Opdater opkaldsoverførselsdetaljer for din AI-concierge
Få mere at vide om, hvordan du opdaterer indstillingerne for viderestilling af opkald for din AI-receptionist, så opkald og beskeder kan viderestilles til dig, når de personer, der ringer, beder om at tale direkte med dig.
I denne artikel
Om viderestilling af opkald
Din AI-receptionist er designet til at besvare alle opkald ved hjælp af oplysningerne i dit arbejdsområde og din vidensbase. Hvis en opkalder anmoder om at tale direkte med en person, kan opkaldet blive viderestillet til dig eller et medlem af dit team. F.eks. personlige opkald fra venner og familie.
Når du konfigurerer opkaldsoverførsel, skal du indtaste et telefonnummer, du kan træffes på, og vælge det tidsrum, hvor du er tilgængelig til at tage imod opkald.
Hvis en person, der ringer, anmoder om at tale med dig uden for disse timer, eller du ikke er tilgængelig til at svare, vil din AI Concierge tage imod en besked og sende den til dig via email med en fuldstændig beskrivelse af samtalen, som du kan gennemgå, når du har tid.
Sørg for, at det nummer, du bruger til viderestilling af opkald, ikke er det samme som dit nummer til viderestilling af opkald, da det ville viderestille opkaldet tilbage til din AI Concierge.
Opdater dine opkaldsoverførselsdetaljer for din AI Concierge
-
Gå til Indstillinger fra hovedmenuen til venstre på din skærm.
-
I afsnittet Tillæg skal du klikke på AI Concierge for at opdatere dine indstillinger.
-
Vælg Indstillinger i menupanelet til venstre for at få adgang til dine muligheder for viderestilling af opkald.
-
Klik på Rediger ved siden af Viderekoblinger for at opdatere dine indstillinger.
-
Konfigurer, hvornår og hvor opkald kan viderestilles, ved at indtaste:
- Telefonnummer: Opdater det nummer, din AI-receptionist skal bruge til at viderestille opkald til dig eller dit team.
- Tilgængelighed for viderestilling: Brug rullemenuen til at angive, hvornår du er tilgængelig til at modtage viderestillede opkald. Du kan f.eks. vælge kun at acceptere opkald i din virksomheds åbningstider.
-
Klik på Gem i øverste højre hjørne for at opdatere dine indstillinger.
Når dine indstillinger for viderestilling af opkald er blevet opdateret, vil opkald til din AI-concierge blive viderestillet til det nummer, du har valgt, i de tidsrum, hvor du har angivet, at du er tilgængelig. Uden for disse timer bliver den, der ringer, bedt om at lægge en besked, som vil blive sendt til dig via email.
Opdater dine notifikationsindstillinger
Når en kunde efterlader en besked hos din AI Concierge, kan du vælge, hvem der modtager en notifikation via e-mail.
-
Gå til Indstillinger i hovedmenuen til venstre på skærmen.
-
I afsnittet Tillæg skal du klikke på AI Concierge.
-
I menupanel til venstre skal du vælge Indstillinger for at få adgang til dine muligheder for viderestilling af opkald.
-
Klik på Rediger ved siden af Notifikationer for at opdatere dine indstillinger.
-
Vælg, hvem der får besked, når en kunde lægger en besked:
- Giv ejeren af arbejdsområdet besked: Sæt kryds i afkrydsningsfeltet for at sende en notifikation til ejeren af arbejdsområdets e-mailadresse.
- Send til specifikke e-mailadresser: Indtast de e-mailadresser, du vil have besked sendt til, og tryk på enter efter hver e-mailadresse, du vil tilføje.
-
Klik på Gem i øverste højre hjørne for at opdatere dine indstillinger.
Hvis du har flere af virksomhedens lokationer med deres egne AI Concierge-numre, skal du konfigurere viderestilling af opkald for hver enkelt lokation. Du kan bruge det samme telefonnummer til alle lokationer eller tildele forskellige numre til hver enkelt.
Ofte stillede spørgsmål
Din AI-concierge tilbyder to måder at administrere indgående opkald på, afhængigt af hvordan du vil have opkaldene håndteret, og hvornår dit team skal træde til.
Viderestilling af opkald Dette giver dig mulighed for at beholde dit nuværende virksomhedsnummer, samtidig med at du viderestiller indgående opkald til dit AI Concierge-nummer. Læs mere om Viderekobling af opkald.
Viderekobling af opkald Dette gør det muligt at viderestille opkald til dig eller dit team, når det er nødvendigt, inden for den viderestillingstilgængelighed, du vælger. For eksempel hvis AI Concierge ikke kan svare på et spørgsmål, eller hvis en opkaldende person anmoder om at tale direkte med nogen. Hvis et opkald ikke kan viderestilles, vil der blive taget en besked, som bliver sendt til dig via e-mail.