Kundeoversigtsrapport
Læs mere om, hvordan du bruger kundeoversigtsrapporten til at forbedre din virksomhed ved at få værdifuld indsigt i dine kunder.
I denne artikel
Forklaring af kundeoversigtsrapport
Kundeoversigtsrapporten hjælper dig med at få værdifuld indsigt i dine kunder, så du kan forbedre din virksomheds resultater. Den giver et detaljeret overblik over din kundefastholdelse og aftaleaktivitet i forskellige perioder.
Brug af kundeoversigtsrapporten
Dataene i kundeoversigtsrapporten er baseret på kundeaftaler, der er planlagt inden for det valgte datointerval. Du kan finjustere dataene yderligere ved hjælp af filtre og grupperingsmuligheder.
Aftaler, der er blevet aflyst eller markeret som udeblivelse, vil ikke blive inkluderet i kundeoversigtsrapporten.
Kundetype
- Nye kunder - Kunder, der havde deres første aftale i det valgte datointerval.
- Tilbagevendende kunder - Kunder, der havde deres første aftale før det valgte datointerval.
- Drop-in-kunder - Kunder fra drop-in-aftaler, som ikke har en profil. Eftersom der ikke er knyttet nogen kundeprofil til disse aftaler, vises de ikke som nye, tilbagevendende eller genbookede. I stedet får du vist antallet af drop-in-aftaler og procentdelen af drop-in-kunder.
- Ombookede kunder - Kunder, der har en aftale planlagt efter det valgte datointerval. Måletallet "% Ombooket" opdateres, når en kunde booker yderligere aftaler.
Note: Kunder med flere aftaler tælles kun én gang. Hvis deres første aftale er inden for det valgte datointerval, betragtes de som "Nye kunder".
Grupperingsmuligheder
Du kan indsnævre dataene ved hjælp af rullemenuen Gruppér efter.
- Placering – Virksomhedens placering for aftalen.
- Medarbejder - Den medarbejder, der udførte tjenesten. Aftaler med flere tjenester omfatter alle de medarbejdere, der udførte tjenesten.
- Køn - Det køn, der er angivet på kundens profil.
- Kanal – Den kanal, som aftalen blev booket via (f.eks. Book nu-link).
- Datointerval – Vælg mellem forskellige datointervaller (dag, uge, måned, kvartal, år). Dette vil være baseret på det datointerval, der er angivet i kalenderens rullemenu. Du kan også tjekke planlagte aftaler ved hjælp af fremtidige datointervaller.
BEMÆRK: Som standard grupperes kunder som nye, tilbagevendende eller genbookende på det samlede virksomhedsniveau. Hvis du grupperer efter lokation eller medarbejder, får du vist yderligere kolonner, der kan hjælpe dig med at spore fastholdelse for hver lokation eller medarbejder. I disse tilfælde kan en kunde fremgå med flere "første aftaler" – én for hver lokation eller medarbejder, vedkommende har haft kontakt med.
Filtreringsmuligheder
Brug rullemenuen Filtre til at anvende yderligere præferencer og opdele dine data yderligere.
- Kundens køn - Kundens køn som angivet i vedkommendes kundeprofil.
- Placering - Virksomhedens placering for aftalen.
- Kanal: Den kanal, som aftalen blev booket via f.eks. Book nu-link.
Vejledning i datafelterne i kundeoversigten
Baseret på de filtre, du anvender, får du vist følgende datafelter, der kan hjælpe dig med at analysere og sammenligne dine kunder:
- Samlet antal kunder - Alle kunder med aftaler inden for det valgte datointerval, eksklusive drop-in-kunder.
- Nye kunder - Kunder, der havde deres første aftale i det valgte datointerval.
- Nye kunder hos medarbejder - Kunder med deres første aftale hos den angivne medarbejder inden for det valgte datointerval.
- Ny kunde på lokationen – Kunder, der havde deres første aftale på en bestemt lokation inden for det valgte datointerval.
- % Tilbagevendende kunder - Procentdelen af det samlede antal kunder, der er klassificeret som nye kunder.
- Tilbagevendende kunder - Kunder med en første aftale før det valgte datointerval.
- Tilbagevendende kunder hos medarbejder - Kunder, der havde deres første aftale med en bestemt medarbejder før det valgte datointerval.
- Tilbagevendende kunder på lokation - Kunder, der havde deres første aftale på en bestemt lokation før det valgte datointerval.
- % Tilbagevendende kunder - Procentdelen af det samlede antal kunder, der klassificeres som tilbagevendende kunder.
- Drop-in-kunder - Procentdelen af drop-in-kunder i forhold til det samlede antal kunder.
- % Kunder, der kommer ind fra gaden - Aftaler med kunder, der ikke har en kundeprofil.
- Kunder med ny booking - Kunder med en aftale planlagt efter det valgte datointerval.
- Ombookede kunder hos medarbejder - Kunder med en aftale planlagt hos den specifikke medarbejder efter det valgte datointerval.
- Genbooket kunde på lokation - Kunder med en aftale planlagt på den angivne placering efter det valgte datointerval.
- % Genbookede kunder - Procentdelen af det samlede antal kunder, der er klassificeret som genbookede.