlung an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden oder in bar zurückerstattet werden soll.
- Gib den Rückerstattungsbetrag ein, der an den Kunden ausgegeben werden soll.
- Wähle im Drop-down-Menü einen Grund für die Rückerstattung aus.
- Klicke oben rechts auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
- Sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde, wird sie mit dem Status Rückerstattet zusammen mit den Details zur Rückerstattung angezeigt.
Ein Nachweis der Rückerstattung ist auch in deiner Umsatz-Liste und in den ursprünglichen Umsatzdetails verfügbar.
Häufig gestellte Fragen
Rückerstattungen von Kartenzahlungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem Konto des Kunden. Rückerstattungen auf einen Fresha Geschenkgutschein werden sofort vorgenommen.
Wenn eine fortlaufende Mitgliedschaft abgesagt und rückerstattet wird, kann sie bis zum nächsten Verlängerungsdatum eingelöst werden. Die Mitgliedschaft bleibt abgesagt, aber sie bleibt aktiv und kann bis zum Ende der aktuellen Verlängerungslaufzeit genutzt werden.
Wenn eine Rückerstattung versehentlich erfolgt ist, kannst du einen neuen Umsatz erstellen mit den rückerstatteten Dienstleistungen oder Artikeln und die Zahlung wie gewohnt erneut abschließen.
Wenn ein Kunde mit einem Business-Geschenkgutschein bezahlt, werden Rückerstattungen außerhalb des Gutscheinsaldos abgewickelt. In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung in bar, anstatt dass der Betrag dem Geschenkgutschein wieder gutgeschrieben wird.
