Etablering af Bristols første bæredygtige salon fra bunden med Fresha

Essential Maintenance er Bristols første veganske skønhedssalon, der er kendt for sine sugaring-behandlinger og sit fokus på bæredygtighed. Vi talte med ejeren, Rebecca Porter, for at høre, hvordan hun brugte Fresha til at udvikle sin salon fra en helt ny opstartsvirksomhed til en virksomhed med en omsætning i millionklassen, der blev fremhævet i Vogue.

Sugaring og bæredygtighed

Sugaring er en gammel egyptisk metode til hårfjerning, hvor man bruger en biologisk nedbrydelig sukkerpasta. Rebecca forklarer: "Den er så præcis, at den fanger selv de korteste, blødeste hår." Derfor får vi som regel meget mere dækning og endnu bedre resultater end ved voksbehandling. Desuden er det super godt for huden, fordi der hverken er varme, paraffin, konserveringsmidler eller kemikalier i det." 

Inspireret af Rebeccas kærlighed til naturen er hendes teams engagement i bæredygtighed beundringsværdigt. "Vi måler affaldsbelastningen for hvert produkt, vi bruger, vi genanvender 100 % af vores plastaffald og af vores personlige værnemidler, og vi bruger biologisk nedbrydelige handsker," forklarer hun. Derfor sender Essential Maintenance kun omkring én pose til lossepladsen om ugen. Det er gode nyheder for deres kunder, der kan nyde deres behandlinger med den vished, at de støtter en bæredygtig virksomhed og har en positiv indvirkning på miljøet.

Rebecca startede sin karriere som lærer. Men efter at være blevet mor i 2015 besluttede hun sig for at åbne sin egen skønhedsforretning – og hun brugte Fresha til at gøre det helt fra starten. Siden da har Essential Maintenance oplevet en støt vækst, er vokset ud af sine lokaler hvert andet år og har udvidet til et team på fem personer. "Bristol er et rigtig godt sted at starte en lille, selvstændig virksomhed." "Jeg har fået så meget støtte fra vores lokalsamfund," siger Rebecca.
 

Få bookinger og skab salg uden at løfte en finger 

Rebecca indrømmer, at hun i starten var usikker på, om kunderne skulle booke deres egne aftaler. "At overlade det til dem – det var ret skræmmende!" siger hun. "Men det viste sig at være utroligt nyttigt." Det sparede mig for så meget administrationstid, og hvert minut tæller, når man er eneejer af en virksomhed. Som følge heraf fik jeg også flere bookinger." 

"Hverdagen er meget nemmere med Fresha." Nu kunne jeg ikke undvære det.”

Da mange af hendes kunder har travlt og helst ikke vil skulle ringe eller kigge forbi for at booke en tid, indså Rebecca hurtigt, hvor effektivt – og praktisk – Freshas onlinebookingsystem er. "Det håndterer alle vores bookinger og alle vores aflysninger, sender e-mails og påmindelser og beder derefter folk om at skrive anmeldelser. Livet er meget nemmere med Fresha. "Nu kunne jeg ikke undvære det," siger hun. 
 
Der kommer bookinger ind, mens jeg arbejder i behandlingsrummet, hvilket øger mit indtjeningspotentiale. Og efterhånden som virksomheden er vokset, oplever vi, at der kommer bookinger ind, når vi har lukket om natten. Selv klokken 4 om morgenen!”

Og det er ikke kun bookinger, der sker natten over. Essential Maintenance sælger nemt gavekort og medlemskaber online via Fresha. "Når vi åbner om morgenen, opdager vi ofte, at vi har haft salg i løbet af natten." Folk er vilde med at give vores gavekort."

Vi ændrer spillereglerne med forudbetalinger og medlemskaber 

Rebeccas kunder betaler 50 % i forudbetaling online, når de booker – en funktion, som Rebecca kalder "revolutionerende". Hver kunde er mere indstillet på at møde op til aftalen, hvilket har reduceret antallet af udeblivelser drastisk.

"Vores kunder klager aldrig over forudbetalinger, fordi vi gør det helt klart, at vi ikke har adgang til deres oplysninger." Og de er vilde med, at de ikke behøver at tage deres taske eller tegnebog med til behandlingen, eftersom deres kortoplysninger allerede er gemt." 

Der er endnu en fordel ved forudbetalinger: Rebeccas detailsalg er steget, fordi kunderne fordeler udgifterne til deres behandlinger over tid og derfor har flere penge at bruge på produkter ved kassen.

Rebecca anbefaler også at gøre brug af Fresha-medlemskaber, især i de måneder, hvor der er mere stille. Kunder får et rigtig godt tilbud ved at købe en pakke med behandlinger på forhånd til en nedsat pris, og salonen sikrer sig flere bookinger flere uger i forvejen. 

"Vi kørte en rigtig succesfuld medlemskabskampagne i januar." Den gav en omsætning på 1.000 £ og var virkelig med til at øge vores salg den måned." 

Brug Fresha-rapporter til at planlægge fremadrettet

"Jeg bruger nok 50 % af min tid på Fresha-rapporter, hvor jeg bruger oplysningerne til at analysere, hvordan virksomheden skal vokse og udvikle sig." 

Rebecca bruger Freshas analyserapporter til at finde ud af, hvilke af hendes produkter der sælger bedst, hvilke måneder der er mest indbringende, og hvilke behandlere der når deres mål. "Jeg bruger cirka 50 % af min tid på Fresha-rapporter, hvor jeg bruger oplysningerne til at analysere, hvordan virksomheden skal vokse og udvikle sig," sagde hun.  

Essential Maintenance har i øjeblikket fire behandlingsrum og et team på fem behandlere, og de er i gang med at ansætte flere. Rebecca bruger Freshas rapport over salg efter tjeneste til at beslutte, hvilke behandlinger hun skal prioritere og uddanne nye terapeuter i – hun kan se sine mest populære tjenester med et par klik.

Fra helt ny startup til at blive fremhævet i Vogue

I 2020 blev Essential Maintenance fremhævet i Vogue-magasinet som den foretrukne salon i Bristol til sugaring-behandlinger. Rebecca smiler ved mindet om det. "Da jeg startede denne virksomhed, havde jeg aldrig forestillet mig, at jeg ville blive fremhævet i Vogue! Så det var altså ret specielt." 

I løbet af syv år som virksomhed er Essential Maintenances omsætning vokset fra 8.000 £ til 120.000 £. "Vi har oplevet en helt fænomenal vækst. Og Fresha har været helt afgørende for den vækst." Jeg ville ikke kigge andre steder."

Føler du dig inspireret? Tilmeld dig Fresha, og se, hvordan den førende bookingplatform for skønhed og velvære kan hjælpe dig med at nå dine vækstmål for virksomheden – lige som Rebecca.