Online-Produktbestellungen verfolgen
Optimiere deinen Produktbestellprozess, indem du deine Bestellungen effizient verfolgst und verwaltest. Erfahre, wie du Kunden auf dem Laufenden halten kannst, indem du den Status ihrer Bestellungen aktualisierst und so für ein reibungsloses Erlebnis sorgst.
In diesem Artikel
Der Beginn
Wenn ein Kunde eine Bestellung in deinem Onlineshop aufgibt, liegt es in deiner Verantwortung, sie für die Abholung oder Lieferung vorzubereiten und den Bestellstatus auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn du ein Teammitglied bist:
- Stelle eine Berechtigungs-Anfrage an den Eigentümer des Workspace für Produktbestellungen.
Produktbestellungen verfolgen
So verwalten und verfolgen Sie Produktbestellungen:
- Öffne Umsatz und wähle Produktbestellungen aus.
- Klicke auf die Bestellung, die du anzeigen möchtest, und wähle Bestelldetails aus. Hier findest du Kundeninformationen, Lieferadresse, Versandoptionen und gekaufte Produkte.
- Nachdem du die Bestellung für die Abholung oder Lieferung vorbereitet hast, wähle Aktionen aus und markiere die Bestellung als Versendet oder Abholbereit.
- Ändern Sie den Status in Als abgeschlossen markieren, sobald die Bestellung versendet wurde oder abgeholt wurde.
Alle Aktualisierungen der Bestellung eines Kunden werden im Bereich Bestell-Feed in seinem Konto angezeigt.
Um die Bestellaktivitäten, einschließlich etwaiger Statusänderungen, anzuzeigen, wähle die gewünschte Bestellung aus und klicke auf Aktivitäten.
Häufig gestellte Fragen
Wenn ein Kunde ein Problem mit seiner Bestellung hat, sollte er sich direkt mit dir in Kontakt setzen, um die Angelegenheit zu klären.
Ja, Kunden können Rückerstattungen für Produkte anfragen. Du kannst Rückerstattungen verwalten, indem du Umsatz öffnest und dann das entsprechende Produkt aus Produktbestellungen, Umsatz oder Zahlungen auswählst.