Konfigurer svar fra AI-receptionisten i Kundekontakt
Lær, hvordan du bruger AI Concierge til at administrere dine kundechats i Kundekontakt, fra at besvare spørgsmål til at booke aftaler.
Om AI-receptionist i Kundekontakt
Med et ubegrænset antal svar besvarer din AI-receptionist alle beskeder i Kundekontakt, så alle kunder får et hurtigt og præcist svar. Samtalerne indledes af kunderne, og AI-receptionisten svarer på dine vegne og afslutter samtalen, når problemet er løst. Når en anmodning falder uden for det, AI-receptionisten kan håndtere, eller en kunde beder om at tale med et menneske, giver den besked til en medarbejder om at overtage samtalen.
Hver interaktion er synlig i AI-receptionistens aktivitetslog og i Fresha Connect, så du har fuldt overblik over, hvad der er blevet håndteret. Du kan overtage enhver samtale når som helst, og så snart du svarer, holder AI-receptionisten op med at svare, så du selv kan fortsætte samtalen.
Administrer AI Concierge-kanaler
Vælg, om AI-concierge skal svare via Telefon, Chat eller begge dele. AI Concierge bruger samme navn og vidensbase samt samme regler for eskalering på begge kanaler.
-
Fra hovedmenuen til venstre på din skærm skal du gå til Indstillinger.
-
I afsnittet Tillæg skal du klikke på AI Concierge for at opdatere dine indstillinger.
-
Vælg Kanaler i menuen i panelet til venstre for at administrere de måder, hvorpå AI-concierge yder support til dine kunder.
-
Under Telefonopkald eller Kundebeskeder skal du vælge en af følgende muligheder:
- Aktiver telefonopkald: Klik på knappen Aktiver for at starte konfigurationen af AI Concierge. Når du har gennemført opsætningen, starter AI Concierge med at håndtere dine telefonopkald.
- Aktiver kundebeskeder: Klik på knappen Aktiver for at aktivere AI Concierge til chat. Du får vist en side, der beskriver, hvad AI Concierge skal håndtere, og der kræves ingen ekstra konfiguration, fordi chat bruger de samme indstillinger som telefon.
- Deaktiver: Klik på knappen Handlinger, og vælg derefter Deaktiver. Klik på knappen Deaktiver i pop op-vinduet for at bekræfte. AI Concierge holder op med at svare på den pågældende kanal, og eventuelle nye Beskeder eller Opkald sendes direkte til dit team.
Ofte stillede spørgsmål
- Dele dine tjenester, priser og virksomhedsoplysninger, såsom din placering, åbningstider og alt i din vidensbase.
- Booke, ombooke og aflyse aftaler i overensstemmelse med dine indstillinger for onlinebooking og tilgængelighed i kalenderen.
- Underrette en medarbejder, når en kunde spørger efter en bestemt person eller har brug for hjælp, som AI Concierge ikke kan yde.
AI-receptionisten sender øjeblikkelige, personlige svar på kundebeskeder via Kundekontakt ved hjælp af oplysninger fra din Fresha-konto til at besvare spørgsmål og hjælpe med bookinger. Den kan: